课程背景：

公司员工表现不好在被公司辞退或萌发自我辞职的那一刹那，他可能会告诉你实话，在没有被辞退前他可能会告诉你真实的想法。一般员工被辞退后，三个月后才会告诉你当时的心理感受。辞退前和辞退后的面谈相比是比较好展开的，最难的就是辞退中的面谈，因为员工承受不了被辞退的心理变化，他可能会发生一些情绪上的问题，控管不好可能会造成企业巨大的损失。此时，企业负责人的有效辞退面谈管理显得十分重要。

熟练掌握辞退员工的基本技巧，做好辞退员工的前期准备工作，了解辞退工作的展开原则，才能帮助企业顺利地完成员工的辞退管理工作。体面地辞退员工，可以避免相关法律风险，同时也可以避免企业的损失。学习本课程，可以有效掌握辞退员工管理技巧，懂得如何把控辞退面谈技巧，从而做到体面的辞退员工，给企业带来正面积极的作用。

课程收益：

▲ 提升企业部门负责人与员工的谈判技巧；

▲ 掌握辞退相关法律知识及降低企业用工风险；

▲ 提高劳动争议的事前预防能力及事中控制能力；

▲ 有效掌握辞退员工的管理技能和辞退员工情绪管控技巧。

课程模型：

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业各层级管理人员、人力资源经理/主管、hr

课程方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练

课程大纲

导引：视频互动-你会怎么处理？

案例研讨：你会选择如何处理？

1. 你处理的标准是什么？

2. 你是如何判断处理结果满意度？

活动探讨：目前企业辞退员工存在哪些难点？

第一讲：辞退员工的必要准备

1. 辞退员工的原因及形式选择

2. 辞退员工各情形所需证据材料

3. 辞退员工各情形的程序性要求

4. 离职经济补偿的计发情形及计算标准

案例分析：经济补偿金案例

5. 离职员工所涉的有关法律文本

6. 员工离职后的有关法律问题

1）失业金的领取问题及医保的享有问题

2）保密及竞业限制的相关问题

3）比较常见的法律风险

第二讲：辞退员工的应对方案

1. 辞退员工的方案设计

1）物质需求方案设计

2）精神需求方案设计

2. 辞退员工的方案分析

3. 辞退员工的方案选择

4. 辞退员工的方案实施

案例分析：辞退员工案例分享

第三讲：辞退员工的沟通技巧

一、沟通前的准备工作

1. 沟通材料的准备

2. 沟通对象的了解

3. 沟通人员的分工

4. 沟通方案的设计

5. 沟通时间的确定

二、沟通过程中的技巧

1. 语言及话术

2. 情绪引导

3. 氛围营造

4. 节奏把握

5. 察言观色

6. 进退得当

案例分析：辞退沟通案例分享

7. 特殊情况的有效处理

三、沟通后期的工作

1. 决定签收、协议签订

2. 履行承诺

3. 人道关怀

4. 争议应对

第四讲：辞退员工时的情绪管理与风险防范

一、面对辞退，员工一般的情绪过程

1. 员工情绪反应过程

2. 物质精神马斯洛需求

二、针对各情绪阶段的应对方案

1. 倾听员工的不满

2. 刚柔并济的解释

3. 合法合理的分析

4. 恰到好处的抚慰

案例分享，互动交流

辞退员工管理和风险防范课程——提炼与总结

分享鸭子学飞故事，警醒学员课后学以致用——结语