课程背景：

沟通是一门技术，更是一门艺术！哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％！有趣的沟通“70/70”现象揭示：我们工作中70%的时间是在用于沟通，组织中70%的矛盾是因为沟通不良引起的！

一个企业，如果将大量时间浪费在沟通上，将会导致工作效率低下、公司运营成本增加、企业管理内耗增加、企业文化加速劣化！说对话才能做对事，无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关系的处理方面，良好的沟通是前提。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。

沟通从心开始！如何打破部门墙，重要的是打破部门墙后面的“心墙”，更重要的是打破自己的“心墙”——“和自己沟通”这一环节!如何认识自己、了解自己、定位自己？通过定职责——理流程——明体系——建文化，最终实现部门沟通的最高境界：不沟而通！相信本课程会有一个全新的视角给您答案！

课程模型：

课程收益：

● 帮助员工深化对“沟通”的认识，掌握跨部门沟通的秘诀；

● 通过演练培养学员的亲和力与沟通技巧；

● 正确认识部门冲突，快速化解部门间的冲突，达到双赢的效果；

● 建立内部客户服务意识，部门间融洽协作，实现团队与个人的更大价值；

● 破除个人“心墙”，树立正确价值观，建立正确沟通理念；

● 拆除“部门墙”，实现部门工作间无缝对接，使工作衔接更顺畅；

● 建立良好的企业沟通文化，降低沟通成本，减少无形内耗；

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：中高层干部、全体员工

课程方式：讲解+引导+演练+点评+工具

课程特色：课程幽默风趣、突出互动，课堂讲授40%，情境模拟20%，学员演练20%，课堂游戏10%，经验分享、答疑10％

课堂安排：采小班制分组方式进行，小组相互PK并进行积分制；

课程大纲

序：课前思考——沟通真的很难？

视频欣赏：《我是特种兵之火凤凰》片断

第一讲：别让不会沟通害了你——认识沟通

1. 人际沟通与成功

案例：黑人的愿望

2. 工作与沟通的关系

1）沟通的70/70定律

3. 沟通密码

案例：曾国藩的识人术

4. 沟通的七个要素

体验游戏：全员手工“做名牌”

第二讲：对症才能下药——跨部门沟通障碍成因

1. 跨部门沟通的障碍在哪？如何因应对策？

案例讨论：为何其他部门不愿配合我的工作沟通？

分组讨论：公司在在的跨部门沟通问题在哪？

2. 跨部门沟通不力“八宗罪”

第三讲：跨部门沟通冲突管理

1. 跨部门沟通现状

2. 跨部门沟通认知误区

3. 如何正确看待跨部门沟通冲突？

4. 跨部门冲突处理艺术

1）学会技巧性批评

2）五步曲线批评法实际演练

3）学会控制情绪

案例讨论：一个办公电话引发的风波

5. 冲突处理的五大方法

6. 跨部门冲突处理的六大原则

课堂案例讨论：这事我处理不了！

第四讲：打通部门沟通“任督二脉”

你看到“部门墙”了吗？

如何进行推墙运动？

一、文化沟通

1. 倡导良好的沟通文化

2. 大力推行内部客户服务文化

情境引导：谁是你的客户？

1）99+1=?100-1=?

2）树立“一切以结果说话”的文化

3. 机制沟通

1）建立畅通的信息沟通渠道及机制

案例分析：三星高效会议十大原则

4. 目标沟通

1）同在一个船上：制定共同的目标

5. 流程沟通

学员演练：从擦黑板中想到了什么?

1）运用ECRS分析法，对管理及操作流程进行优化

案例赏析：三次印象深刻的拜访

2）不同公司的流程的五个定位方向

6. 执行沟通

1）跨部门流程沟通的三个方向

课堂讨论：如何向九段秘书学习沟通执行

2）结果第一，理由第二

3）推行执行的五字方针：跳、叫、闹、报、好

4）民主生活会：优化横向沟通

课堂案例研讨：为何项目的要求执行事项总做不到位？

7.  巧妙沟通

1）巧妙沟通技巧五法——“甜、酸、苦、辣、咸”法

2）“甜”：真诚友善、创造氛围——用赞美过渡搭桥

3）直接赞美法、间接称赞法、形象类比法、名人效应法、

4）夸张赞美法、真诚亲切法、成果分享法

a“酸”：侧面激将、激发斗志：情境引导——你做给我看？

b“苦”：直言后果、呈报上级

c“辣”：单刀直入、直面问题

d“咸”：相互协作、温馨融洽——给沟通加点“味”

案例剖析：一次艰难的加班任务安排

8. 个性沟通

1）DISC性格分析在沟通中的运用

2）推行团队活动，拉近彼此距离

课堂讨论：有哪些方法可以接近大家的距离？

3）个性分析：因人而异采用不同沟通方法

案例演练：这个沟通会要怎么开？

9. 制度沟通

1）制度面前人人平等

案例剖析：一张辞职单引发的思考

2）维护制度

3）领导表率

10. 利害沟通

1）分工分权也要分利

案例剖析：金星公司的绩效考核模板探析

11. 距离沟通：办公距离短缩化、办公区域合并化

第五讲：学会沟通助您成功！

一、学会和自己沟通

1. 引领价值：你自己的工作目的是什么？

2. 放大格局

3. 停止抱怨：抱怨是毒药！

4. 结果至上：所有的一切都和我有关

二、跨部门沟通的五个准则

三、沟通的最高境界：做好自己，管好团队，减少沟通！

大型体验游戏：你该如何出牌？这是关于团队共赢的体验游戏！

1. 宣布游戏规则

2. 将学员分成两队

3. 双方轮流出牌，根据出牌情况获取积分

4. 游戏总结：两队积分汇总，并分析：谁赢了？

5. 心灵引导：关闭灯光，播放音乐，串词引导

5. 学员感悟，触发思考，相互传导，自愿分享