课程背景：

招聘到合适的人才，对于企业来讲不仅难度越来越大，成本越来越高；然而，更重要的是招进来的新人，如何能尽快融入新的组织，并能够快速胜任工作岗位且留存下来，更是各家企业人力资源最难解决的问题。

因此，导师制应运而生。世界500强企业中，有70%的企业都建立了导师制度，特别是针对新员工导师制更为重要。有些企业将担任合作的导师，作为选拔的条件之一。国内的企业中，以华为在这方面做的非常成熟。

本课程专门为企业培养合格导师应掌握的辅导技巧而设计。通过学习与训练，导师与徒弟建立伙伴关系，融洽了工作关系；通过经验的传授，让被辅导员工快速融入团队，适应岗位工作；运用教练式辅导技巧，激发了徒弟的工作热情与意愿，提升了员工的绩效，使员工获得工作上的成就感，增强了员工对团队的归属。

课程收益：

● 认识带教导师的角色定位与导师的核心能力；

● 学习带教导师基本技巧并通过课堂实践体验并掌握技巧；

● 学习带教操作流程与操作关键，通过现场扮演掌握技巧；

● 认识什么是教练，学习教练式带教技巧，提升辅导绩效。

课程特色：

● 落地性——内容工具化，语言通俗易懂；案例贴近工作；课后无需二次转化，拿来即用。

● 工具性——将技巧工具化，引入ICF国际教练联盟最前沿教练工具，易于操作及掌握。

● 针对性——为企业度身定制的课程，内容100%贴合导师工作实际。

● 实用性——培训突出实用效果，通过课堂演练，及讲师指导，学员课上直接掌握方法。

● 生动性——采用研讨、案例、视频、教练体验等多种培训形式，突出课堂的生动性。

课程时间：2天，6小时/天（授课+演练）

课程对象：企业内部导师

课程大纲

导言：导师制的发展

破冰活动：“我是谁?”—体验教练式辅导对人的赋能之力

讨论：谁是导师的最佳人选？导师扮演的角色？导师应具备哪些能力？

一、导师的角色

1. 师傅:MENTOR一词的由来

2. 导师的最佳人选

案例：GE“逆向导师制”

案例：华为导师制

3. 导师的关键5角色

4. 导师的5项职责

二、优秀导师的能力要求

1. 优秀导师的能力特征

2. 优秀导师在岗辅导核心技巧

第一讲：创建和谐的师徒关系

一、识别员工的工作动力

1. 工作动力三来源

案例：小张与小王的工作动力

2. 工作动力与绩效表现

3. 认识马斯洛需求理论

4. 识别员工需求层次与工作动力

二、认识员工的性格偏好与长项

1. 认识4P风格与偏好

2. 肌肉动力学测试：4P风格

3. 4P风格与行为偏好

4. 4P风格与沟通风格

5. 4P风格与DISC

6. 识别员工的4P风格与行为偏好

7. 确定导师辅导策略

第二讲：带教操作基本技巧与实践

一、辅导沟通的4项能力

游戏：画图

案例：无效沟通4例

1. 阻碍沟通的因素

2. 有效沟通的循环

3. 辅导沟通4能力

二、清晰表达技巧

1. 沟通的梅拉比安原理

工具：清晰表达的4C原则

工具：完整表达6W

演练：6W法

三、教练式聆听技巧

活动：体验聆听的特征

1. 聆听的三个层级

2. 3F深层聆听技巧

练习：区分事实与判断

体验：3F聆听案例一

体验：3F聆听案例二

1对1练习：3F聆听

视频欣赏：3F聆听

课后行动：3F聆听练习

四、提问的技巧

1. 开放式提问与封闭式提问

工具：厘清事实3问

案例：纪念碑怎么了？

2. 提问的注意事项

五、积极反馈技巧

工具：积极反馈法

演练：积极反馈法

第三讲：带教操作流程与实务

一、因人而异的带教原则

1. 因人而异的带教矩阵

角色扮演：4种类型员工的辅导沟通

二、带教操作流程与关键点

1. 技术传授5步流程

1）第1步关键：意义与清晰

2）第2步关键：示范标准

3）第3步关键：认识标准

4）第4步关键：达到标准

5）第5步关键：认可

演练：技术传授5步流程

2. 纠正行为4步法

1）示范与演练

2）操作关键：事实

3. 表扬巩固行为4步法

1）示范与演练

2）操作关键：未来成功

4. 员工关怀五步法

1）示范与演练

2）操作关键：员工需求

5. 综合角色扮演3技巧

第四单元：教练式辅导技巧

一、认识教练技术

1. 教练的工作方式

视频案例：教练是如何工作的

2. 教练式辅导的核心

3. 教练的三大原则

二、绩效导向的辅导技巧

工具：CUP工具提升目标承诺

工具示范与演练：CUP工具

工具：5R行动计划引导法

工具示范与演练

1. 建立SEA问责系统

工具示范

工具：2W行动督导法

工具示范与演练

三、6L激发行动力工具学习

视频案例：永不放弃

四、自我成长计划