研讨会收益：

l  理解从非管理者到管理者转变提升提升所需的“道”、“法”、“术”

l  通过自我认知，识别个人的动机和内在的驱动力，帮助您理解驱动管理绩效提升的关键要素，从而加以修正并修炼

l  通过技巧传授和管理工具，理解绩效目标设定、教练辅导、沟通协调等，您可以明确自己素质的强项和有待改进的方面

l  通过课程的现场研讨和互动，实现情景化、案例化和系统化的研讨分享，帮助学员结合用服业务的实际情境，找到管理的规律和推动管理效率提升

课程时间：两天（每天6课时）

第一模块 认知管理者角色及转变

开场案例研讨

管理者定位金三问

新任管理者的领导力发展阶梯

优秀管理者与一般管理者的区别

管理是科学VS艺术、管理VS领导

管理者工作重心的转变

管理工作角色十二字诀

管理者角色定位：导演/指挥/教练

管理者冰山模型

管理者思维模式转变的驱动

现代企业基层管理者的工作特点

现代社会人们在压力下的感受

管理者是陀螺还是杂技大师?

做杂技大师式的领导者

从执行到规划

从配合到组织

从落实到跟进

从帮忙到指导

第二模块 目标规划与时间管理

专业化管理步骤——系统思维的重要性

建立系统四步骤

系统的优化、固化和僵化

规划的5W2H原则

PDCA管理循环

计划的定义和观念突破

如何将指标落实为行动方案

行动方案的必备要素

鱼骨图实战分析演练

鱼骨图实战法则

导师点评

时间管理模式的发展

第四代时间管理的内涵

时间管理矩阵及职场运用

GTD时间管理与常见工具

时间管理能力自测

第三模块 工作指导与跟进

案例分析

员工不同发展阶段中管理者的角色定位

导师VS教练VS伙伴

布置工作的6个步骤

管理工作以标准作为行为尺度

跟进工作的主要方法和容易出现的问题

工作指导需规避的问题

授权的步骤和技巧

练习：哪些可以授权，哪些不能授权

工作中的压力类型

工作中的压力应对与心理建设

情绪管理的ABC理论

职场情商的核心框架

情商柔道

第四模块 分析绩效问题与辅导

教练和管理者的关键区别与联系

教练式管理的价值

绩效和绩效管理的实质

绩效管理的目的和常见误区

绩效管理的主要步骤和工作重点

绩效问题的种类和绩效辅导练习

员工常见绩效问题分析：ASK模型

如何应对不同类型员工：明星/老兵/新兵/逃兵

不同类型员工的行为表现及辅导策略分析

绩效辅导情景模拟演练与导师点评

第五模块 沟通与冲突管理

沟通的双70定律

沟通的程序

沟通的三大维度

沟通的常见弊端

公司内部沟通的主要情境

——向上沟通技巧

    请教、相处和汇报

——向下沟通技巧

    赞扬VS批评

——平级沟通技巧

    沟通的道法术

人际沟通中的冲突管理技巧

第六模块 团队打造与激励

团体与团队的区别

团队成立的GRPI模型

高效团队的基础

团队发展的四个阶段剖析

团队发展四阶段中管理者的工作重点

团队角色测试

激励与保健要素

团队氛围的6大维度

90/95后管理注意要点

课程总结与答疑