人际沟通的卓越攻略

【课程背景】

沟通与激励为什么如此重要？沟通为什么如此困难？如何让沟通成为企业的竞争优势？如何建立起企业里的“沟通文化”？如何解开企业沟通的死结？如何在工作中与上司、同事和下属顺畅有效地沟通？如何有效的激励下属也激励自己？有效沟通的*重要原则是什么？*有效的沟通方法是什么？*重要的沟通行为是哪一项？沟通需要什么“通道”？

在任何一个企业中沟通与激励每时每刻都在影响着组织的发展，有70%的问题是由沟通协调不利导致的,沟通与协调能力还是现代职业人士成功的必要条件。

本课程通过对沟通理论的系统总结并结合中国企业的特点与不同文化背景的综合研究，总结提炼出一套完善、系统、有效的沟通体系，解决以上问题。

【课程目的】

本课程帮助学员了解并把握人性的基本心理特质，学会运用心理艺术，以全新的思维、情感及行为模式，调整自身心态，提升沟通力，达成卓越的沟通与激励艺术，令团队更高效的实现个人、团队、企业共赢的目标。

深入了解与上级、下级、平级之间管理沟通激励的原则、技巧。

深化对“管理沟通激励”的认识、感悟人际关系的秘诀。

掌握反馈、下达指令、批评与表扬的实用技巧 。

【课程特色】

在轻松快乐的氛围中实施感悟式学习和实操互动。

【培训形式】

1、讲师讲解（强调重点、要点和难点，将专业术语平民化，帮助学员理解）

2、头脑风暴（运用团队的智慧发现问题、分析问题、解决问题，从而达到学以致用的目的）

3、游戏互动（将深奥的理论融入轻松的游戏之中，体验互动，在笑声中学习和领悟）

【培训时间】

两天或一天

【适合对象】

企业全体人员

【课程大纲】

一、破冰与课程启示（带出学习气氛）

二、沟通的概念与目的

1、沟通的重要性（游戏体验沟通）

2、沟通的目的

(1)控制员工的行为

(2)激励员工改善绩效

(3)表达情感

(4)流通信息

3、沟通三要素（互动游戏训练）

（1）沟通的基本问题是心态

问题心态一：自私

问题心态二：自我

 问题心态三：自大

（2） 沟通的基本原理是关心

关心别人的难处

关心别人的不便

关心别人的痛苦

（3） 沟通的基本要求是主动

主动地支援

主动地反馈

三、沟通的过程与沟通障碍克服

1、沟通的法则（73855法则）（实操练习）

(1)文字语言：传达信息（内容）占7%

(2)有声语言：传达感觉（声调）占38%

(3)肢体语言：传达态度（包括眼神和身体动作）占55%

2、沟通注视区（实操练习）

(1)眼神的重要性

(2) 三个注视区域

谈判注视区

沟通注视区

亲密注视区

3、沟通的漏斗以及解决方法（实操练习）

（1）你心里想的是100%

（2）只能讲出你心中所想的80%

（3）别人听到的只是你心中所想的60%

（4）别人听懂的只是你心中所想的40%

（5）结果是：别人只执行了你心中所想的20%

4、克服沟通障碍的三种基本方法

（1）利用反馈

（2）简化语言

（3）主动倾听

四、有效沟通的四个技巧

1、高效沟通之-----听（聆听练习）

聆听---了解、理解别人（收集资料）

2、高效沟通之-----说

表达---让别人了解、理解自己

3、高效沟通之-----问

发问---再次收集资料的技巧

4、高效沟通之-----读、写、看

回应-综合运用

五、与上司沟通的心态与技巧

1、主动报告你的工作进度 --让上司知道

2、对上司的询问有问必答，而且清楚--让上司放心

3、充实自己，努力学习，才能了解上司的语言--让上司轻松

4、接纳批评，不犯三次过错--让上司省事

5、不忙的时候，主动帮助他人--让上司更有效率

6、毫无怨言地接受任务--让上司圆满

7、对自己的业务主动地提出改善计划--让上司进步

六、与下属沟通的心态与技巧（实操练习）

1、多了解情况

2、不要只会责骂

3、学会引导下属

4、激励下属的方法与策略

5、与下属沟通的原则--公司的立场、员工的角度

七、与同事沟通的心态与技巧（实操练习）

1、与同事沟通的原则

2、建立情感账户

3、交情与工作效率的关系

4、取得良好关系的沟通方法

八、跨部门沟通的心态与技巧

1、跨部门沟通的原则

2、跨部门沟通的策略

九、激励的艺术与技巧（案例分析）

（一）激励的原则与艺术

1、明确的目标，及时地反馈。

2、期待*的结果，相信他们能做到。

3、表彰个性化，运用爱与感动的力量。

4、树立榜样。

（二）激励的技巧与参考方法