课程背景：

领导者的首要职责是管理好自身的情绪能量，然后帮助协调身边人的能量。

——彼得.德鲁克

人生成功靠情商，不败靠智商，未来，人对机器人的唯一胜算在于情商。

——马云

如果对情绪的无知妨碍了你驱动绩效、阻挡侵略者、在危机中运用同理心，那么无论对财务状况赋予多少关注都无法保护你的事业。情商不是在困难时期就可有可无的奢侈品，而是一个基本工具，如果善加运用，将是通往成功人生的关键。

用情商为企业变革与创新赋能，用情商与员工互动中发生积极改变，用情商让职场沟通更加有效愉快。擅长处理情绪的人，在人生的任何领域都有优势。盖洛普公司的调查结果表明，善于管理自己和员工的情绪资源的领导者能够获得显著的绩效优势。情绪驱动人，人驱动绩效！

在当今商业社会，我们越来越迫切地需要具有影响力的领导者，对领导者的挑战是，这种影响力不仅表现在一个特定的时间或活动中，而是应该无时无刻地表现出来。通过本课程一起探索领导者如何持续保持影响力。

课程收益：

● 改善和发展情商，增强自我意识和决策能力

● 练习如何观察并对不同情绪进行反应

● 有效运用各种情绪作为强大的工具来影响自己

● 改善所做决策的质量，学习如何帮助别人做出更加明智的决定

● 了解反应环和此反应环是如何消减你的领导角色

● 加强同理心，追求超我目标并学习激励员工的方法

● 通过将内在动力与追求超我目标联系起来激励他人

● 提供“工具箱”来加强、加深自我意识、自我管理、自我激励及激励他人

课程时间： 2天，6小时/天

课程对象： 具有3年以上管理经验的管理者

课程方式：理论讲解+案例分析+实操工具+视频教学+互动体验+诊断点评

课程模型：

课程大纲

第一讲：情商与领导力

一、情商领导力

1. 情商=思考+情绪

2. 高情商的表现

3. 情商与领导力

讨论：传统领导力VS情商领导力

二、情商与成功

1. 关键成功要素

2. 情商模型解析

3. 情绪价值体现

反思：我的情商优势如何帮我发展领导力

第二讲：情商胜任力发展

一、情商修炼目标

1. 更加有意识—留意自己的行为

2. 更加有意图—做自己想做的事

3. 更加有意义—为一个理由而做

二、领导者情商发展

1. 情商与决策判断

2. 情商与员工激励

3. 情商与有效沟通

4. 情商与团队管理

思考：领导者情商决定组织信任

三、自我认知阶段

1. 认识情绪真相

2. 情绪有何特征

3. 为何管理情绪

4. 我的领导风格

5. 认知情绪—我感觉

1）具体型

2）情绪化型

6. 情绪模式识别—我习惯怎么做

1）无意识型

2）分析型

思考：情绪绑架&情绪自由

练习：情绪模式识别FAT模型

四、自我选择阶段

1. 回应方式的选择

1）积极主动

2）消极被动

思考：你的选择权与选项

2. 领导者的因果思维—我该怎么做

1）回应型

2）谨慎型

工具：代价与收益

3. 领导者的乐观思维—我能做到

1）受害者型

2）自负型

3）理性乐观与盲目乐观

4）变革与创新

4. 内在动力的运用—我想要的是什么

1）被动型

2）自驱型

3）内在动力与外在动力

4）自我激励与员工激励

5. 管理中的情绪驾驭—我如何做到

1）反复无常型

2）温和型

五、自我超越阶段

1. 领导者的同理心—他人的感觉怎么样

1）疏远型

2）陷入型

3）同理心的三个维度

思考：同理心与同情心

2. 追求超我目标—我的人生使命是

1）漫无目的型

2）充满动力型

3）构建超我目标

思考：寻找生命的意义

第三讲：领导者与组织情商

一、实现情绪双赢

1. 高情商管理赋能

思考：从管控到赋能

2. 双赢沟通模型

1）同频共振

2）真诚联结

3）达成共识

4）期待未来

思考：谈话中的理性与感性

二、情商与管理沟通

1. 管理自我情绪

2. 影响他人情绪

1）倾听并重复

2）感知并辨别

3）理解并认同

4）分享并影响

3. 引导他人情绪

1）如何洞察对方的真实感受

2）如何激发对方的积极情绪

3）如何回应对方的消极情绪

4）如何掌控谈话中关键情绪

5）如何传递交谈中自己情绪

案例：从关注自我到关注他人

三、情商与团队管理

1. 场景一：团队目标设定

2. 场景二：员工执行困难

3. 场景三：激励团队士气

4. 场景四：推动组织变革

5. 场景五：新官上任

四、情商与组织信任

1. 活力组织模型

2. 建立信任4C

3. 激发员工绩效

4. 激励员工原则

5. 客户满意与忠诚

课程回顾及学习评估

1. 小组成果与培训心得分享

2. 管理者情商修炼行动计划