课程背景：
业务绩效与公司治理是所有企业追求的目标，也是企业存在的目的。绩效与管理是所有企业在日常与战略管理中不可或缺的一环。企业应思考自身企业文化竞争优势与战略后，再循序渐进采取适当绩效制度、工具与员工承诺，同心协力落实企业运营，并弹性配套相关管理制度，整合组织运作流程，如此，才能创造良性绩效与激励动能，落实执行力，绩效管理才能有效创造价值链。
绩效管理是企业对员工从设定目标、战略规划、工作追踪、企业经营分析、管理问题诊断、绩效评估考核、到激励与改善，实现企业经营目标的一套循环方法制度。
近二十年来发达国家的大、中型企业较常用来进行企业经营分析与绩效管理的方法，以目标管理（MBO）、目标与关键结果(OKR)、关键绩效指标(KPI)、战略地图、职能管理、平衡计分卡（BSC）以及360度绩效评核等六种方法为主，本课程皆详细分析。然而在实用上，360度绩效评核回馈较适合欧美文化，目前华人社会用之较少，但可学习了解。1992年在美国哈佛大学产出的平衡计分卡(BSC），为近年来全世界各大企业最常用的绩效管理方法，作为企业经营分析与管理问题诊断最好的工具。平衡计分卡是绩效衡量系统、也是战略管理工具，是近二十年来世界先进国家各大企业及上市公司制定企业集团年度计划报告书最广泛运用有效的管理工具，其主要特色在于「平衡」、「因果关聯」及「行动化」。平衡计分卡被美国《哈佛商业评论》评为半世纪以来最具影响力的绩效反馈与辅导的管理工具。结合目标与关键结果(OKR)，对高度成长的中国企业运营管理来说有极大帮助。
企业在追求利润极大化的同时，绩效管理往往无法充分配合，经常出现企业战略很难转换成行动的指标体系，许多企业较偏向财务面的绩效衡量，而忽略非财务性指标的评估，或是财务性与非财务指标无法整合，未来目标与过去成果难以结合，高层到基层的执行力不容易全面衡量与落实的窘境。透过本课程可将绩效衡量转换为整体管理系统，协助高管取得绩效管理思维与衡量方法，在管理过程中得心应手，提高组织绩效。本课程中的平衡计分卡及战略地图，有硕士生EMBA班与总裁班的精随，深入浅出，学得此工具将使战略管理与绩效管理更上层楼。
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：企业中高层管理者、人力资源干部、各部门干部
课程方式：理论讲授、视频欣赏、案例剖析、小组研讨、模拟演练
课程收益：
● 帮助管理者理解企业目标、战略、管理、绩效评估、激励与改善等流程的关联性，具有整体管理思维，提升管理能力
● 学习善用目标管理（MBO）、目标与关键结果(OKR)、关键绩效指标(KPI）、战略地图、平衡计分卡(BSC）、绩效面谈技巧、绩效管理系统等工具的应用，能够清晰并有系统地整合，做好绩效管理
● 帮助企业全面衡量落实执行力，从高层到基层、从横向跨部门的连结到整体企业做好沟通与绩效管理，提升组织管理效能
课程大纲
第一讲：绩效目标管理与绩效评估
欣赏视频：认识绩效管理
一、绩效目标管理MBO
1. 绩效目标管理的意义与重要性
2. 绩效目标设定的原则与方法
3. 绩效目标订定的相关参考因素
二、OKR目标与关键结果(目标分解、绩效反馈与辅导的最佳工具)
1. 什么是OKRs
2. OKRs的9个特点
3. OKRs参考样板
4. Google谷歌OKRs 的经验分享
5. OKR与KPI的差异与互补
6. 世界500强企业实施OKRs后CEO们给的10条建议
7. OKRs小结
三、绩效评估
1. 绩效管理循环PDCA
2. 影响企业经营绩效的因素
3. 绩效评估指标的基本原则
4. 组合企业绩效的三个构面
四、战略绩效管理
1. 绩效管理关系图
2. 战略绩效管理的意义
3. 战略规划的内涵
4. 企业必采用战略绩效评估制度的主要理由
5. 好的战略绩效评估制度具有的功能
6. 绩效管理制度与训练发展
7. 绩效管理制度与薪酬福利
8. 绩效管理制度与员工关系
小组研讨：本公司在绩效管理上有哪些问题或不足。
第二讲：绩效管理系统与关键绩效指标KPI的订定
一、绩效管理系统
欣赏视频：《建立高绩效的团队》动画影片
1. 绩效管理应该省思的课题
2. 绩效管理制度的建立程序
3. 企业的绩效管理程序图
4. 绩效管理制度实施的责任范围的观念架构图
5. 绩效评估失败十大原因
6. 完善绩效管理制度的条件
7. 绩效评估的原则
8. 绩效管理制度实施的责任内容与分工
9. 绩效管理的主要工具
二、关键绩效指标KPI的订定
1. 关键绩效指标KPI
2. KPI的基本形成步骤
3. KPI设计准则
4. KPI测量内容
5. KPI量化资料呈现方式
6. 组织与部门KPI的订定
7. 员工KPI的订定方法与技巧
8. 常用关键绩效的衡量指标(KPI）
9. KPI设计可能发生的错误
现场演练：撰写本部门的KPI
第三讲：绩效管理系统：“战略地图”与“平衡计分卡BSC”的运用
(年度计划报告书的规划与撰写)
一、评估战略性方案
1. 附加价值
2. 市场商机吸引力
3. 竞争利益的持续力
4. 展望
5. 风险可否接受
6. 能否增加股东价值
二、平衡计分卡BSC的认知
1. 绩效评估与组织行为
2. 平衡计分卡BSC的意义
3. 平衡计分卡的构面与基本精神
4. 整合性战略管理系统
5. 以平衡计分卡澄清战略
6. 整合性战略管理架构
7. 战略执行的障碍
三、平衡计分卡的内涵
1. 平衡计分卡四大构面之剖析(金融业为五大构面）
2. 平衡计分卡四大构面之因果关系及预测能力图
四、平衡计分卡(年度计划报告书)的设计与应用
1. 平衡计分卡的设计
2. 将远景附诸行动的四个管理程序
3. 平衡计分卡的设计步骤
4. 模型：战略地图
5. 四大构面与战略纲领图
6. 九大战略纲领
7. 平衡计分卡(年度计划报告书)规划与设计之实例
8. 平衡计分卡(年度计划报告书)实作
案例分析：台湾某电子公司因导入九大战略纲领及平衡计分卡而成功申请上市
9. 企业卓越二步骤
10. 平衡计分卡之发展
11. 平衡计分卡、EFQM及6sigma之整合图
12. 平衡计分卡小结
现场演练：制作本公司的平衡计分卡(年度计划报告书)
(发给每位学员2份表格：样本与空白表格)
第四讲：绩效面谈
一、绩效面谈、流程与价值
欣赏视频：《创造互动双赢的绩效面谈》影片
1. 成功的绩效管理的原则要点
2. 绩效面谈的意义与目的
3. 绩效面谈的时机
4. 绩效评估面谈计划
5. 绩效评估偏误
6. 绩效面谈常犯6项错误
7. 绩效面谈掌握9项原则
8. 绩效面谈推展绩效目标与考核
二、全方位360度的绩效回馈
1. 全方位360度绩效回馈简介
2. 创新绩效工具的重点
3. 全方位360度绩效管理的目的
4. 全方位360度绩效管理的方式
5. 360度全方位评估的优点
小组研讨，现场演练：本公司适合哪一种绩效管理工具？为什么？如何做？
第五讲：员工绩效考核实务与技巧
欣赏视频：解决好绩效考核与绩效管理这2个问题，管理并不是什么难事
一、绩效考核
1. 绩效考核的意义与架构
2. 绩效考核的指标
二、激励与改善
1. 绩效考核结果与奖惩回馈
2. 针对绩效不佳问题进行分析
3. 进行工作改善计划
4. 绩效好坏需奖惩改善训练与沟通
5. 绩效管理与职能
小组研讨上台报告：如何做好绩效管理？
总结
