一、【课程背景】

一个好的督导相当于半个营运部！一方面，督导代表公司营运部作为区域市场的管理者，是市场终端与公司总部沟通的桥梁，另一方面，督导又是门店终端的培训师与辅导者，负责提高店长的经营管理水平和导购的销售服务素质，从而提升业绩。在督导工作过程中，比顾客更挑剔，比导购更会卖，比店长更会管，比培训师更会教，才是零售督导真正要发挥的工作价值。零售企业只要用好督导，管理督导，就能获得一种全新的动力。

二、【课程收益】

1、提升区域督导经营管理和业务能力

2、提升区域督导的工作能力，掌握督导的管理工具、工作方式和作业系统

3、帮助区域督导掌握：店铺诊断、形象督导、商品督导、服务督导、人员督导、销售督导、目标督导等方面的思路、方法和工具

4、提升区域督导的沟通能力及培训能力

三、【适合对象】

区域督导

四、【培训时间】

2天

五、【培训方式】

课堂讲授+案例分析+小组讨论+情景演练+多媒体视频+游戏互动

六、【培训讲师】

练登龙（讲师介绍见附件）

七、【培训大纲】

第一部分 督导工作的认识

一、督导的含义

二、督导工作职责

三、督导的工作能力

四、督导的管理工具

五、督导的工作方式

六、如何进行多店督导管理

第二部分 店铺诊断：知病才能下药

一、店铺诊断四大方法

二、店铺诊断的三大工具

三、店铺诊断的九大维度

1、商圈诊断

2、立地诊断

3、顾客诊断

4、店铺功能诊断

5、店铺陈列装饰诊断

6、商品/齐全度诊断

7、促销诊断

8、待客、应对诊断

9、竞争诊断

四、店铺诊断的十二项关键数据指标分析

1、销售额 2、分类额/占3、客单价4、坪效 5、毛利率 6、同比7、库销比

8、畅/滞销款 9、人效10、平均单价11、连带率12、流失率

第三部分 店铺业绩提升之道

一、如何提升店铺客流量

二、如何提升进店率

三、如何提升接触率

四、如何提升体验率

五、如何提升成交率

六、如何提升客单价

七、如何提升回头率

第四部分 门店督导工作实操要点

一、形象督导

1、形象督导工作释义

2、形象督导的责任

3、形象督导的工作流程

4、门店形象督导的核心内容及标准

5、门店形象督察重点及处理技巧

二、商品督导

1、商品督导工作释义

2、商品督导的责任

3、商品督导的主要阶段

4、门店商品督导的核心内容及标准

5、门店商品督察重点及处理技巧

三、服务督导

1、服务督导工作释义

2、服务督导的责任

3、服务督导的工作流程及主要阶段

4、门店服务督导的核心内容及标准

5、门店服务督察重点及处理技巧

四、销售督导

1、销售督导工作释义

2、销售督导的目的和责任

3、销售督导的工作流程及主要阶段

4、门店销售督导的核心内容及标准

5、门店销售督察重点及处理技巧

五、目标督导

1、目标督导工作释义

2、目标督导的目的和责任

3、目标督导的工作流程及主要阶段

4、门店目标督导的核心内容及标准

5、门店目标督察重点及处理技巧

六、人员督导

1、人员督导工作释义

2、人员督导的目的和责任

3、人员督导的工作流程及主要阶段

4、门店人员督导的核心内容

5、门店人员督察重点及辅导技巧

第五部分 督导沟通能力及培训能力提升

一、同理心沟通技巧

1、同理心沟通的内涵

2、同理心沟通的三要素

3、同理心沟通四步曲

4、处理沟通异议的四大策略

5、同理心倾听六项技法

6、同理心说话六种方式

二、如何将工作经验转化为培训教材

1、培训需求的调研与分析

2、培训课程目标的设计

3、培训内容的设计

4、培训课程结构设计

5、培训课程教学事件设计

6、教学PPT的制作技巧

三、培训授课技巧培训

1、对培训的认识和了解

2、如何激发学员的兴趣

3、如何生动化的讲述内容

4、课程应变技巧

5、如何保证课堂培训的效果