课程背景：

店长(或称店经理)是店铺的经营管理者,店长不仅是整个店铺活动、运营的负责人,还是员工的带教老师，店铺的精神领袖,发挥着火车头的作用,在经营和管理中起着承上启下的作用。企业发展得越快,对店长的要求也就越高。

通过十多年对化妆品连锁店的辅导与培训,总结经验,目前店长都是“销而优则管理”由的途径晋升上来。由于自身受教育程度和除个人销售外的，综合能力较低,缺乏现代化的店铺经营管理经验和必要的岗位培训。因而，无法在复杂的店铺经营环境中发挥应有的作用,难以胜任合格店长的工作。专业店长培训教材、课程与职业店长培训教师更是严重缺乏,而作为企业高级主管(总经理)本身也应该不停地充电、提升能力，更利于连锁的运用、管理。

本课程通过对零售店铺的深入研究,并总结多年的培训及门店实战经验,专为提升店长的迅速成长而量身定制的系列课程。

课程收益：

● 通过学习获得店长的岗位职责及职业素养方面的知识；

● 获得店面管理能力的提升，快速熟悉和掌握转型后应具备的管理技能与专业能力。

● 通过学习掌握解决门店各种问题的方法，有效增加顾客的进店率、停留时间、试穿率、成交率、复购率、忠诚度等

● 通过了解店铺运营的管理知识，提升店长对于门店运营管理的思路，提高门店形象、商品管理，进而达成销售提升的目的。

● 通过多个实战演练实现单店业绩快速增长，掌握激励店员的多种方式和技巧,才能极大地提升店工作激情和销售业绩。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：全体门店店长、储备店长、店助、区域业务经理、运营总监、门店老板等。

课程方式：讲授式、小组讨论、游戏、案例研讨、沙盘模拟、现场演练、课后作业、小组PK等，可根据学员、行业特点设置的学习风格来做相应的调整

课程大纲

第一部分：职业素养篇

第一讲：何谓店长

开篇：店长角色测试分析

一、店长是门店的灵魂

1. 店长定义

2. 店长定位

头脑风暴：五星店长自画像

二、店长扮演的角色

1. 商贩

2. 管家

3. 外交官

4. 老师

5. 教练

6. 店长8大角色对应的义务和责任

情景演练：角色=人格=能力

测试评价：店长具备的角色，你拥有那些？

三、店长肩负的使命

1. 贯彻落实营销策略,创造可观的销售业绩。

2. 领导、布置、管理和指导门店各部分的日常工作,激发员工的积

3. 对门店日常工作经常自检自省,努力维护企业(门店)品牌,极性和创造性,促使团队高效工作。顾客提供优质的服务。

4. 维护企业精神,塑造企业文化,捍卫门店形象,忠于企业和集的利益。

落地工具：店铺问题诊断与对策分析表

落地工具：《思维导图》

落地工具：《每日店铺检查表》

第二讲：店长的职责

一、四种权责不清的店长

1. 形同虚设

2. 避重就轻

3. 沉溺权谋

4. 个人英雄

二、基本岗位职责

1. 硬件工作

2. 软件工作

3. 增效创收工作

落地工具：《店长岗位职责手册》

落地工具：《店长工作日志》

三、日常工作的重点

1. 营业前

2. 营业中

3. 营业后

落地工具：《店长每日工作计划表》

落地工具：《每周工作计划表》

落地工具：《每月工作计划表》

四、金牌店长的工作权限

1. 财产管理

2. 商品管理

3. 人力资源管理

4. 形象景观

5. 销售管理

6. 财务管理

落地工具：《每日店铺检查表》

五、店长在门店开业前期的主要工作流程

1. 筹备工作

2. 人员招聘与培训

3. 商品收储及陈列

落地工具：《人员招聘计划表》

落地工具：《仓库作业规范》

落地工具：《商品陈列规范》

第三讲：金牌店长的职业素养

一、理论素质是“鸡肋”吗

1. 泰勒基础管理理论核心

2. 法约尔的管理过程五要素

3. 金牌店长津津乐道的几个实用管理理论

1）蘑菇管理理论

2）彼得原理

3）木桶理论

4）手表原理

二、性格优劣定成败

1. 金牌店长具备的性格

2. 如何培养良好的性格

三、先做人，后管理

1. 责任感

2. 忠诚度

3. 诚信度

四、管理才能和领导气质缺一不可

1. 店长在管理中的七大弊端

2. 金牌店长应该具有全面的管理才能

3. 金牌店长的领导气质

五、沟通交流技巧是重要的能力

六、做善于思考的金牌店长

七、提高职业素养的主要途径

1. 在门店经营中提升自己

2. 在失误中提升自己

落地工具：《店长个人能力提升学习计划表》

第二部分：转型成长篇

第一讲：迅速转型，扮好店长角色

1. 正确处理上下关系

2. AS3C冲突解决法

1）冲突沟通（Conflict communication）

2）分析判断（Analysis and judgment）

3）解决方案（solution）

4）达成共识（Consensus）

5）持续改善（Continuous improvement）

3. 公私分明让员工心服口服

4. 以身作则做榜样

5. 用老板思维做事，以创业思维工作

实战演练：新任店长情景回放A版

实战演练：新任店长情景回放B版

第二讲：辅导店员，培养导购高手

1. 提升进店率我有招

2. 增加客户停留时间提升成交率

3. 提升顾客是穿率4K法

5. FAB导购技巧

案例分析：店长目标定制

实战演练：顾客进店率的思考与改善意见

第三讲：调整心态，励志前行

一、积极乐观的心态

1. 乐观是基本的心理素质

2. 乐观对于店长的五大益处

3. 店长何以培养乐观的情绪

4. 金牌店长的默感

5. 金牌店长的最佳心境

视频欣赏：可爱的跳跳羊

二、主动学习的心态

三、感恩和包容的心态

1. 起心动念利他，一切方法自来

2. 感恩和珍惜生命的际遇

3. 站在对方的立场换位思考

4. 找到幸福的源泉

心理测验：你看到了什么？

四、金牌店长的最佳心境

头脑风暴：哪些不好的心理素质影响店长的发展？

第三部分：门店形象篇

第一讲：塑造金牌门店形象

一、如何让橱窗吸引眼球

1. 什么样的橱窗才能吸引眼球

2. 橱窗的表现手法

3. 橱窗设计各显神通

案例分析：案例中影响两家门店客流量的因素有哪些？

二、合理设计门店出入口

1. 避免出口的尴尬

2. 出口的主要类型

3. 出入口设计技巧禁忌

4. NSQBM店铺动线设计法

头脑风暴：出入口设计考虑因素有那些？

三、“有声有色”的店内广告

1. 店内色彩选择

2. 店内音乐选择

四、品牌形象维护

1. 实现门店服务的标准化作业

2. 让导购感受和推广品牌的价值

3. 正确处理纷争维护品牌形象

4. 新店开业“打响头一炮”

五、形象景观

1. 门店卖场布局、主要通道的景观管理和购物导向设置管理

2. 检查门店卫生环境

3. 管理门店的音响、灯光等购物环境;

4. 检查指示牌和POP广告的布局

5. 检查店员仪表形象和语言规范

实战演练：店铺动线设计实操

第二讲：金牌店长让商品说话

一、商品陈列讲原则

1. 商品陈列的基本要求

2. 商品陈列的基本原则

二、商品陈列的差异化

1. 目标

2. 阶段

三、商品陈列方法多

1. 系列商品陈列法

2. 对比商品陈列法

3. 对象商品陈列法

4. 场景陈列法

5. 重复商品陈列法

6. 层次商品陈列法

7. 补充商品陈列法

案例分析：屈臣氏商品陈列

四、HLSI商品成列法

1. 重点突出（Highlights）

2. 布局和谐（Layout harmony）

3. 层次分明（Structured）

4. 融入情景（Integration scenario）

五、终端陈列的五大误区

1. 只图美观，不重实质

2. 品牌定位与成列风格不相符

3. 成列没有产品生命规律

4. 无全局观

5. 创意无新意

落地工具：出入库登记表

落地工具：商品成列规划

落地工具：仓库盘点表盘