篇章

内容大纲

培训方法

培训目的

第一章

管理者的角色认知

一、故事分享：小孩拼地图

一、管理者的常见困惑

二、案例：张明的烦恼

三、管理者与员工的五大角色区别

四、管理者常犯的五大角色错位

五、案例视频：《谁是团长》

六、做为上级的管理者扮演的五大角色

七、做为下级的管理者扮演的四大角色

八、做为平级的管理者扮演的两大角色

九、管理者应具备的六种素能和六种能力

课堂讲授+提问互动+案例分析+小组讨论+多媒体视频+故事分享

让管理者明确自己在工作中的关系定位、角色定位、职责定位。认清角色做对事情。

第二章

心智修炼及高效执行力提升

一、如何看待你的工作

1、打工心态和事业心态的四大区别

2、老板标准与打工标准的九个差异

3、成就老板的同时也在成就你自已

二、如何做好你的工作—高效执行力修炼

1、执行漏斗

2、执行力不强的五类问题员工

3、高效执行的“三个度”和“四个办”

4、高效执行的四项基本要求

凡事好一点、凡事快一点

凡事省一点、凡事多一点

5、做好老板替身的“四到四心”

6、案例视频 6、案例故事分享

三、如何快乐的工作

1、积极主动的心态

2、合作、善解、宽容-加强团队凝聚力

3、拥有一颗感恩的心

4、故事分享+多媒体视频

5、辅导工具：《与同事合作态度检查表》

课堂讲授+提问互动+案例分析+小组讨论+多媒体视频+故事分享

让管理者学会像老板一样思考与做事。学会做好老板的替身。提升管理者的高效执行能力。同时加强团队合作和凝聚力

第三章

工作效能提升

（时间管理）

一、现场测试：测试你的时间管理能力

二、时间管理的内涵

三、视频分享：死神帐单

三、时间管理中存在五大误区

四、讨论与分享：造成时间浪费的主客观

因素

六、时间管理的实用技巧   

1、要事压倒一切

2、杜绝做事拖延

3、选择各类工作的最佳工作时间

4、以终为始，结果导向

5、设定工作计划

6、保持专注、第一次就把它做好

7、5S管理

8、高效会议管理技巧

9、善用零碎时间

七、学员练习：烦杂事情归类

八、辅导工具：

（1）、《四象限管理工具》

（2）、《时间纪录表》

（3）、《每日事件清单》

课堂讲授+提问互动+小组讨论+多媒体教学+现场练习+游戏互动

+课后辅导工具

帮助管理者掌握高效会议技巧及时间管理技巧，从而养成高效的工作习惯

第四章

如何缓解工作压力

一、自我压力诊断

1、行为变化的四种信号

2、思维变化的五种信号

3、情绪变化的六种信号

4、生理变化的七种信号

二、压力对人的影响

1、压力对身体的影响

2、压力对心理的影响

3、压力对行为的影响

4、压力对工作绩效的影响

三、全方位压力管理技巧

1、健康饮食：少吃增压食品

2、缓解压力的九大方法

3、学会放松的三大法宝

4、改变思维方式：我有压力但我很快乐

5、学习技能提升抗压能力

现场互动+课堂讲授+小组讨论

掌握压力与情绪的全方位自我管理方法。焕发工作与生活的热情，建立融洽的社会关系与工作关系。提升幸福指数与工作满意度，提高工作绩效与职业竞争力

第二部分 管理者的团队管理技能

第五章

团队认知

一、目前团队的普遍现状

二、如何与80/90后团队成员共舞

三、团队的概念

1、视频：《智取生辰纲—杨志团体》

2、视频：《智取生辰纲—晁盖团队》

四、高绩效团队八大特征

课堂讲授+提问互动+小组讨论+多媒体教学

帮助管理者认识团队，了解团队成员，掌握管理80/90后员工的方法和技巧

第六章

团队沟通与冲突管理

一、沟通的概念

二、有效沟通的三个注意事项

三、游戏：体验沟通的精髓

四、情境练习：如何发送沟通信息

五、不同沟通风格的人员分析与应对

六、如何有效沟通

1、与上级沟通四种情况及沟通技巧

2、向下沟通四种形式及技巧

3、平级沟通三大要求及技巧

七、团队冲突管理  

 1、造成冲突的原因

 2、冲突造成的负面影响

 3、冲突管理的五种模式

 4、冲突管理的方法技巧

4、案例分享：小刘的烦恼

八、辅导工具：

（1）《高效沟通计划表》

（2）《说服领导技巧检查表》

（3）《同下属沟通的准备要点》

课堂讲授+提问互动+游戏体验+小组讨论+多媒体教学+现场练习

帮助管理者掌握与不同层次及人员的沟通重点及技巧，从而提升沟通协调能力。掌握处理团队冲突的方法技巧

第七章

权变领导—情境领导艺术

一、什么是权力

二、管理者的权力结构

二、视频：《领导威信》

三、管理干部的三种权力性影响力

四、管理干部的四种非权力性影响力

五、学员练习：测试你的感召力

六、适配管理：情景领导艺术

1、案例分享：心不在焉的小刘

2、有能力、有意愿的员工如何管理

3、没能力、有意愿的员工如何管理

4、有能力、没意愿的员工如何管理

5、没有力、没意愿的员工如何管理

6、情境领导模式

（1）告知式（2）推销式（3）参与式（4）授权式

7、辅导工具

（1）领导风格测评

（2）下属工作准备度测评表

课堂讲授+提问互动+小组讨论+多媒体教学+现场练习

帮助管理者领悟到如何不借助权力和职位等外在因素，来提升自已的团队影响力。并了解自已的管理风格，以及下属的工作状态，从而采用不同的领导方式。

第八章

掌握人性的激励技巧

一、          低绩效靠管理、高绩效靠激励

二、          员工产生工作倦怠的原因分析

三、激励的四大误区

四、讨论交流：管理者导致士气低落的原因分析

五、心经济时代员工的心需求

六、有效激励的五大原则

七、如何激励下属

1、管理员工的心态

（1）、案例分享：他出差了我有什么办法

（2）、让下属主动积极，而不是被动消极？

（3）、让下属在工作中全力以赴，而不是全力应付？

（4）、让下属在工作中全力想办法，而不是推卸责任?

2、物质激励三大技巧

3、精神激励的十二种技巧

4、辅导工具：

（1）、《不花钱的激励技巧》、

（2）、《赞扬下属的要点检查表》

课堂讲授+案例分享+提问互动+小组讨论+现场演练互动

帮助管理者了解人性，并掌握不花钱的激励技巧

第三部分 管理者的工作管理技能

第九章

高效授权技巧

一、什么是授权

二、管理者不愿授权的常见理由

三、授权的三大障碍

四、授权的意义

五、授权的四种类型

六、视频：《指鹿为马》

七、授权而不失控的六大法则

八、案例：如何处理部属的推卸责任或反授权问题

九、辅导工具：

《授权工作清单》

课堂讲授+提问互动+案例分享+ +多媒体教学

帮助管理者掌握授权技巧，合理分配工作，从而让自已从事务中脱离出来，做最重要的事情

第十章

工作计划制定

一、工作计划的六定原则

1、定任务

2、定策略

3、定计划

4、定责任人

5、定标准

6、定考核

二、视频：《工作流程及策略》

三、辅导工具

《项目实施甘特图》

课堂讲授+提问互动+多媒体视频+小组讨论+现场练习

帮助管理者掌握制定工作计划的思路和方法，提升执行能力

第十一章

目标与绩效

达成

一、目标管理的概念及内涵

二、目标管理的PDCA 循环

三、目标制定：smart原则

四、目标的分解与下达

五、案例分享：《目标分解》

六、目标实施检查与监控

1、及时处理第一事件的微妙事件

2、关键岗位、关键人员的质量把控

3、强化理论的正确运用

七、目标的反馈与调整

八、辅导工具

 《述职报告模板》

课堂讲授+提问互动+小组讨论+案例分析+现场练习

帮助管理者掌握目标管理的方法和技巧

第十二章

 问题改善及工作指导

一、问题发现及分析方法

1、练习：鱼骨图分析法

2、问题树分析法

二、培育及教导下属

1、练习：测试你的教练水平

2、培育与教导下属有什么好处

3、教导下属时的心理障碍

4、培育与教导下属的三大冲程

5、案例：怎么让新员工快速融入团队

7、培育及指导下属的八个步骤

三、辅导工具：

《一带一辅导表格模板》

课堂讲授+提问互动+小组讨论+案例分析+现场练习

帮助管理者提升问题分析能力，找到问题根源的思路和方法，并掌握辅导下属的技巧