课程背景：

作为企业组成的单细胞——员工，主观意识中都在期待自己完备的产能，期待克服自我的短板，以每个个体最强技能和最高的协作，与组织及组织其他成员共同创造高品质的企业效能。但作为每个员工，也具备了所有人性的优点和缺陷；所以，当组织外部（职工职场以外的心理影响因素）或内部（职场内问题）受到不良影响时，员工需要被及时的疏导，将可能对生产甚至企业生存的风险降至最低。又或者，当员工个体的群体共性对企业产生不良影响，也需要在这时候被及时的调整。员工心理援助，在新时代的企业管理中，成为组织管理的基础建设内容；以此来减少因员工职业心理问题和个体心理问题带来的效能低下、组织人员流失、个体消极怠工、职业倦怠等管理成本损失和整体效能影响。

作为心理辅导员的职能，需要在平时的工作中及时的发现员工的问题，比如员工执行力、工作态度、过度的焦虑等等带来的工作效率低下。以及问题的甄别，比如外部原因、内部原因、成长适应性问题、认知僵化、组织影响不够等等。需要及时发现组织运作问题，比如组织协调僵化、上下级关系强直、集体归属错位等问题。因此，作为心理辅导员，需要在职场工作本职以内，但站在职场以外的中立状态来面对员工表现出来的问题；并且运用恰当的辅导手段协助员工回归本源，化解情绪压力，有效梳理职工面临的问题；及时缔结他们需要的情感与职能支持，使得组织和个人能够更顺利的开展乃至提升效能和最佳的职业体验。

课程收益：

● 建设心理辅导员的岗位使命感，明确工作职责、界限与工作方向。

● 认知员工常见问题，洞悉员工心理需求，掌握帮扶员工不同问题的辅导技巧。

● 掌握员工心理辅导的基准策略，以及具体解决、干预原则。

● 把握五个步骤的疏导核心技术；并且运用五个步骤实现同一、共识与共鸣的恳谈效应。

● 了解企业、组织常见的危机情况，提高组织危机管理与危机干预能力。

●  了解完善组织文化、建立人性化的管理氛围。提高员工归属力和建立美好的职业体验感，为企业的发展创造更多效益。

课程设计简介：

■通俗易懂、融会贯通性：以EAP践行为目标，以团体动力心理学、相互作用心理学、短程心理辅导技术、团体辅导技术、管理心理学、行为心理学、社会心理学、发展心理学、情绪压力疏导原理、积极心理学的融合进行课程设计与实施。

■适应性的定制化：汇集国内国外优质EAP技术践行的精准、有效的成功经验，兼顾本土人文、企业固有文化、本土行为风格构成课程的灵活性。

■实操实战性：以轻松愉悦的课堂氛围带动学员的学习动力，以学员真实经历的实例贯穿课堂分享和全方位的分析，引导学员运用工具进行课堂萃取、梳理个性化解决方案为过程；以保证学员有感而学，学以致用的实践效应。

课程对象：

△中高层管理干部、基层管理人员，

△心理辅导员、工会干部、党政干部、纪委干部、hr员工关系；

△其他与员工心理疏导相关的人员；

课程时间：三天课程——一周一小时微咨询（6小时／天）

课程方式：促动技术-团体辅导-案例分享-课堂操作体验-课堂探讨-角色情景体验-课堂萃取

课程模型：

课程工具使用：

● 员工行为观察参考表

● 焦虑量表与抑郁量表

● 心理辅导五步法：心理辅导五类疏导程序表

● 团体活动设计流程

课程大纲

导论：讲对员工的辅导深入企业的各个层面的意义和价值

1. 企业为什么要普及员工帮扶管理

2. 企业员工帮助的优秀个案分享

第一讲：企业发展的重要力量——心理辅导员角色认知

一、组织内的心理辅导员是什么样的角色？

案例分享：组织中的心灵守护者

1. 分小组进行欣赏式探寻——心理辅导的意义

1）从分享的案例中发现了什么

2）那些方式运用到本组织中能够出现什么效果

3）参训者对组织内心理辅导有什么样的期待

4）促成什么样的结果可以同时满足共同的期待

5）如何促成大家期待的目标

2. 心理辅导员的角色内涵和工作目标

小组头脑风暴

1）以职业心理健康、个人心理健康与成长、团体心理健康与影响为核心，厘出心理辅导员的工作和具体任务

2）列举心理辅导员需要应对的问题和困难

3）小组制作：心理辅导员能力模型的延展设想

4）分组分享各自的结果

二、以被辅导者身份罗列参与心理辅导的担忧和禁忌

三、EAP服务实事的五项原则

1. 保密性原则

2. 专业性与权威性

3. 对应企业需求复合企业特质的可执行的

4. 实施中保障持续的信任关系以及有效的沟通

5. 追踪情况评估跟进

第二讲：洞若观火——员工问题观察与甄别

一、员工常见问题

1. 职场问题  2. 情绪／心理问题  3. 恋爱婚姻亲子问题

4. 家庭问题  5. 职业生涯发展问题  6. 成瘾及其他问题

二、员工问题评估

1. 依照职业效能的评估管理

1）由组织行政机制进行审核的评估

a个人效能评估

b效能问题五类项分析

2. 依照企业文化的评估

1）由团体影响为观测的评估

3. 依照心理健康标准的评估

1）以心理健康监控进行评估

2）心理异常四类象时长关注与转介

实际案例分析：哪个员工需要特别关注；哪个案例需要深入了解；哪些情况需要进行转介

4. 焦虑、抑郁、员工行为观察运用

1）测量前准备  2）测量中支持  3）测量后的处理

第三讲：有效的面询和及时的恳谈

一、了解恳谈对象及聚焦恳谈目标

1. 四种行为风格介绍

1）妥协者的进攻策略与心理特性

2）冷漠型的进攻策略与心理特性

3）讨好型的进攻策略与心理特性

4）指责型的进攻策略与心理特性

二、识破情绪表象

1. 愤怒者的内心与需求

2. 哀恸者的内心与需求

3. 焦虑者的内心与需求

4. 及其理智者的内心与需求

三、接纳与接纳的心态准备

1. 准备好接纳所有来自对方的信息

2. “创造未来”的思维是恳谈心态的绝对契机

3. 确定恳谈的目的——管理来访者心情（管理对话体验）

4. 在恳谈中寻求顺利进展的理由

课堂情景心态对话

四、消除不安，展开寻求解决和未来轨迹的对话

课堂体验：聆听的支持与回应

1. 化解不可能为可能状况  2. 留白与等待努力

3. 构件对话路径  4. 在对话中种植对方意愿

小组分析四种方法的对话前提与契机

第四讲：心理辅导五步法

一、心理辅导五步法分解

1. 案例分享：升职的困扰

进行课堂教练引导学员分离案例中的环节：事实、虚构以及虚构产生的因素、事件带出的情绪情感变化、可以利用的焦点、难点、解决之道。

2. 分析焦点解决的主体意识赋能——辅导者把每个对象当作专家进行提问

3. 课堂教练引导：解决的契机在于引发个案看见问题的例外价值

二、心理辅导五步法现场体验

1. 个案分享：一位老员工的焦虑

2. 课堂分析

1）如何引导事实呈现

2）怎样的提问可以引发感受

3）辅导员如何萃取与辅导对象共同的感受

4）哪些点引发了焦虑

5）难点如何梳理才能够顺理成章

总结：共同发现与提炼价值、生发新感受是心理辅导的核心

三、心理辅导五步法课堂实践

1. 事件——感受——同理提炼——难点梳理——构建解决

2. 二人小组面对面实践：每个组在员工常见问题中确立一个主题进行分角色体验

3. 班级分享：我们的情绪压力解决之道

第五讲：企业文化增进规划与实施方式

一、借鉴与参考

案例分享：中石油——内部党组织＋外部辅导

案例分享：上海某银行EAP实例——依托内部组织开展的党组织干预机制

案例分享：某企业员工干预咨询案例

二、EAP服务中的心理健康讲座、培训与团体辅导

1. 心理健康教育的特点、作用与目标

2. EAP心理健康讲座、培训大纲和内容

3. 团体辅导

1）团体辅导的作用、意义与效果  2）内部EAP培训  3）持续改善员工心理状态团体辅导

课堂体验——面询与恳谈

三、组织文化管理方案设计与实施规划

1. 目标制定

2. 按照本企业需求制定活动实施架构评估与设计

1）课堂实案设计体验

2）活动组织设计体验

3）活动管理体验

4）企业文化在组织中的推广与实施规划体验＊

3. 开放空间——EAP设计规划的疑问与实务探讨

四、对外合作服务的管理

五、总结与反思

1. 员工归属感建立的难点与难点解决  2. 组织文化建设在规划与实施中的体现

以人为本文化建设课堂体验

第六讲：企业危机管理和危机干预

一、企业常见危机与心理危机的理解

二、企业危机特点与引起的常见原因

1. 危机的四大特点

2. 常见心理危机

2. 1 应激

2. 2相关应激障碍

3. 心理危机的三个阶段

3. 特殊事件危机

三、危机干预的目标

1. 防止伤害  2. 及时减少组织损失和负面影响

四、危机干预的原则与要点

1. 干预原则

2. 梳理沟通系统

3. 保证收集真实可靠的信息

4. 开启直接有效的沟通和干预系统

五、危机干预执行

1. 计划  2. 干预  3. 跟进

六、危机后干预

1. 强化干预成果  2. 转换干预效应  3. 分析总结留档管理

七、紧急事件恳谈

1. 应激恳谈目标

2. 有效恳谈的阶段规划和控制恳谈过程

3. 注意事项

个案分享

紧急事务恳谈体验

课后辅导：一天（6小时／天）

心理辅导员手册书面化