课程背景：

企业的目的是为了创造财富，换言之是创造绩效。企业有了绩效才能生存、发展，股东才有回报，每一位成员才能得到相应的物质回报、成就感和职业发展。现在各种媒体报道，知名企业家围绕“KPI”有不同的意见，有的企业家反对“KPI”，有的明确表示支持。我们不要被争论的表象迷惑了，因为企业家谈论的是实现目标管理的“手段”——KPI在局部实践中的利弊，从来没有企业家说不要目标管理！

应该做什么？每个企业都有目标，经理人要致力于实现这些目标，将它们转化为部门和员工的绩效目标，同时在实现目标过程中辅导、支持和发展员工，一起达成绩效目标，得到奖励、激励。“目标管理”这门学问，没有最好，只有更好。这是经理人胜任岗位的入门功夫，也是大展宏图、深不见底需要终身修炼的上乘武功。

课程收益：

● 增进学员对于企业市场竞争力的认知，增强创造高绩效的使命感，给企业和自己赋能。

● 陈述目标管理的内涵，澄清相关概念建立清晰的目标管理框架。

● 运用设定目标的流程，制定合乎SMART要求的绩效指标，将目标管理落到实处。

● 应用辅导工具和方法，为员工赋能，解决问题，促进业绩的达成和员工成长。

● 应用绩效评估步骤，开展评估面谈、绩效改进与激励，建立绩效导向、积极的企业文化。

课程模型：

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业中、基层经理/主管，项目经理/主管核心骨干成员

课程人数：36-42人之间

课程方式：视频+案例教学＋实战演练＋情境模拟+小组讨论

课程大纲

课程导入：外面的世界：世界上最有价值的公司十年来排名

小组讨论：

1）从企业排名榜单的变化，你看到了什么？

2）个人如何在企业中立足和发展？

第一步：设定目标——锁定目标，聚焦要事

一、认识目标管理

案例：雷军和马云对目标管理的隔空对唱

1. 什么是目标管理？

2. 目标管理的三个意义

1）对组织的意义

2）对管理者的意义

3）对个人的意义

二、目标设定的五大步骤

1. 设定部门潜在目标

练习：用头脑风暴法制定部门的目标

2. 排定部门目标优先次序

3. 确定实现目标的KPI

目标举例：营销，生产，销售，客户服务，采购，质量，人力资源......

1）确定关键成功因素（CSF）

2）确定KPI的六个原则

4. 确立KPI衡量的标准

1）符合smart原则

2）量化定量指标

3）细化定性指标

练习：哪些衡量标准符合SMART要求？

5. 确保标准切实可行

三、目标分解的三种方法

1. 部门绩效目标分解

2. 岗位绩效目标分解

3. OKR绩效目标分解

反思：目标分解中常见的陷阱

练习：将目标分解成任务

单元小结

第二步：目标辅导——实施目标，赋能于人

一、建立目标辅导的思维

1. 什么是辅导？

1）辅导与指导、授权的区别

2）辅导的意义和价值

2. 目标辅导的两种类型

1）主动辅导  2）被动辅导

案例：你把辅导弄遭了！

现场演练：识别工作场景中的辅导机会

二、提高目标辅导能力

1. 辅导要同时满足人性需求和实际需求

2. 满足人性需求五要素——辅导的沟通原则

1）表达尊重

2）仔细倾听

3）善于提问

4）分享观点

5）鼓励担当

练习：如何在对话中表现出沟通原则

3. 满足实际需求的五个步骤——辅导解决实际问题

1）营造氛围，说明目的

2）同步信息，促进反思

3）双方互补，探索方案

4）相互确认，达成一致

5）重申计划，激发承诺

思考：对于对话流程的反思

三、目标辅导的实战训练

视频赏析：他山之石

1. 沟通原则在辅导中如何发挥作用？

2. 如何将沟通原则灵活运用到解决实际问题中？

角色扮演：根据案例做辅导计划，设定A（辅导者）、B（被辅导者）、C（观察员）三个角色进行辅导练习

反思与改进：哪些技巧还可以继续提升？

单元小结

第三步：目标反馈——推进目标，强化责任

讨论1：为什么要做反馈？

一、反馈的重要性

讨论2：实际工作中，反馈会面对哪些压力？

二、不情愿反馈的原因

1. 管理者的担忧

2. 员工的担忧

3. 反馈文化的普遍缺乏

三、有效反馈的原则

1. 建立公平的程序

2. 了解事实

3. 对事不对人

4. 力求平衡

四、反馈的时机和形式

1. 把握反馈的时机

2. 反馈两种形式：持续反馈、正式反馈

3. 正式反馈的三大因素

1）安排反馈时间

2）营造积极氛围

3）关注行为改变

练习：STAR反馈

五、量身定制反馈

1.性格：根据性格类型提供反馈

2.发展阶段：根据员工发展阶段提供反馈

练习：给新员工反馈；给资深员工反馈

3.文化背景：根据员工的不同文化背景提供反馈

单元小结

第四步：目标评估——达成目标，绩效激励

一、为什么作评估绩效？

讨论1：绩效评估的好处有哪些？

讨论2：绩效评估有哪些挑战？

二、绩效评估会谈的五大准备

1. 了解、记录详细信息

2. 管理者评估员工绩效

3. 邀请员工参与评估过程

4. 填写评估表

5. 核准信息

工具：绩效会谈准备工作测试表

三、开展绩效评估会谈六步骤

1. 安排适当的时间和地点

2. 提前通知员工做好准备

3. 正式进入谈话

4. 讨论工作表现

5. 达成一致意见

6. 整理谈话内容

练习与反思：您评估的效果如何？

四、如何实施绩效激励？

1. 绩效激励的原则

1）赏罚分明

2）物质激励与非物质激励相结合

3）及时性原则

2. 绩效激励的三个措施

1）奖励高绩效员工

2）制定发展与改善计划

3）持续跟踪，反馈与辅导

反思与改进：我的评估面谈方法是否有效？

单元小结

课程结束

1. 小组总结与反思

2. 制定行动计划与行动宣言