课程背景：

国际化已走到您家门口，随着企业业务日趋频繁，为了能够在当今竞争的商界中取得成功，您就需要了解商务礼仪的规则。商务礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现，从个人角度来看，掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、美化自身、美化生活。并能很有效的促进的社会交往，改善人际关系，还有助于净化社会风气。从企业的角度来看，掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。

企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了，竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角逐，一个企业从大做到强，不仅需要强大的技术实力和经验积累，还需要依靠人才和理念这样的软实力。所以，学习商务礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。良好的商务礼仪是企业的活广告。

课程收益：

● 掌握各种商务活动场合中礼仪规范，培养知礼用礼高素质职业经理人

● 提高员工整体素质，树立良好公众形象，赢的客户好感，在竞争中脱颖而出

● 提高职业素养，提高工作效率，增进自身的修养

● 掌握商务交往中的沟通艺术，提升沟通交往的能力与礼仪水平

● 展现企业的公众形象，提升企业社会效益和经济效益

● 通过培训在各种商务场合应对自如，举止有度，有力展示企业软实力

课程模型：

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业全体员工

课程方式：课堂讲授、头脑风暴、视频案例、游戏活动、分组练习等

课程大纲

开场：破冰分组&课堂约定

第一讲：礼学兴业 修德致远——职场人士的必修课

案例导入：《总统的会面》

一、卓越商务礼仪素养是企业的王牌

1. 礼仪的含义

2. 商务礼仪于企业发展的意义与影响

二、商务礼仪的核心要素

1. 儒家思想对礼仪核心的影响

2. 现代商业社会交往中的核心原则

案例：《邓小平同志访美》

三、商务礼仪的主要内容、特点、基本原则

1. 商务礼仪三维度模型

2. 商务礼仪的主要特点

3. 商务礼仪三项原则

案例：《女主持人的“情商”》

视频教学：《糟糕总裁曾天高》

第二讲：商务形象塑造——好形象就是软实力

一、商务形象塑造——等于员工形象和企业形象塑造

1. 什么样的人容易脱颖而出？

2. 印象管理：首轮效应定输赢

3. 走出“7秒第一印象怪圈”

4. 商务形象品味层级模型

案例：《心中的国学大师》

二、商务形象塑造——仪容礼仪

《礼记》君子九容：正仪容，齐颜色，修辞令

1. 仪容整洁

2. 男士仪容规范

3. 女士仪容规范

4.“天然去雕饰”的职场化妆术

5. 高端商务场合仪容的7个关键

案例：《爱美的刘小姐》

三、商务形象塑造——仪表礼仪

1. 场合着装的分类

1）职业类

2）休闲类

3）社交类

2. 精英商务男士着装

1）三色原则

2）三一定律

3）三个禁忌

4）好西装，要陪好衬衫

5）巧用领带，为您的套装点缀“灵魂”

6）搭好配饰，为您的魅力画龙点睛

7）“足部的西装”也不要忽视

案例：《莫言领奖》

3. 魅力商务女性着装

1）职业装——职业第一，美丽第二

2）商务休闲装——舒适不拘谨

3）饰品——点到为止才能恰到好处

4）丝巾——为职业形象加分

5）鞋包——整体形象的一部分

4. 着装TOP原则

5. 商务着装的禁忌

案例：《华为孙亚芳》

四、商务形象修炼——行为仪态礼仪

1. 眼睛是心灵的窗户

2. “贵人笑”的微笑新说

3. 手势，最灵活的肢体表达

4. 如何“站”成一道风景

5. 如何“坐”出端庄修养

6. 如何“走”出优雅风范

案例：《彭麻麻的“礼貌手”》

第三讲：商务沟通技巧——良好沟通赢得尊重

一、用心倾听，无声胜有声

1. 倾听的作用

2. 倾听的技巧

案例：《永恒的阳光》

二、非语言沟通技巧

1. 身体语言的妙用

2. 副语言如何使用

案例：《张先生的交际秘诀》

三、有声语言的沟通

1. 张口赢得第一印象

2. 妙语让别人接受你

3. 学会打开陌生人的话匣子

4. 看准对象，察言观色

5. 学会巧妙地赞美他人

6. 让自己的语言充满魅力

7. 人际沟通思维模型

案例：《从王宝强离婚案看庾澄庆的情商》

四、商务通讯礼仪

1. 打电话礼仪

1）重要的第一声

2）饱满的情绪，喜悦的心情

3）力求简洁，抓住要点

4）考虑到交谈对方的立场

5）使对方感到有被尊重、重视的感觉

2. 接电话礼仪

1）迅速准确的接听

2）认真清楚的记录

3）有效电话沟通

4）接听私人电话时

案例：《有颜色的声音》

3. 网络通讯礼仪

1）适度地使用电子邮件

2）微信的礼仪

第四讲：商务交往与拜访礼仪——商务礼仪体现企业形象

敬而不中礼谓之野，恭而不中礼谓之给，勇而不中礼谓之逆。《礼记》

一、商务交往的礼仪

1. 称谓与问候礼仪

2. 介绍的礼仪

1）为他人做介绍的方法

2）被介绍者的礼节

3）自我介绍

案例：《达康书记》

3. 使用名片的礼仪

1）名片递接

2）名片的设计

案例：《许总的同学会》

二、商务拜访的礼仪

1. 事先预约

2. 拜访前做好充分准备

3. 拜访过程的礼仪

4. 礼品馈赠礼仪

案例：《智慧的杨总》

三、商务行程的礼仪

1. 会客洽谈位次

2. 行路乘车次序

3. 用餐位次

第五讲：商务接待与宴饮礼仪——商务礼仪展现品味修养

一、商务接待的礼仪

1. 商务接待的流程

2. 迎接与指引礼仪

3. 告别送客的礼仪

案例：《我是朴院长》

二、商务用餐礼仪

1. 运筹帷幄的中餐礼仪

2. 优雅得体的西餐礼仪

3. 宾主尽欢的自助餐礼仪

4. 商务敬酒有讲究

5. 不可不知的中国茶艺

6. 品味升级之英式下午茶礼与咖啡礼仪

案例：《宴会现场的完美绅士》

第六讲：回顾与通关

1. 回顾课程

2. 答疑解惑

3. 通关展示

4. 合影道别