课程背景：

情感智能（Emotional Intelligence）是由美国耶鲁大学的萨洛维(Salovey)和新罕布什尔大学的玛依尔(Mayer)提出的，是指“个体监控自己及他人的情绪和情感，并识别、利用这些信息指导自己的思想和行为的能力”。 情感智能是近年来对商业企业最有影响的思想之一，它的理念是，经理人了解和控制自己和周围同事情感的能力将决定企业能否有更好的商业表现，如同其他许多重要管理学思想的重大突破一样，情感智能的概念最初也是来源于商业领域之外。

课程目标：

本课程运用澳大利亚LPA Genos情感智能的科学体系，助力职业人心情、情绪、情感有效管理来提高工作绩效。通过情感智能的学习可以提高员工绩效、生产效率、满意度和忠诚度；改善销售业绩和客户服务质量；提升领导力和管理效率；增强人才的招聘及留任；聚力团队合作和组织创新。

课程模型：

课程收益：

● 科学的认知和了解自我情感、价值观

● 掌握觉察和理解他人情感的技巧和方法

● 学会真诚而有系统的进行情感表达和推理

● 运用工具进行自我情感管理和影响他人情感

课程时间：1天，6小时/天

课程风格：逻辑性强、轻松诙谐、化繁为简，实战演练，落地为先

课程对象：总监、经理、教师、中基层负责人、经理人

课程方式：讲授，案例分享，小组讨论，角色扮演，视频教学、测评

课程大纲

第一讲：Genos EI 情感智能的起源

一、EI和领导力之间的关系

1. 认知和理解EI

2. 什么是情感智能

3. VUCA时代特征

4. 领导力发展新视野

二、情感智能EI在职场应用

1. LPA领导力关系理论

2. 情感智能EI对绩效的影响

3. 三脑原理与EI情感智能

4. 情绪的产生路径（从EQ到EI）

三、情绪在职场的行为表现

1. 情绪是可以看见的

2. 他人对待你的方式是你教的

3. 正确看待正面情绪和负面情绪

第二讲：活在当下——自我情感认知

一、自我情感认知的定义

二、认识自己的情绪（练习）

三、产生情绪的五大因素

四、促发情绪产生的流程

1. 事件引发

2. 情感大脑

3. 思维大脑

4. 决策行为

五、增强自我情感认知的技能

1. 反思与自我评判法

2. 价值观法（练习）

六、自我认知的改善方法

第三讲：同理心沟通——他人情感认知

一、他人情感认知模型

二、提高他人情感认知的方法

1. 观察事实

2. 表达感受

3. 展示需要

4. 提出请求

三、理解-倾听他人的情感（练习）

1. 假装在倾听

2.  选择性倾听

3. 聚精会神倾听

4. 同理心倾听

四、询问的技术（练习）

1. 开放式提问

2. 封闭式提问

3. 教练式提问

第四讲：建立信任——真诚情感表达

一、什么是真诚表达？

二、情感表达的五种策略

1. 回避型表达

2. 消极型表达

3. 攻击型表达

4. 果断型表达

5. 协作型表达

三、如何建立协作型情感表达

1. 抚拍术

2. 感谢术

四、协作型情感表达的四步法

1. 初步了解

2. 明确主张

3. 阐明观点

4. 询问聆听

第五讲：情感推理——助力智慧决策

一、事实世界和情感世界

二、事实数据与情感因素

三、情感推理的五个步骤

1. 事实、图表、技术支持

2. 分析利益群体的感受需求及相关信息

3. 你本人的感受信息

4. 事实与情感结合的解决方案

5. 协作式沟通交流

6. 情绪是可以管理的

第六讲：从容淡定——情感的自我管理

一、自我情绪管理提升工作绩效

二、被动的自我情绪管理

三、主动的自我情绪管理

四、自我情绪管理的四个核心策略

1. 静思法（思维导向策略）

2. 运动法（体能导向策略）

3. 环境法（环境导向策略）

4. 关系法（关系导向策略）

5. 强烈情绪的控制与管理

1）强烈情绪的产生模式

2）四种典型的过激情绪

3）过激情绪的三种思维

4）有效应对过激情绪三步法

第七讲：积极影响——他人的情感管理

一、你的心在哪，决定了你的目标在哪里

二、他人的情感管理两大方法

1. 分心法

2. 分辨法

三、建立连接：和谐、合拍与共情

四、用分辨法调适他人情感

1. 澄清事实

2. 换位思考

3. 确认含义

4. 评估想法

总结分享情感智能学习乐章（觉察&管理）