课程背景：

当今职场，流传着这样的三句话："凡事有交代，件件有着落，事事有回音"。说是三件事，其实是一件事。指的是在职场的协作中我们每位员工要完成工作闭环。一件事有开头，有结尾，就叫做闭环。听起来很简单，做起来并不容易。日常职场中我们评价一个人，如果用了"靠谱"这个词，那评价可以说相当高了，如果能真正做到闭环，就等于做事靠谱，然而职场上，领导经常会遇到很多“不靠谱”的人，导致工作效率低下，工作交接困难，沟通成本提高，对此，我们每位职场人都应当进行深刻地自省。本课程将通过优质沟通技巧的五大模块，系统而全面地提升职场人员的沟通能力和“靠谱”这一职业素养，打造员工之完美的沟通能力，提升职场的沟通效率和工作满意度。

课程目标：

● 提升职场沟通中的语言致胜能力和沟通中的禁忌，并提出改善和完善的最佳方案

● 提升沟通技巧，避免不友好谈话，令职场沟通成本降低，游刃有余，占据主动

● 学会运用靠谱的沟通技巧，有效展示个人职业修养，做到让领导满意，同事放心

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：针对企事业单位的工作人员，中层管理者，有待提高沟通能力的职场人士

课程方法：理论讲授+学员互动+案例分析+情景展示+实战演练

课程大纲

第一讲：职场中正确的沟通意识是职业素养的基本要求

一、凡事有交代

1. 沟通工作时有没有做到考虑细致？对方理解到的信息是不是要表达的

2. 为了表达清楚沟通目的，我们可以采取什么方式辅助沟通

3. 说出来，还是写出来，或采用其他方式更加可行？采取哪种方式沟通效果更好

案例：《新员工送资料的故事》

二、件件有落实

1. 要做的工作是不是每一件都完成了？现在采取的方式是不是最有效率

2. 面对工作特别多，比较忙碌的情况，采取的是不是优先法则

3. 在今后的职场工作中应该如何进一步优化工作流程和工作效率

三、事事有回音

1. 对于领导交办的事项，需要给领导做及时的反馈（阶段性进展和最终结果）

2. 在与领导进行沟通汇报时的逻辑性

案例：海尔公司的“靠谱”沟通

第二讲：职场中“靠谱”沟通之面对面的沟通技巧

一、 在职场沟通中要注意的言行举止

1．如何通过目光关注赢得领导和其他同事的认可

2．如何通过表情拉近与其他同事的心灵距离，建立信任

3．如何通过沟通过程的动态与静态提升沟通信赖感

二、职场中与领导和同事进行沟通的一般过程

1. 沟通准备阶段与明确沟通目的

2. 确定沟通需求和需要收集的信息

3. 确定沟通的环境与时间，确保沟通时效性

三、与领导和同事进行“靠谱”沟通的构思

1. 沟通前（重大内容在沟通前应制定沟通计划）

2. 沟通中（如何表明目标，充分举证，加强表述）

3. 沟通后（整理记录，实施结果，跟踪行动）

4. 沟通准备清单——5W1H法

案例故事: 《一次并不成功的沟通》

第三讲：职场中的电话、微信、邮件如何“靠谱”沟通

一、职场电话沟通中事件如何做到落实

1．电话沟通中应当如何抓住事件核心

2．电话沟通中如何利用声音元素产生信赖感

3．拨打电话前的准备与接听电话如何应答

二、使用手机微信与电子邮件进行沟通

1. 微信沟通中如何回复领导问询

2. 回复微信沟通内容的时效性

3. 微信沟通中语音消息的发送

4. 职场中如何利用微信朋友圈建立链接

案例：人民网@微博中的真实事件

三、使用电子邮件进行沟通

1. 电子邮件的四个组成要件

2. 各个要件如何完整填写

3. 回复邮件的时效和话术

案例：《一位职场优秀员工的邮件回复》

第四讲：职场中如何与领导、同事知己解彼，巧妙沟通

一、如何快速识别领导与同事的行为风格——导入DISC工具

1. 人的行为举止是否有倾向性

2. DISC究竟是什么沟通工具

3. DISC性格特质与行为分析

二、精准分析领导与同事的性格特质，避免不友好谈话

1. D型（支配型）的特质与行为方式

2. I 型（表现型）的特质与行为方式

3. S型（稳健型）的特质与行为方式

4. C型（挑剔型）的特质与行为方式

视频观看+小组研讨：巧妙识别不同的性格特质

5. 如何与各型性格的领导和巧妙沟通

实战演练：西游记团队成员的性格分析+学员实操

6. 国际流行的D-M-A-S沟通接近法

第五讲：“靠谱”沟通就是工作的执行力和闭环意识

一、职场中的沟通执行力

1. 时间观念和时间管理

2. 沟通后的契约精神

二、职场工作中的闭环意识

1. 工作安排和落实之间的不断线

2. 做到对工作的可预测性

三、“靠谱”沟通的三个工作小点

1. 只是去做了，还是完成了

2. 阶段性的进展也要及时报告

3. 大事看能力，小事看品格

案例：《把信送给加西亚》的故事