高效沟通
主讲人 ● 张九元
课程简介
成功的企业背后一定有规范性与创新性的企业管理制度在规范性的实施，规范性与创新性的企业管理制度要依靠高绩效的团队去规范性地实施。而这些团队效能的高低与其沟通的效能成正比。
沟通是有效管理的重要途径和关键条件，不把沟通搞好，效率是不会高的，效益也是不会好的。
沟通是指两个或多位个体或群体之间交换信息和分享思想及感情的过程，是指一位组织成员（或团队）向另一成员（或团队）传递决策前提信息的过程。沟通对于管理人员的重要性越来越显示的强烈。无论计划、组织、领导、决策、监督、协调等管理职能，都须以有效的沟通作为前提。沟通过程构成了组织中大多数功能的基础，对组织效能有关键性的影响。
管理沟通的流程具有三个方向特征：上行沟通、下行沟通和水平沟通。上行沟通和下行沟通是组织层次间的沟通：上行沟通为下级向上级的沟通，下行沟通是上级向下级的沟通；而水平沟通则是跨部门的沟通。组织中这三类正式沟通的总体模式就形成了一种沟通网络。每个组织都具有与其组织结构和组织文化相一致的正式沟通网络。
另外，随着我国改革开放的迅速发展，跨文化沟通成为日益流行的管理沟通方式。管理心理学的研究也越来越重视跨文化沟通，许多研究围绕中外文化背景下的人际沟通特点进行。
在组织沟通中存在一些主要的障碍，这些障碍较多发生在相同组织的各类人员之间或者不同组织之间。对于组织沟通中可能遇到的偏差，需要从多方面采取改进措施，除了改善沟通信息本身的质量，还需要改进对于他人信息沟通的理解。
改进组织沟通的主要途径是增强沟通技能。本课程就是针对管理者沟通问题进行贴近实际的教授理念和方法。
通过学习，学员可以正视沟通网络建设，改进存在问题，提高沟通效能，保证多向信息能得到更有效的沟通。从而保证团队效能，造就卓越团队。
学习收获
1、尽情分享良好沟通理念，认识沟的重要性，激发良好沟通的愿望。
2、传授沟通、信任、协调、问题解决的具体经验。
3、让学员学习的价值展现在目前的工作当中。
4、帮助学员培养对于团队工作动力的认知与了解，增强自身参与团队建设的自觉性。
培训方式：
讲解理念、教授方法、案例研讨、上下互动
学习对象：
企事业高层、中层、基层管理人员。人力资源管理人士。
授课时长：
标准课程两天（标准为12个小时），核心课程一天（标准为6个小时）
主讲人介绍
◆著名管理专家
◆《简约管理》、《稳健经营》创始人
◆中华龙集团董事局主席
◆清华大学总裁班特聘教授
◆美国管理技术大学特聘教授
◆北京大学人力资本研究所研究员
◆中国高管联盟首席管理专家
◆北京九元方舟企业管理研究中心主任
◆中华职业教育社职业指导中心十佳通用管理讲师
◆中华培训网、中国管理传播网、时代光华培训机构等特约专家，中国总裁培训网金牌讲师。
★讲师经历及擅长领域
张先生具有六年政府工作经历，八年大型国企中层管理经验，四年小型国企法人运作实践，三年高校理论研究与管理培训经验，十二年咨询公司顾问实践。
他擅长企业发展战略、规范化管理、管理系统设计、业务流程重组咨询和各类培训。以进行规范化管理，解决实际问题见长。
张先生根据企业的实际要求，倾心打造《简约管理》系列课程，使之成为他的主打培训课题，在清华、北大、中央财大、四川大学、福建行政学院等高等院校的MBA、EMBA班上更是受到学员的热烈欢迎。
★讲师主讲课程及著作
代表作有《整合经营》、《虚拟经营》、《特色经营》、《永续经营》等。《简约管理》、《稳健经营》出版在即。
主要演讲和内训专题有《简约管理》系列、《稳健经营》、《职业经理人如何实施简约管理》、《管理者角色定位与能力发展》、《良好沟通与卓越团队》、《人力资源管理的五字真言》、《打造卓越的执行力》、《领导力与管理艺术》等。
★讲师授课风格：
〓实战经验丰富、授课属实用型讲师，平易幽默，贴近企业，理论与实际相结合；
〓案例丰富、深入浅出，理论联系实际、特别强调培训学员的参与及感受；
〓课程内容具有很强的系统性和实操性，观点新颖，论述精辟，受到参训学员的一致好评。
★ 讲师服务过的部分机构：
机构类型 | 机构名称 |
大学、学院、政府部门 | 清华大学、北京大学、中国人民大学、中央财大、四川大学、郑州大学、福建行政学院、河南安阳市政府、北京怀柔区政府、河北迁安市政府、石家庄中铁党校、宿州市经济开发区等 |
航空机构 | 华北空管局、中交一航局、中国国际航空、中国国际航空公司飞行总队、中国国际航空公司技术分公司、北京航空食品等 |
电力企业 | 中国华电、华北电力、华中电力、南方电力、北京供电局石景山分公司、北京热力集团、湖州电力、华中电网局等 |
移动、通信行业 | 中国移动北京分公司、重庆移动、新疆移动、山西移动、山东移动、河南移动、中国铁通、北京网通、安徽移动、浙江网通、商丘网通、菏泽网通等 |
能源行业 | 中石油、中石化、中国五矿、武汉民生石油、中电投新疆分公司、山东兖州矿务集团、河南油田、华北油田、北京热力集团等 |
电子信息、家电行业 | 清华同方、IBM、方正科技、方正电子、金山软件、宜科科技、中建三局、松下普天、金远见电脑、中国通用技术集团、美的空调、浙江星星电器公司等 |
汽车行业 | 中国一汽、一汽集团物流中心、中国二汽、江淮汽车、江铃汽车、兆鑫汽车等 |
金融行业 | 中国农业银行济南分行、中国工商银行、中国建设银行、华夏证券股份有限公司、福建农村信用社、石家庄市农村信用社等 |
医疗（药）业机构 | 上海国际和平妇幼保健院 、湖州中医院、淮安医院、连云港医院、新华肯孚制药、石药集团中诺药业（石家庄）有限公司、河北科星药业有限公司、河北国大医药物流有限公司等 |
集团企业 | 北京建工集团、北京城建集团、黄河集团、汾酒集团、河北钢铁集团、吉林省通化钢铁集团、圣泽集团、微创软件、烽火集团、中国教育产业投资集团、北京益万金昊投资集团、北京资源集团、北京仁创集团、北京中鸿集团、山东东方美食集团、山东菏泽国华集团、山东菏泽都庆集团 |
其他行业 | 中外管理杂志社、银河人才、中国乐凯、北京建工金源、重庆烟草、上海远成、江南造船、熊猫烟花集团股份有限公司、生命人寿保险股份有限公司、河北唐山民营企业协会、河北河欣种禽有限公司、山东美光机械公司、广东东莞华兴纸业有限公司、福明设备制造厂、宝康包装、刘老二烧鸡厂、豪宸商贸、金田农机等 |
课程提纲
一、沟通的涵义和意义
1、沟通的定义及实质
2、沟通的主要目的
二、沟通的类别
1、个体沟通
2、双向沟通
3、多项沟通
4、大众沟通
三、沟通的形式
1、主客体面对面
2、远程电话交流
3、往来书信
4、电子邮件
5、借助中介人（物）
6、通过媒体
7、会议沟通
8、研讨形式
互动：1、互相注视，做陌生介绍
四、沟通的主要障碍
1、心智模式要突破
2、环境气氛要改善
3、距离阻碍沟通
4、利益分配的隔阂
5、素质修养的不同
6、缺乏应有技巧
五、沟通的技巧
1、摆正心态是前提
2、.平等尊重是关键
3、积极聆听是习惯
4、善于表达是能力
5、选对形式是保障
6、适时提问有技巧
7、察言观色看火候
8、积极反馈见成效
互动：2、有效做情景表达
六、处理冲突
1、适当回避
2、真诚面对
3、主动应对
4、化解有方
七、团队沟通
1、建立内部协调沟通机制
2、确认共同目标
3、破除本位主义
4、领导的作用
5、共享共荣的双赢
互动：3、体验团队精神
八、实际沟通示例
1、怎样与领导进行沟通
2、怎样与平级沟通
3、怎样与部下进行沟通
4、怎样与客户沟通
九、沟通失败怎么办
1、承认失误
2、求同存异
3、正视冲突
4、处理败局
5、忘记不快
6、接受教训
互动：4、真诚道歉
十、沟通良好需要注意的问题
1、检讨自己的心态
2、修正自己的角色
3、养成有效倾听的习惯
4、不要轻信道听途说
5、积极思考与换位思考
6、全身心投入沟通
说明：
1、留下大家提问的时间，听听大家有何困惑，回答大家的问题。
2、互动放在讲课过程中，不再单独列出。
