员工关系管理与招聘面试技巧

【课程背景】

管理人员应掌握人力资源管理中的基本的员工关系管理。随着企业的不断发展，在企业中，从实际应用和系统理论的双重角度来管理，是管理人员更好从事工作的基础培训。

市场竞争归根到底是人才的竞争。一个企业的成功，除了企业选择了合适的行业，制定了正确的战略，选到了合适的人也是一个非常重要的因素。随着经济的发展，各行各业对人才的需求也越来越强烈，企业要发展就需要不断的吸纳人才，任何一家企业都存在招聘的活动。招聘是人力资源管理活动中的源头，只有招聘到合格的人，育人才会变得顺畅，用人也就得心应手，留人也就很方便了。

【课程目的】

理解和把握员工关系管理工作中涉及的基本方法和技巧，避免陷入各类误区。通过精彩的案例分析，全面、系统提高学员的员工关系管理实操能力。帮助企业建立一套行之有效的员工关系风险管控体系，合法有效地控制员工关系风险。筹划出适合自己的企业的用工方式。

如何解决这个问题，本课程正是要帮助企业具有面试资格的人员掌握一般的面试技术，从了解职位的特点，研究职位与人相匹配的方法，再通过相应的面试流程与面试技术的培训，达到招聘合格人员的目的。

【授课方式】

现场体验教学+实战教练指导+经典案例分析+实用工具方法+轻松幽默风趣+师生互动升华

【课程特色】

系统：课程涵盖了企业针对核心人才的选、育、用、留四大模块。

实战：实操案例+操作工具和方法，模拟场景即可体验。

易懂：深奥的道理寓于简单的描述、讲授之中，一听就明白。

易用：易于复制，立竿见影。

【课程对象】

企业各层级管理人员，或有待培养成为管理干部的人员。

【课程大纲】

第一讲   管理者角色认知

管理能力的基本要素

管理者权威力的基础

管理者的三种角色

管理者的四项职责

管理者的五大修炼

第二讲   员工关系管理中的高效沟通

沟通的障碍与解决之道

沟通的密码：73855

高效沟通的三大原则

有效的询问与聆听

跟80/90后员工的沟通循环

沟通P/A/C策略的灵活运用

跟80/90后的沟通八个要点

第三讲  员工关系管理中的培育辅导

培育辅导下属的目的

辅导下属的最佳时机

员工培育辅导的三内容

员工工作技能掌握的四层次

如何培育新进人员

技能辅导的五步法

如何再培育老员工与后备干部

有效的针对性辅导模式—情景领

第四讲   员工关系管理中的正确用人

用人先识人：管理者的识人之道

优秀人才的八大特质

不可重用的七种人

用人策略与用人法则相互搭配；

用人境界与用人标准； 

用人技巧与 用人胸怀：

用人胆识与用人心态

第五讲  员工关系管理中的激励策略

激励原理与激励理论

从需求层次论看员工需求

从员工需求看激励策略

管理者的非物质激励菜谱

常见激励的方法与效果

不同性格员工类型的激励第六讲   专业的结构化面试

面试的目标与内容

面试中的责权划分

结构化面试的内涵

结构化面试的基本程序

结构化面试问题的类型

结构化面试问题的设计

结构化面试的工作准备

第七讲 结构化面试七大经典问题

背景性问题，附经典面试提问分析

情景演练：背景性问题1对1演练

意愿性问题，附经典面试提问分析

情景演练：意愿性问题1对1演练

情境性问题，附经典面试提问分析

情景演练：情景性问题1对1演练

压力性问题，附经典面试提问分析

情景演练：压力性问题1对1演练

智能性问题，附经典面试提问分析

情景演练：智能性问题1对1演练

专业性问题，附经典面试提问分析

情景演练：专业性问题1对1演练

行为性问题，附经典面试提问分析

情景演练：行为性问题1对1演练

第八讲 面试实施的实战技巧

面试开始的技巧

面试提问的技巧

情景演练：提问技巧的演练

面试聆听的技巧

面试观察的技巧

面试记录的技巧

掌握进度的技巧

建立信任的技巧

结束面试的技巧

情景演练：面试流程的演练

面试评估的技巧

总结：面试难点疑点解惑