课程背景：

工作本身就是在不断地解决各种问题，问题没了价值也就没了

职场每天就是一个个问题分析与解决的过程：如何在资源条件有限的情况下：降成本、增产量、提速度、升质量、减难度，甚至处理各种各样的矛盾冲突、利益之争……

能不能快速抓住这些问题的本质和重点，精准、有效的解决问题就直接体现了一个员工的工作能力和潜力。正所谓：磨刀不误砍柴工，如果能够有意识的提升员工问题分析与解决的能力，那么员工工作起来就能事半功倍、为组织创造更高的绩效。

《问题分析与解决》课程强调以“最简单、有效的流程+最经典、有用的工具”来帮助学员“转观念、学流程、练工具”，从而有效提升问题分析与解决能力的同时，推进组织关键问题的解决。

课程时间：2天，6小时／天

课程方法：理论讲授（20%）+案例分析（30%）+小组研讨（20%）+实操练习（30%）

工作坊进度安排：

课前学习：思维导图（工具：微信链接，课前阅读）

工作坊中：①分析问题→②逻辑方案→③创意方案→④争议处理→⑤行动计划

课后巩固：每个小组需提交课题汇报PPT（含分析、解决与计划模块）+微信群答疑

课程大纲

第一讲：分析问题——凡是脱离情境得到的解决方案都是“一厢情愿”

先导：什么都重要，那就什么都不重要。解决问题的大忌是“胡子眉毛一把抓”，人的精力有限，如果什么都想要解决，最后的结果往往是都想的不深，泛泛而谈。高效能人士的核心特点之一就是解决问题过程中能把握少数真正直接影响结果的关键点。

一、系统思考，整体盘点

1. 精力管理：从“瞎忙”到“四两拨千斤”

2. 要素贡献度：从“语文感性思维”到“数字量化思维”

3. 代入情境：梳理用户/执行者旅程，回归真实操作情境

二、焦点分析，快速决断

1. 兼顾对目标的贡献与实现目标的代价

2. 把握关键点：决策四象限，助力快速决断

工作坊成果产出：《小组课题要素贡献图》及《小组课题问题关键点》

第二讲：逻辑方案——凡是没有替代方案的执行都是“孤注一掷”

先导：解决方案的数量常常与质量成正比，绝大多数的职场人士认为自己找解决方案的最大障碍就是想不出“既有用又独特”的想法。然而，相比于方案的“独创性”，方案本身是否能够真正的解决问题，也就是方案的“针对性”和“有效性”是排在首位的。

一、举一反三，超越所见

1. 把握本质，透过形式看原理

2. 横向思考，突破思维的瓶颈

3.“广深高速”，组合拳灵活应用，快速激发团队产出解决方案

二、“技控”优先于“人控”（绩效辅助工具）

1. 吉尔伯特行为工程模型：良性绩效=成果产出/行为代价

2. 把问题归到人身上那叫本性，把问题落到工具上那叫本事

3. 减低难度、犯错率、重复任务：“明白纸”、“事中防呆”、“设工具”、“立流程”4大技控

工作坊成果产出：《小组课题解决方案思维导图》及《小组课题技控方案》

第三讲：创意方案——凡是局限于行业惯性的方案都是“画地为牢”

先导：创新的魅力在于不仅可以通过逻辑方案解决问题，往往也需要一些突破性的想法，而这个过程需要训练学员的“独创力”，真正从行业/岗位的惯性思维中跳出来，重新审视这个问题，激发与众不同的创新解决方案。

一、跳出框架，创意借用

1. 美第奇效应：同业借用是捷径，异业借用是天才

2. 云思维三门系统：问题门+规律门+实践门

二、借助跳板，源源不断产生创意部创意

1. “YES，AND”思维

2. 跳板法：细化、优化、替代、联想

工作坊成果产出：《小组课题创意解决方案》

第四讲：争议处理——凡是没有共鸣的争议处理都是“不了了之”

先导：单个或者零散的解决方案并不能发挥其最大价值，也不能最简单、有效地解决问题。在解决问题过程中有争议几乎是一种必然，争议处理通过引导基于共鸣的方式达成共识，真正让项目团队以及利益相关者协同运作。

一、挑：决策矩阵

1. 矩阵思维/象限思维：意见相左时，制定标准是关键

2. 三大核心标准

二、改：差异利益

1. 任何形式的影响都是以“互惠”为基础的“交换”

2. 差异利益：在你希望赢的地方让你赢，在我希望赢的地方让我赢

三、换：第三选择

1. 第三选择的本质是把饼做大的艺术

2. 绕过立场，获取价值

工作坊成果产出：《小组课题共识方案》、《小组课题利益相关人地图及差异策略》

第五讲：计划实施——凡是不以落地为本的计划都是“自我安慰”

先导：解决方案的价值需要在具体实践中才能发挥出来，同时，行动越具体、越多就越容易导致大家掉进细节中，只见树木不见森林。通过统筹规划的工具能有效地保持系统观和前瞻性。

一、谋：制定计划

1. 脑中有图，胸有成竹

2. 统筹规划，有全局、有重点、有控制

二、定：落地把控

1. 管理是盯出来的

2. 先导指标：人容易高估未来

二、跟：复盘迭代

1. 及时总结，敏捷迭代

2. 复盘文化：成长会与嘉奖会

工作坊成果产出：《小组课题行动计划及追踪计划》

部分合作客户

ü  互联网行业：腾讯、巨人网络、网易、金蝶、创维、当当网、云游控股、微众、时商创展

ü  快速消费品行业：可口可乐、蒙牛、洋河、烟草、永旺、班尼路、Ole、欧派、尚品宅配

ü  健康食品行业：迈瑞、华润三九、德克士、文王贡酒、国药控股、东亚糖业、东鹏特饮

ü  通信地产行业：中国电信、中国移动、OPPO、金地集团、华润集团、融创地产、碧桂园

ü  金融行业：中国银行、工商银行、平安银行、广发银行、工银安盛、银联支付、美亚柏科

ü  交通运输行业：广州地铁、徐州地铁、南方航空、成都机场、厦门海关、深圳巴士、中车

ü  传统行业：施耐德电器、南方电网、中石油、东风本田、一汽大众、富士康、宝钢、中建

ü  高校机构：清华大学、武汉大学、吉林大学、长春大学、中山大学、29所、广州电视台

钟滔老师-绩效改进企业辅导教练

ž   国家人社部高级行动学习认证促动师/绩效改进师

ž   9年企业培训经验、1700+场创新思维类课程辅导

ž   540+家大型企业思维训练特聘讲师

ž   第4届CSTD全国设计大赛金奖项目《从创意到绩效——中银学习创新思维训练营》主教练、南方航空《鲲鹏计划——绩效工坊（8天）》主教练，南海农商行、湖南烟草、当当网创新大赛主教练等

ž   英国博赞©思维导图、《创新基因》、《全脑思维与表达沙盘》认证讲师

ž   《左圆右方·问题分析与解决©》、《左圆右方··企业创新大赛©》项目研发导师

课程方式：“案例式”+“互动式”+“练习式”，提升工作效率和思维品质，解决职场难题

钟滔老师专注思维导图和思维训练研究近11年，其研究领域涉及：创新思维、结构性思维、系统思维、问题分析与解决训练等领域。为互联网快速消费品行业（腾讯、OPPO等）、

通信地产行业（中国移动、碧桂园等）、金融行业（工商银行、银联支付等）、高等院校（清华大学、中山大学等）等进行多期的思维训练课程。

返聘成果展现：

》》》为中国电信/移动（广东、江苏、云南等）授课《思维导图在职场中的应用》，返聘45期；

》》》为腾讯/中国银行/步步高施耐德授课《创新思维与问题解决》，返聘39期

》》》为巨人网络/中石油/国家电网授课《创新：8大常用思维工具与技巧》，返聘12期；

》》》为顺丰速运授课《结构化思维-想得清楚、说得到位、做得高效》，返聘7期；

》》》为工商银行授课《左圆右方·问题分析与解决©》，返聘16期；

》》》为华润置地授课《左圆右方·创新思维与问题解决©》，持续返聘4年….

企业辅导成功案例：

》》》2019年辅导中国银行总行《从创意到绩效-中银学习创新思维训练营》项目，216项微小创新方案+6个课题落地方案，形成AI训练师完整实施方案，并获得第四届全国学习设计大赛【金奖】等等. . . . . .

》》》2018年辅导中国南方航空《鲲鹏绩效工坊》，32项微小创新方案、7个主题课题落地方案，其中降本小组实现一年降低NFF费用27. 4万，休息室营收小组一年创收19万等等. . . . . .

》》》2017年辅导当当网，实现广州仓储拣选面积下降71. 4%，货架数量下降64%等等. . . . . .

学员感言（部分）

通过思维导图的方式思考问题可以发现很多未知的前瞻性问题和解决问题的方式。

——易积电器市场部张琪

小组一起开发产品的讨论过程，非常有参与感，互动力强。老师有趣亲切的授课风格，非常喜欢。

——深圳联通区域经理郭晓曼

原来只要简单的一幅思维导图，就可以大大提升自己的创意的数量和质量，以后要多进行练习，磨亮自己的大脑。——腾讯产品经理杨瑞

对本人来说，这次的培训如醍醐灌顶，茅塞顿开，以前的困惑解决了，对将来的使用极具有指导性——广州电视台信息技术部陈雁冰

通过结构化思维和发散性思维的结合，不仅可以让我更有逻辑，也可以更有创意，谢谢钟老师。

——佛山移动大客户经理李泽鹏

很多东西我们已经习以为常，现在才发现其实我们可以做得更好！

——顺丰战略部经理陈芳

本来只是抱着随便听听的态度，但是这次的创新工具却是给了我很多工作上的启发，特别是在逻辑沟通那块，感触很深！

——金地市场部孙莉莉