课程背景：

许多快速发展的成长型企业，随着市场业务的拓展，部门设置越来越多，职责分工越来越明确。然而，跨部门之间的沟通却越来越难以协调，常常影响公司整体运作效率，令很多企业领导者为之苦恼不已——如何有效处理企业内横向沟通的冲突障碍？如何培养良性循环的部门间沟通协作文化？如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？

针对以上问题，本课程拥有20年以上数家500强企业一线管理实践经验的李乾老师将和我们一起发掘跨部门沟通障碍的根源，了解跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求，认识人与人之间正常的性格差异，培养主动性与服务意识，掌握有效沟通策略技巧，破除部门壁垒，减少冲突，有效的与上级、下级、同事、客户进行交流，快速提升跨部门沟通能力，破解管理迷局，锻造卓越团队！

课程收益：

● 理解沟通的意义，掌握跨部门沟通的要点与技巧，有效处理内部冲突，提升部门间的沟通效率与效果

● 学会横向沟通的主要角色与方式，理解双赢思维是人际关系的基础，启动动力对话系统，从强化全局视野出发选择适当的沟通

● 认识人与人之间的性格差异，减少无谓的人际冲突，提升个人影响力，最终解决跨部门沟通的问题

课程对象：各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、进一步想提高管理绩效的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员；其它希望培养和增强沟通技巧、解决沟通矛盾的人员

课程特色：

建构主义教学+理论精华讲授+视频精选片段+案例分析+情景模拟+小组讨论+管理游戏，强化互动演练，突出实战性与实用性

● 实用性强：著名跨国公司成功管理模式加入讲师在著名企业的任职经验，课程针对管理人员实际遇到的问题为出发点，强调技能提升来解决管理问题；

● 操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的管理工具；

● 参与性强：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升，课堂气氛热烈且发人深省；

课程定制：有效的课程必须强调定制化！没有定制的培训一定不能保证较好的效果！

课前老师会通过问卷调查、访谈或亲自赴企业现场调研等多种形式，全面深入了解客户及学员真正需求，量身定制设计出有针对性的课程内容及培训形式，输出《企业跨部门沟通问题诊断与分析报告》（赠送），并提供科学合理的整体解决方案及落地工具。课程内容完全结合企业实际案例和问题予以讲解释疑，保证具有针对性与实效性。教学方式推崇著名培训专家、原用友大学校长田俊国先生建构主义“五星教学法”。

课程大纲

第一单元：高效沟通对组织的重要性

一、认识自我的沟通习惯

1. 认识沟通

1）人际沟通的真谛、种类

2）沟通的目的、基本程序与障碍分析

3）沟通的基本技巧（倾听、表达、回馈）

4）有效沟通的模式

2. 人们在团队活动的行为模式分类

个人测试：我的沟通习惯

小组研讨：理性的沟通行为应该是怎样的

二、开启合作关系

小组活动：团队合作的游戏

小组研讨：个人利益VS.部门利益VS.公司利益

1. 合作的特征

2. 合作之四项基本原则

小组研讨：如何改善我们在合作中的心态？

3. 常见的五大协同困境

1）双赢心困境

2）投资心困境

3）同理心困境

4）责任心困境

5）大局心困境

三、沟通对组织的重要性

1. 跨部门沟通能力的重要性

1）跨部门沟通的现状

2）沟通能力强的人更善于管理

3）新经济时代的信任建立

4）言语信息沟通艺术在公关中的运用

5）对沟通能力的正确观念与心态

2. 沟通的角色与方式（部门的定位）

1）与下属的沟通—教导与激励

2）与上司的沟通—报告与建议的技巧

3）与平行部门的沟通—会议与协调

4）对外的沟通—建立双赢的互动

第二讲：跨部门沟通的要点

一、认识跨部门沟通

1. 跨部门沟通的意义和方式

2. 跨部门沟通的原则

二、尊重和欣赏

1. 自我与自我满足

2. 人希望透过别人的赞赏以满足自己

3. 尊重人，欣赏人是沟通的决窍

4. 正确评价自己和别人

小组研讨：你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？

三、换位思考

1. 其实谁都有理

2. 双赢思维

3. 换位思考是主管的主要能力之一

案例分享：换位思考的奇迹

四、知己知彼

1. 经理人看专业知识

2. 经理人看专业知识和专业以外的知识

3. 了解与你跨部门沟通部门的运转最为重要

4. 企业内调换岗位的重要性

第三讲：跨部门沟通中达成共识的障碍

一、认识组织内沟通与协作中的问题及根源

1. 有关《长征》的研讨

小组研讨：

1）您认为该会议双方出现冲突的根本原因是什么？

2）您认为组织内沟通出现问题的症状和原因是什么？

3）在日常协作工作中您最反感的做派是什么？

2. 跨部门沟通的问题根源

1）对于结果的预期不同

2）被动等待讯息

3）相互排挤的工作要求

4）上情无法下达，下情无法上达

5）部门权限之间交叉地带的事该不该管？

案例分析：某公司商场做促销活动

二、企业内横向沟通的冲突根源来自于四个方面

1. 角色冲突

2. 环境压力

3. 信息不足

4. 个体差异

三、来自企业内部门墙的存在

1. 流程与制度

2. 体制与分工

3. 企业文化

四、用理性推倒部门墙

1. 统一目标、利益，厘清任务，用矩阵式的思考推倒“部门墙”

案例分析：N公司的问题

2. 涉及选择最佳方案和资源冲突问题，双方意见完全不同怎么办？

3. 达成共识的误区：群体迷思

4. 达成共识的标准方法：程序与数据

5. 谈判技术在解决冲突问题中带来的启示

6. 双赢思维在跨部门沟通应用中的引申

五、主动——跨部门沟通的第一要义

1. 组织内沟通的三个根本难点

2. 责任的理解决定处理人际冲突的态度

视频情景案例：团队精神

3. 培养主动沟通的团队协作文化

1）自主性——多说一句话

2）合作性——用制度解决问题

3）思考性——主动协作的来源

第四讲：跨部门沟通的关键技巧

一、有效的进行跨部门沟通的五大重点

1. 强化全局视野

2. 选择适当的沟通方式

3. 运用对方的思考逻辑

4. 尊重他人的主导权

5. 争取高层的支持

二、跨部门协作解决问题

案例分享：某500强企业跨部门、跨业务领域工作项目组

三、跨部门沟通中-冲突管理的策略与技巧

1. 冲突管理的策略

1）评量的标准

2）影响策略运用的因素

3）处理冲突的5种行为风格

2. 冲突解决的方法

1）上司命令

2）改变人的因素

3）改变结构因素

4）沟通

5）谈判

6）第三方干预/第三方顾问

7）成员轮换

8）目标与知识共享

9）团体间培训

10）正确处理方法

11）求同存异、搭桥法

小组演练：

求同存异，寻找各部门之间的共同利益

（每组担当项目/采购/质量/商务/服务/财务/人事等不同角色）

了解各部门之间不同利益的优先级，使用搭桥法

第五讲：再谈沟通从“心”开始——策略性沟通技巧

一、人际思维模式的重要性

1. 六种人际交往哲学对沟通的影响

2. 培养双赢思维的三个品格

3. 成熟的含义与表达

二、正确面对他人的不同意见

1. 理解他人的心理动态与行为目的

2. 开个好头——养成引发对共同目标认同感的说话习惯

三、理性表达建立有效工作关系，达成最终效率成果

1.“KISS表达原则”

2. 明确表达三个环节

3. 用5个别人喜欢听的句型说话，去除对抗的矛盾情绪

4. 对不同的人说不同的话——认识人与人之间的差异

四、组织内沟通的三项基本原则

1. 效果第一，道理第二

2. 高标处事，低调做人

3. 主动意识

4. 高标处事，低调做人

1）八小时以外的功夫

2）拉近关系的方法：FORM原则

3）建立关系的“共同点”原则

小组演练：跨部门沟通技巧演练

应用跨部门沟通的规划和策略，按部门分组进行讨论：

在这种不完善的流程或不完美的现状下，从积极的角度主动地思考，我如何让我的合作伙伴达到我的期望？更好地与我合作？ 改善哪些方面的跨部门合作？

课程回顾与总结

布置课后作业，及时落地，讲师将跟进检查辅导：

1. 课程结束前，学员结合实际，拟定实践行动计划方案

2. 老师将跟进检查、了解掌握课后作业落实进展情况

3. 老师通过回访、远程辅导等方式，或根据客户要求指导、帮助学员完成课后作业

课后30天提交《受训企业跨部门沟通改善反馈报告》