课程背景：

为什么我们抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？为什么我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？

为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？对不同的人，应该如何调整沟通的方式？如何让沟通变得更有效？

如上这些问题，经常会困扰我们。而现代企业的发展和竞争，越来越依靠团队作战，因此，合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅，人际关系紧张，团队凝聚力差，会导致运作效率低，管理成本增高等等，将直接影响到企业目标的实现。所以《有效沟通》培训越来越被企业重视。所以，很多优秀的企业把《高效率的沟通技巧》的培训作为每年培训计划中的必修课。

课程收益：

● 了解沟通的原理及沟通的意义

● 了解什么样的沟通受欢迎，什么样的沟通令人讨厌

● 了解评价沟通好坏的标准是什么

● 明白沟通中的误区

● 学习沟通中应具备的心态

● 学习沟通中应了解的人性

● 练习沟通中应掌握的技巧

● 挖掘企业内上下级、平行部门之间沟通障碍的深层原因，融洽人际关系，提高沟通效率，实现企业和个人目标

● 提高公众发言的能力，让学员展示台上风范与影响力

课程特色：

● 课程架构完整，并辅以系统化引导，共分两个部分体验式活动、省思学习。

● 充满乐趣与兴奋感，感受全新的学习体验，必定使学员印象深刻

● 为落实训练成效，所有学习都藉由自我察觉的引导启发，让每一位学员认同并进而改变行为，对未来组织发展及人才培育，奠定良好基础

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业全体员工、新员工、大学实习生

课程大纲

第一讲：认识沟通

1. 沟通的涵义

2. 有效沟通在企业中的六大意义

3. 沟通六种渠道及工作中选择沟通渠道的原则

4. 优秀企业的沟通典范：摩托罗拉&丰田公司

5. 沟通中常见的四大误区

6. 影响沟通的三个因素

7. 评价沟通效果的五大标准

案例讨论：受人欢迎的沟通&令人讨厌的沟通

第二讲：有效沟通应具备的四大心态

案例分析：相由心生&口乃心之门户

1. 沟通应具备的心态之一--尊重理解关爱信任欣赏

2. 沟通应具备的心态之二--发光体，不做黑洞

3. 沟通应具备的心态之--焦点在内or焦点在外

4. 沟通应具备的心态之四--与难以沟通的人沟通，是提升我们沟通能力的最佳时机

案例分析：从一个案例中，看到心态对沟通的正面与负面的影响

第三讲：有效沟通需了解的十点人性

1. 人都希望被赞同

2. 人愿意被认为出发点是好的

3. 人都希望有共同点

4. 要想处理好事情，先处理好心情

5. 情感帐户：有存款才能支取

6. 人愿意采取行动的两大动力：追求快乐和逃避痛苦

7. 人性五层次：人们希望高层次欣赏，低层次批评

8. 你给的未必是对方想要的

9. 调焦到你要的事情上

10. 性格不同，沟通不同

案例练习：从十个案例中，体会沟通中的人性智慧

第四讲：有效沟通需掌握的十个技巧

1. 创造正面氛围

2. 建立亲和力三招

3. 发问和聆听的技巧

4. 感性回应

5. 催眠三“yes”

6. 单/双向沟通

7. 巧用封闭/开放式问题

8. 探秘术

9. 五步抗拒消除法

10. 巧妙换话

案例练习：十五个主题沟通练习，让学员掌握沟通技巧

第五讲：有效沟通在企业中的应用

一、与上司沟通常见障碍与沟通要点

1. 请示工作

2. 汇报工作

3. 提出问题

4. 解决问题

二、与下属沟通常见障碍与沟通要点

1. 下达目标

2. 布置任务

3. 解决纠纷

4. 培养激励

三、与平行部门沟通常见障碍与沟通要点

1. 换位思考

2. 加强了解

3. 寻找共赢

4. 接力棒心态

案例讨论：学员在实际工作中遇到的沟通问题，现场分析解答

五、公众发言要——台上风范&黄金三点论

六、工作会议要点

1. 会议开场的技巧

2. 会议中的反馈技巧

3. 会议后的跟进技巧