课程背景：

企业要发展繁荣，目标绩效的达成与提升，有赖各级管理者全力以赴。各部门管理者都是经过企业长时间栽培最为有用的人力资源，是企业最有价值的无形资产。领导力是所有管理者最需要的关键能力。

领导与管理不同。管理是一项技术，而领导是一门艺术。领导力是一种综合能力，领导力是一种智慧与影响的能力。领导者就像是一艘航母的领航者，掌握目标与方向，能够带领团队迈向成功。领导者也像是一个交响乐团的指挥者，胸有成竹，指挥若定，引领成员完成任务。领导是一种胸襟、一种休养、一种情怀、一种境界。人人都可以学习领导力；领导力能够积累，可以终身追求，不断提升。领导力对企业的管理最能展现管理效能，是现代企业管理者必须具备、不可或缺的能力。

领导力需要具备成功的三个要素：IQ、EQ与AQ，并称3Q，三者息息相关；领导力是追求卓越、获取成功必备的法宝。而其公式是：100%成功=20%IQ+80%EQ和AQ。大量数据显示，在市场经济竞争激烈的今天，企业成功与否，不仅取决于管理者是否有坚强的企图心、娴熟的专业技能、和卓越的管理才华，重点在于其是否具备领导力与高度情商，而且在更大程度上取决于其面对挫折、摆脱困境和超越困难的意志能力与智慧（就是AQ逆境商数）。

因此，企业各级管理者需要提升领导能力、增进情商、强化逆商等智慧，促进企业新的活力，以便在瞬息万变的市场中带领部属与组织向前迈进，再创高峰。

本课程综合中外各方领导理论、知识与经验，具备创新的观念，做完善组合，是国内较为新颖的领导力课程，以系统方式呈现给学员，搭配许多案例故事能带给参与领导者不同的感受。

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：企业高层领导、管理者、部门骨干

课程方式：理论讲授、视频欣赏、案例剖析、小组研讨、模拟演练

课程收益：

● 更加认识自己，了解自身的特质与风格、强项与弱势，在不足之处学习补强。体会自我成长，观念的提升、态度的改变，思维更为宽广

● 理解领导的观念、态度、方法、技巧、诀窍，扩张领导胸怀，了解人性，增进眼光视野，培养领导境界的提升，带人带心，提升领导能力，在组织中发挥影响力，在管理上更具效率，促进企业绩效

● 掌握情商，提升智慧，理解逆商的观念技巧，能以弹性面对企业经营的挫败逆境，力求表现卓越，处事积极乐观，以正面情绪面对问题。愿意接受工作过程中的风险，不逃避；愿意接受困难和复杂的市场与环境挑战，视危机的发生为转机的开始，即使一再受挫，仍能不屈不挠地向前，愈挫愈勇。发挥创意找出解决方案；能不断地学习、成长与自我改善。也能带领部属表现卓越

课程大纲

第一讲：情境领导、组织沟通与冲突管理

欣赏视频：《建立团队影片》3分15秒

一、情境领导

1. 管理者必备的7项能力

2. 如何判断并应用部属的成熟度进行管理

3. 情境领导模式--员工发展的四个阶段

4. 如何对部属进行表扬或批评

案例分析：龟兔赛跑四个回合故事与管理上的启示

二、组织沟通

1. 组织沟通的重要性

2. 组织沟通经常遇到的九大问题

3. 组织沟通的原则

4. 组织沟通的技巧

1）正式会议

2）非正式会议

三、冲突管理

1. 形成冲突的原因分析

2. 分辨事实与意见

3. 异中求同建立共识

4. 区分功能性与失能性冲突

5. 冲突的负面功能

6. 冲突的正面功能

7. 化解冲突的策略

8. 解决冲突的方法

9. 化解冲突的结果

第二讲：领导的特质

一、领导的特性

1. 领导的定义

2. 领导的特性

3. 好领导人需具备的哪些特质

4. 谁需要领导力

5. 领导的重点

二、领导力需具备的八个内涵能力

1. 影响力

2. 责任心

3. 决策力

4. 组织力

5. 教导力

6. 洞察力

7. 情商力

8. 突破逆境能力

三、知己知彼：DISC个性测验(实测)

1. 驾驭型--老虎主管

2. 表达型--孔雀主管

3. 亲和型—考拉主管

4. 分析型--猫头鹰主管

5. 整合型—变色龙主管

6. 知己知彼  您属于哪一类型？

四、人格类型指标与行为理论

1. 人格类型指标MBTI

2. 五大人格特质向度

3. 行为理论：管理栅格

案例：西游记

现场演练：我属于哪一类型的「人格」与「行为」特质？

第三讲：拉姆·查兰领导力模型

一、拉姆·查兰总结出一流的领导者具备八大管理技能

1. 为企业找到准确的市场定位

2. 预见并带领企业应对外部环境的变化

3. 培养企业的文化，令员工齐心协力

4. 寻找员工中有领导潜质者

5. 打造管理团队

6. 设定符合实际的目标

7. 分清企业各项事务的轻重缓急，制定工作重点

8. 处理会对企业造成影响的各种市场力量与社会趋势

二、拉姆·查兰模型论述领导力发展的六个阶段

1. 第一阶段转型：从管理自我到管理他人

2. 第二阶段转型：从管理他人到管理经理人员

3. 第三阶段转型：从管理经理人员到管理职能部门

4. 第四阶段转型：从管理职能部门到事业部总经理

5. 第五阶段转型：从管理事业部总经理到集团高管

6. 第六阶段转型：从管理集团高管到首席执行官

第四讲：提升领导力的诀窍

欣赏视频：刘备与军师庞统

一、领导力的法则

1. 领导力的6个内在法则

2. 领导力的7个外在法则

二、学习领导艺术的21个诀窍

1. 学习领导的诀窍：心法

2. 学习领导的诀窍：技法

3. 学习领导的诀窍：作法

案例：勾勒愿景

4. 领导的困难

5. 激励的基本原则

6. 有效激励的五个维度

7. 激励失败的原因

欣赏视频：领导与激励影片

三、建立良好人际关系

1. 培养好人际关系的方法

2. 两个方向建立最佳的人际关系

欣赏视频：TED超人气激励演说家赛门的领导演说

现场演练：我对“当个好领导人”我有哪些優勢？还有哪些不足之处？如何改进？

第五讲：领导者情商的修练

一、EQ情绪智商的基本认知

1. 何谓EQ

2. 1988巴昂提出

3. 1995高曼提出《十八项重要的工作EQ》自我情绪管理能力

二、情商高低的特征

1. 情商高的18个特征

2. 情商低的11种表现

第六讲：领导者提升逆商与突破逆境的修练

一、AQ逆境商数的基本认知

1. 何谓逆商

2. 逆商的特征与内涵

故事案例：麦当劳的故事

互动研讨：人生曲线

二、逆境与逆商的影响

1. 逆境使人产生的力量

故事案例：山洞的故事

2. 逆商的影响力

3. 逆境的三个层次

4. 逆境的特征

故事案例：一位美国政论家

5. 逆境的表现形式

三、领导者遭逢逆境应有的态度与坚守

1. 遭逢逆境应有的认知

故事案例：南极企鹅、葡萄生长

2. 面对逆境应有的6个态度与做法

故事案例：丘吉尔、农场主人

3. 心灵与逆境共处的12个原则

故事案例：巴西足球、奥运撑竿跳冠军、康乃尔大学的实验

四、组织逆境领导者的作为

1. 组织逆商

2. 企业面临逆境的因应

案例：稻盛和夫 日本航空

3. 企业对经济萧条的5项策略

视频欣赏：领导人的眼光智慧与潜能

总结