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《社区家庭宽带业务营销技能提升训练》

最后更新:2021-01-29 12:05
企业内训课程价格 参考价格:待定 (2天(每天6小时))
我要报名课程内容介绍

课程背景:

随着国内固网宽带市场的竞争日益激烈,运营商之间比拼的焦点早已不仅仅局限于网络带宽、价格,比拼的还有宽带的“装移维营”的服务。

传统宽带营销主要以坐销和现场摆摊作为手段,价格礼品优惠作为噱头,实现短期增量。但与移网产品不同的是,宽带产品具有唯一性和高粘性,客户家庭只会装一条宽带,同时一装就几年,更换也十分麻烦。所以单一的促销已难以满足目前宽带营销的市场需求。

在互联网时代,宽带营销重点在营而不完全是销。所以打动客户的方法,已经不能再单靠“讨好”,而是要转化为“吸引”。吸引客户后,针对性进行推荐,并对“没到期”,“考虑一下”,“明天找你”的客户进行信息收集,这是新时期宽带网格化营销必修一课。


课程收益:

● 认识到服务与营销的关系

● 掌握服务营销流程和与之匹配的技能

● 提升解决客户服务中难题的能力

● 掌握挖掘和满足客户需求的方法

● 杜绝服务营销的随意性,使之科学系统


课程时间:2天,6小时/天

课程对象:宽带营业员、主管、装维人员等

课程方式:讲师讲授+案例分析+小组讨论+学员分享+现场演练+强化训练


课程大纲

第一讲:宽带业务的竞争态势分析

1. 5G时代运营商面临的新机遇与新挑战

2. 2019宽带与智慧家庭市场“三分天下”

1)各大运营商大举进军宽带

2)“以移带宽”的家庭融合业务

3)三大运营商智慧家庭布局

3. 5G时代宽带及家庭市场竞争焦点解析

4. 家庭宽带及融合业务一线营销面临的机遇与挑战


第二讲:“剖析”宽带业务

1. 宽带业务的目标人群分析

2. 宽带业务的卖点提炼

1)客户对宽带产品的三大基础需求

课堂练习:提炼宽带产品值得客户购买的“卖点”

2)宽带产品卖点客户化呈现的六大要素

课堂练习:结合客户需求,将宽带产品做客户化呈现

3. 宽带业务的产品策略

4. 从“重接入、轻应用”到“重应用”

5. 家庭网络成为运营商可运营的第三张网络


第三讲:“宣传”宽带业务

1. 宽带的户外宣传技巧

1)社区宣传

2)沿街商铺

3)乡村统谈

4)活动驻点

2. 宽带小区市场拓展策略

1)围绕生活问题

2)提升住户感知

3)解决实际问题

3. 宽带线上宣传策略

1)微信、社区营销、微博、易企秀、电商、小视频

2)活动吧、APP社区、门户、百度系、腾讯系


第四讲:“销售”宽带业务

1. 宽带营销思路的转变

2. 宽带电话营销技巧

3. 宽带的市场活动推广

1)城区:商圈、小区、营业厅、活动驻点

2)乡村:乡镇街道、入村、集市、活动驻点、代理点

4. 宽带营销模式的转变:从重营销到轻营销

5. 渠道门店的宽带营销引导

6. 宽带现场销售技巧

1)开场、学会问、帮助选择、引导办理

7. 宽带业务营销禁忌:过度承诺、过度营销、透支信任

情景演练——分组研讨+现场演练+总结点评

根据给定真实客户原型,运用如上营销技巧,结合工作实际,向其销售宽带业务。

分组研讨并现场演练

小组点评+讲师总结

课堂研讨:面对面营销过程中遇到的问题及应对策略


第五讲:“服务”宽带业务

1. 从传统营销到服务营销

2. 从“跑马圈地”到“服务至上”

3. 宽带发展战略结构之服务保障

4. 服务营销创新的思路和做法

5. 从装维到“装维营”

6. 完善运维服务,打响宽带品牌

结束


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