《如何辅导下属》
——综合管理系列课程
本课程旨在做好3件事：认知转换，技能提升，行为训练。
【课程背景介绍】
辅导下属是管理者的天职，是作为一个管理人员最重要的任务之一。
很多管理者很忙很累，而很多下属无所适从，工作效率低下，无法完成工作目标和工作任务，很重要的原因是因为管理者没有尽到责任，没有把下属带起来，忘记了培育下属。掌握培育下属的方法和技巧，就能培养一支高绩效的团队，把管理者从“大业务员”和“保姆”变成真正的管理人员，团队的整体业绩水平才能得到提升，公司才能获得源源不断的人才，实现公司的目标才有了战略保证。
【课程安排】
课程时长：1天 （6小时）
授课对象：中高层管理人员、基层主管、核心骨干
【课程大纲】
第一部分：工作辅导的步骤
一、上下级的4种管理模式
1、你干，我考核
2、我定计划，你干，我考核
3、我定计划，你干，我考核并奖励
4、你我共同定计划，你干，我指导
二、辅导的四个步骤
1、学习准备
2、传授工作
3、尝试练习
4、验证成效
相关工具：辅导步骤的工具： TTTT
第二部分：日常辅导的技巧
一、积极倾听-口到手到眼到心到
1、下属的感受很重要
2、尊重下属的想法
3、重视下属的付出
二、准确发问-开放封闭启发诱导
1、开放式问题
2、封闭式问题
3、诱导式问题
三、真诚赞美-激发士气巩固信心
1、告诉员工什么行为值得表扬
2、解释这种行为给公司带来的影响
3、表示感谢，并鼓励继续努力
四、保面批评-汉堡原则协商沟通
1、指出优点之处
2、指出需要改进的地方
3、给予鼓励和期望。
五、以身示范-从觉得会到真的会
1、我说他听，详细描述
2、我做他看，亲力亲为
3、他说我听，当面澄清
4、他做我纠，纠后再做
相关工具：
1.积极倾听的工具：四清楚
2.倾听回应的工具：耳嘴脑心
3.有效发问的工具：开封诱
4.真诚赞美的工具：过去现在未来
6.保面批评的工具：YXXY
7.以身示范的工具：听看说练
第三部分：绩效辅导的技巧
一、客观判断-有理有据及时反馈
1、观察员工的行为
2、书面记录员工所做的事情
3、找到有关工作成败的关键性的事实
二、工作反馈-教练式反馈四步法
1、描述行为
2、表达后果
3、征求意见
4、着眼未来
三、绩效面谈-改善行为发展自我
1、做好面谈前的准备
2、注意面谈的方式方法
3、对员工进行后续的支持和帮助
