课程背景：

企业管理行为与沟通密不可分，80%的管理成本都与沟通有关。

——美国著名管理学家Richard M.Hodgetts

在我所遇到的每一个组织中，沟通不畅是其面临的一个基本问题。从人际

误解到财政、运营和生产，无不与沟通低效有关。

——商业资讯大师Dr.Raymond L.Hilgert

个人智慧、专业技术和经验只占成功因素25%，75%取决于良好沟通力。

——美国普林斯顿大学对1万份人事档案分析结果

在500名被解职男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职的占82%。

——哈佛大学就业指导小组调查结果

我们近20年的学校教育未曾涉及过有关沟通的课程。怎么表达？怎么倾听？怎么交流？沟通需要成本，没有良好的沟通能力，将丧失职场竞争力，对于职场人士来讲是致命的，通过提高沟通的有效性与影响力，工作效率事半功倍，人际交往如鱼得水！商业社会的快速运转离不开有针对性的和高效率的沟通，沟通力与人际关系技能是职场制胜法宝。

从某种意义上讲，沟通已不再是简单的口才问题，也不仅仅是一种职业技能，而是一种职场生存方式。 本课程助你从一名默默无闻的上班族，成为左右逢源的快乐高效高人气职场人！

课程收益：

● 深入理解沟通在团队协作、客户关系、管理工作中的重要作用；

● 通过模型科学认知情绪管理，保持理智的方法；

● 掌握高效沟通的基本步骤，实现双赢的决策技巧；

● 学会化解冲突的沟通方法，提升沟通品质；

● 培养主动积极沟通的意识，养成高效沟通习惯。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：所有职场人

课程风格： 幽默风趣，激情大方，深入浅出，化繁为简，工具丰富，互动性强

课程方式： 理论讲解+方法解析+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练+诊断点评

课程大纲

第一讲：管理沟通原则

一、重新定义沟通

1. 后疫情时代沟通方式

2. 人工智能时代沟通场景

二、高品质沟通三要素

1. 建立双赢思维

2. 尊重坦诚为本

3. 创建情感账户

工具：约哈利之窗

三、高品质沟通五部曲

1. 明确目的—抓手

2. 符合TPOR—氛围

3. 结构化表达—要点

4. 了解对方—同频

5. 第三选择—创造

第二讲：高效沟通四板斧

一、表达能力

1. 有理有据

2. 有情有趣

3. 有力有效

二、倾听能力

1. 倾听四个层次

2. 排除三大干扰

三、反馈能力

1. 有效反馈BIA

2. 有效反馈BID

四、破译身体语言

1. 开放身体语言

2. 封闭身体语言

第三讲：高效沟通密码

一、四种沟通风格解读

1. 支配型/指挥者

2. 社交型/影响者

3. 稳健型/支持者

4. 服从型/思考型

二、知彼解己的沟通密码

1. 典型特质分析

2. 职场优势与挑战

3. 沟通风格与偏好

4. 动力与压力来源