问 题 分 析 与 解 决

主讲人  张九元

课程简介：

问题解决学习是指 “人们在社会实践和理论学习中，面临新情境、新课题，而这些新情境与新课题用已有的知识经验不能直接解决，并且自己又没有现成对策、答案或解决方法时，所引起的寻求处理问题的一种高级的心理活动”。学习问题分析与解决方法，有助于管理者在面对问题时从容镇定，用正确的方法使问题得到解决。

如何才能正确地分析和解决问题呢？就要建立起系统性思维方式的学习与锻炼，并且给予简洁实用的问题解决工具，提供系统的、整体的问题分析方式与解决问题的流程。

通过学习本课程，可以使学员认识到“创造性解决问题”对于经营管理的重要性。从而在经营管理中自觉运用创造性思维，解决实际问题。

通过讲授创造性思维的原理和方法，使学员快速提高创造性解决问题的能力，从而提高工作效率，使工作少走弯路。

本课程可以为学员提供思考问题的方法，指出解决问题的捷径，能够为学员服务的机构增效。学员学后就能化繁为简、以简驭繁，做到创造性解决问题，轻轻松松做管理。使学员既能从概念和原理上得以提升，又可以在具体技能和方法上有所改善。

课程特色：

1、系统思维。以中国传统文化为指导，结合中国国情、企情、人情创建、设计的课程内容，强调整体和系统的优化。

2、简明实战。以效果为导向，理念和实际紧密结合。帮助企业管理人员快速、有效地提升自己的含金量，并使自己管理的团队绩效得以快速提升，为企业创造更大价值。
    3、轻松愉快。以翔实的案例进行分析，实用性、操作性强，并采用教学互动、疑难解答等方式，使学员在轻松地学习中掌握更多的方法、技能。

学习目的：

1、学会运用系统性思考

2、掌握分析问题的思路、方式、方法
3、掌握对问题、经验进行总结、归纳与提炼的技巧
4、学会处理复杂问题原则性把握和理性思维

5、从现象分析中发现关键的问题
6、导入问题管理的观念与实务流程，学以致用，解决问题
学习收获：
1、透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快
2、讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析
3、授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用
4、针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合

培训时间：

标准课程两天（12小时）

培训方式：

讲解理念、教授方法、案例研讨、教学互动。

学习对象：

企事业高层、中层、基层管理人员，政府公务员，管理研究人员。

讲师介绍：

◆著名管理专家

◆《简约管理》、《稳健经营》创始人

◆中华龙集团董事局主席

◆清华大学总裁班特聘教授

◆北京大学人力资本研究所研究员

◆中国高管联盟首席管理专家

◆北京九元方舟企业管理研究中心主任

◆中华职业教育社职业指导中心十佳通用管理讲师

◆中华培训网、中国管理传播网、时代光华培训机构等特约专家，中国总裁培训网金牌讲师。

★讲师经历及擅长领域

张先生具有六年政府工作经历，八年大型国企中层管理经验，四年小型国企法人运作实践，三年高校理论研究与管理培训经验，十二年咨询公司顾问实践。

他擅长企业发展战略、规范化管理、管理系统设计、业务流程重组咨询和各类培训。以进行规范化管理，解决实际问题见长。

张先生根据企业的实际要求，倾心打造《简约管理》系列课程，使之成为他的主打培训课题，在清华、北大、中央财大、四川大学、福建行政学院等高等院校的MBA、EMBA班上更是受到学员的热烈欢迎。

★ 讲师授课风格

〓实战经验丰富、授课属实用型讲师，平易幽默，贴近企业。理论与实际相结合；

〓案例丰富、深入浅出，理论联系实际、特别强调培训学员的参与及感受；

〓课程内容具有很强的系统性和实操性，观点新颖，论述精辟，受到参训学员的一致好评。

★讲师主讲课程及著作

代表作有《整合经营》、《虚拟经营》、《特色经营》、《永续经营》等。《简约管理》、《稳健经营》出版在即。

主要演讲和内训专题有《简约管理》系列、《稳健经营》、《职业经理人如何实施简约管理》、《管理者角色定位与能力发展》、《良好沟通与卓越团队》、《人力资源管理的五字真言》、《打造卓越的执行力》、《领导力与管理艺术》等。

部分服务机构：

清华大学、北京大学、中央财大、四川大学、郑州大学、福建行政学院、中外管理杂志社、银河人才、中国移动、清华同方、IBM、方正科技、方正电子、金山软件、新华肯孚制药、重庆移动、中国乐凯、北京建工金源、新疆移动、中国一汽、中国二汽、江淮汽车、重庆烟草、美的空调、华北石油、华北空管局、中国国际航空、山东移动、北京航空食品、北京建工集团、北京城建集团、唐山啤酒、中国铁通、圣泽集团、微创软件、安徽移动、中国五矿、山西移动、烽火集团、上海远成、江南造船、武汉民生石油、宜科科技、中建三局、北京网通、松下普天、浙江网通、金远见电脑、华中电网局、兖州矿务局、中国通用技术集团、河北唐山民营企业协会、河北科星药业有限公司、河北河欣种禽有限公司、中国教育产业投资集团、北京益万金昊投资集团、北京资源集团、北京仁创集团、北京中鸿集团、浙江星星电器公司、山东美光机械公司、山东东方美食集团、山东菏泽国华集团、山东菏泽都庆集团、广东东莞华兴纸业有限公司。

课程提纲：

一、面对问题的正确态度

1、什么是问题

2、企业中的问题分类

3、我们该如何直面问题

4、老大难问题是基本问题

二、问题类型

1、发现型问题
2、目标型问题
3、发展型问题
4、重要性问题
5、急迫性问题

6、系统性问题
三、解决一般问题的六个步骤

1、发现问题

2、分析原因

3、提出解决方案

4、选择方案

5、应用方案

6、检查结果

四、如何发现问题

1、随处走动看到的问题

2、下属突然反映的问题

3、从工作上的困扰点找问题

4、上级主管经常提醒的地方

5、客户经常抱怨的地方

6、机器设备出现故障的地方

7、各项指标无法达标的地方

8、对照规范标准找差距

五、分析问题的步骤

1、是不是问题

2、是什么问题

3、问题的根本原因什么
4、问题的核心原因探究
5、责任者是谁

6、解决问题的切入点在哪里
六、分析问题的工具和方法

1、特性要因图法
2、关连图法
3、系统图法
4、问题树法

5、头脑风暴法

6、纸上谈兵法
七、解决问题的创造性思维

1、思维的是人的第一资源

2、思维的创造性

3、创造性问题的界定

4、创造性思维的特征

5、创造力是无穷无尽的

6、让创新成为习惯

八、创造性地解决理念问题

1、理念的创新是行动的先导

2、善于从传统中汲取营养

3、敢于颠覆传统观念

4、不要哗众取宠的制造理念

5、与时俱进的理念创造

九、创造性地解决战略问题

1、战略不能抄袭

2、做大做强的困惑

3、加法减法的运用

4、企业本来没模式

5、别把战略当做秀

十、创造性地解决人力资源问题

1、为什么叫人力资源

2、真正的人性化是什么

3、围绕人性化管理人力资源

4、人力资源管理的五字真言

十一、创造性地解决管理问题

1、管理其实并不复杂

2、管理解决的就是两个问题

3、简约管理的实践意义

4、简约管理的要点

十二、创造性地解决工作效率问题

1、工作效率首先体现在个体上

2、无拘束思考
3、寻找因果关系

4、寻找解决方案

5、个人解决问题的方式

十三、创造性地解决团队效能问题

1、激发群体智慧

2、群体有效解决问题的途径

3、创造性环境的营造

4、群体决策真正涵义

5、保持团队的持续创造力

十四、做解决问题的能手

1、能够解决问题才有存在价值

2、不要回避问题

3、主动是解决问题的关键

4、增强自身的责任意识

5、反复实践积累解决问题的经验

6、让问题消灭在萌芽状态

总结：根据现场情况作出

说明：

1、以上为粗提纲，讲授将有详细提纲。

2、案例都包涵在讲授中，不再另外标出；

3、有PPT配合。