课程背景:
保险新人在前3个月内,学习了很多话术、技巧,但总是觉得面对客户时运用不上,有时感觉自己的话术说的挺好,但客户不知为啥就是不买单,有时客户提出的异议又感觉从来没听过。其实,不是话术、技巧学的不够多,而是对于销售技能的掌握没有整体的系统化的提升。
本课程基于营销员的基本技能,从保险销售循环的七个环节入手,从流程解析到技巧细节,再到具体的话术,让营销员技能升级、温故知新,系统化、整体化的提升销售技能。
课程收益:
● 夯实营销员销售技能基本功,系统化提升各个环节销售技巧,助力业绩达成;
● 熟练掌握销售循环每个环节的流程、技巧、话术,具备销售整体化思路,提高销售成功率;
● 保险销售效果是销售循环中每个环节的总和,需要系统化做好每一个环节才能让结果可控;
● 保险销售循环的7个环节,逐一技能升级,温故知新,从保险新手顺利起航到保险高手。
课程模型:
课程时间:3天,6小时/天
课程对象:6个月内保险营销员
课程方式:小组讨论、互动参与、案例分析、话术示范、现场演练
课程大纲
导入:启动意愿、改变思路
1. 加入保险行业的初衷?
2. 改变思路才能改变出路
视频:环屋飞行记
3. 关注圈和影响圈
第一讲:夯实营销员成功基础——寻找准客户
导入:保险销售循环流程
1. 寻找准客户—接洽客户—需求面谈—成交面谈—递送保单
一、正确认识寻找准客户
1. 寻找准客户的价值
2. 保险销售成功方程式
二、准客户去哪里找?
1. 理想客户画像
案例:保险客户案例
2. 客户的来源
3. 寻找准客户的4渠道
三、高效寻找准客户——微信拓客3步走
1. 打造营销员微信个人品牌
1)微信个人资料设置
现场演练:根据要求现场设置微信
2)朋友圈形象塑造
2. 微信好友增量潜在客户
1)寻找被遗忘的缘故好友
2)通过随缘加好友
3)通过陌生渠道加好友
4)利用微信群加好友
a加群的6种方法
b混群的6个禁忌
c正确混群5要点
3. 微信潜在客户分层经营
1)微友分层方法
2)差异化经营策略
第二讲:高效邀约客户面谈——接洽客户
一、高效接洽——微信电话巧结合
1. 微信接洽的优缺点
2. 电话接洽的优缺点
二、利用微信升温客户关系
三、通过电话高效接洽客户
1. 电话接洽前的准备
2. 电话接洽的关键
3. 电话接洽技巧
1)声音表现引发客户好感
2)内容呈现提起客户兴趣
三、客户分类电话接洽话术
1. 缘故客户接洽话术
2. 转介绍客户接洽话术
3. 随缘客户接洽话术
4. 陌生客户接洽话术
小组话术研讨:客户接洽话术
工具1 :客分类户接洽话术模板
第三讲:深度挖掘客户需求——面谈4部曲
第一步:建立关系
1. 寒暄——客户关系升温
1)寒暄的时间控制
2)寻找5同话题
2. 道明来意——强调面谈价值
3. 强调时间——解除客户压力
1)营造热销氛围
2)让客户放心
4. 自我介绍——取得客户信任
1)过往履历、成就
2)加入保险行业的原因
3)选择XX公司的原因
4)未来的规划
话术演练:建立关系话术
工具2:建立关系话术
第二步:导入保险观念
1. 收支分析图
2. 人生草帽图
话术演练:导入观念话术
工具3:导入观念话术
第三步:客户保险需求挖掘与分析
工具:5Q分析法
1. 医疗保障
2. 家庭保障
3. 教育金保障
4. 养老金保障
话术演练:分析需求话术
工具4:分析需求话术
5. 巧妙拿保费预算的话术
工具5:巧妙拿预算的话术模板
第四步:预约再访
1. 再次营造热销氛围
2. 塑造营销员专业形象
第四讲:有效激发客户购买——异议处理
一、5步有效处理异议
1. 3F聆听
2. 3F同理反馈
3. 澄清异议
4. 解决问题、卖点呈现
5. 促成
案例:客户异议处理案例解析
二、异议处理的禁忌
1. 不认真聆听就处理
2. 没有感情的同理
3. 表露出不耐
4. 忽略卖点呈现
5. 忘记促成
三、常见异议处理场景练习
1. 保险没有用
2. 有社保就够了
3. 亲戚是做保险的
4. 已经买过保险了
5. 保险好,但没有钱买
话术演练:异议处理话术
工具6:异议处理话术
第五讲:成功促进客户购买——成交面谈及递送保单
一、成交面谈5部曲
1. 寒暄暖场
2. 有效呈现建议书的6个模块
1)公司介绍
2)自我介绍
3)客户家庭、经济概况
4)保障需求分析
5)保障计划特色
6)保险利益讲解
3. 成交激励
4. 签定保单
5. 要求转介绍
话术演练:成交面谈话术
二、正确递送保单5要点
1. 重申——保险利益
2. 解释——保费缴纳期限
3. 讨论——后续购买
4. 设定——保单体检日期
5. 要求——转介绍
小组研讨:递送保单5步话术
第六讲:转介绍——下一次成功销售的开始
一、转介绍的正确思路
1. 转介绍的障碍
1)营销员的障碍
2)客户的障碍
2. 转介绍的价值
3. 转介绍的成功原则
案例:小区客户转介绍
二、转介绍的成功思路1:埋下客户心中转介绍的种子
1. 适合埋下种子的销售场景
1)接洽建立关系时
2)面谈收集信息时
3)面谈分析需求时
4)递送建议书未成交时
5)年度保单体检时
2. 埋下转介绍种子的话术步骤
步骤1:主动讨论价值
步骤2:感谢客户并埋下种子
步骤3:提前解决客户疑虑
3. 实战话术示范
话术演练:转介绍话术1
工具7:转介绍话术1
三、转介绍的成功思路2:直接要求转介绍
1. 适合直接要求转介绍的销售场景
1)办理完投保后
2)递送保单时
3)处理完理赔后
4)客户加保时
5)其他时机成熟时
2. 直接要求转介绍的话术步骤
步骤1:主动讨论价值
步骤2:感谢客户并提起重视
步骤3:提前解决客户疑虑
步骤4:给出准客户画像
步骤5:与客户讨论准客户接洽方式
3. 实战话术示例
话术演练:转介绍话术2
工具8:转介绍话术2
4. 促进转介绍成功的细节
课程结束