课程背景:
在组织中的部门沟通与协作中,您的组织是否面临以下问题?1. 各自为政、以自己部门的利益为重……2. 相互推诿、扯皮现象严重……3. 跨部门越多,办事效率越低……4. 在跨部门沟通中,你发现,说了对方不听,听也听不懂,懂了也不愿做,做了也许又做错,我们郁闷,纠结,恼火,却不知道该如何改善这种现象……
“工欲善其事必先利其器”!作为部门负责人,我们需要发现在跨部门沟通存在的障碍背后的真相,找到有力的方法和工具,提升我们的沟通效能以及协作意愿,从而提升部门工作效能以及工作幸福度!
课程收益:
● 了解跨部门沟通不畅的核心原理与关键因素
● 树立正确的沟通思维意识及职业化心态
● 掌握5-7种跨部门高效沟通协作工具
课程亮点:
● 混合式培训:行动学习+引导技术+案例分析+活动体验+视频教学
● 训后落地:训后辅导学员制定行为改善计划
● 个性化课程设计:训前调研+个性化测评
课程时间:2天,6小时/天
课程人数:30-50人
课程对象:新晋升管理者、部门负责人
课程结构:
课程大纲
第一讲:影响沟通的核心障碍分析
一、沟通基础:信任
1. 不信任无沟通
2. 如何与他人建立信任关系?
案例视频:《人民的名义》
二、沟通心态:平等
1. 不良心态:儿童心态与父母心态
2. 正确心态:成人心态
3. 成人心态的语言模式
体验活动:AB的互动中体验感受
三、沟通技术:表达与倾听
1. 表达中的“标准”思维
2. 倾听中的“浮现假设”
体验活动:撕纸+传话筒游戏+商店里发生了什么事
第二讲:高效沟通的必知心理学
一、行为发展心理模型
1. 事实影响思想
2. 思想影响情绪
3. 情绪影响行为
4. 行为影响结果
体验活动:一定神奇的帽子
视频案例:一个洗碗工坎坷的心里路程
二、DISC人际行为风格识别心理学
1. D型性格的行为识别和沟通特质
2. I型性格的行为识别和沟通特质
3. S型性格下属的行为识别和沟通特质
4. C型性格下属的行为识别和沟通特质
案例视频+头脑风暴+漫游挂图(引导技术)
第三讲:跨部门沟通协作中的8大关键点
一、作为需求方,要做到以下4点
1. 心态——共赢
2. 标准——清晰
3. 过程——检查
4. 事后——感恩
二、作为供应方,要做到以下4点
1. 期望——了解
2. 过程——反馈
3. 承诺——遵守
4. 期望——超越
案例讲授:在跨部门协作中李经理的对与错
活动体验:撕纸游戏
情景模拟实操训练
第四讲、跨部门沟通协作工具方法
一、基本技能
1. 有效表达
1)表达常见误区
2)金字塔思维概念
应用案例:工作口头汇报与书面总结
情景训练:会议组织小李应该如何向上级汇报?
2. 四级倾听
1)惯性倾听
2)事实倾听
3)共情倾听
4)生成倾听
案例讲授:一个被告上法庭的客服经理
二、跨部门沟通利器
1. ORID聚焦汇谈概念及结构
1)什么是ORID?
2)ORID背后的心理学模型
3)ORID的结构
a 描述事实
b 发表观点
c 分享感受
d 共创未来
ORID情景应用实操训练
2. FABE利益沟通概念及结构
1)什么是FABE?
2)FABE应用场景
3)FABE应用结构
a 方案描述
b 优势说明
c 利弊分析
e 案例证明
FABE情景应用实操训练
训后基于个人岗位的行动计划制定与辅导