管理者的情商EQ

基本内容：

在激烈竞争的环境中，能力与成功并非等号。作为一名成功的经理人，你不仅要有面对挫折、问题和冲突的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系，提高您的情绪商数，管理好情绪，运作好人际关系，是您成功的重要环节，也是本课程之目的所在。

谁需要学习本课程

1、企业高层决策者

2、企业中层管理者

3、人力资源管理者

学习目标：

1． 什么是管理者的情商

2． 如何用“情商”来解释实际管理问题

3． 如何培养管理者情商

课程大纲：

一、三Q的差异及关联

1.什么是三QIQ = 智商（科学知识的理解）

EQ = 情商（人际关系的运作）

AQ = （对逆境的反应）

2.三Q的关联

二、高IQ，低EQ的一般现象

1．问题：改革开放后，经济体制改变，抗环境力差。

症结：不能适应环境

2．问题：传统忠诚瓦解， 向心力低

症结：不能委曲求全

3．问题：传统的个体户时代已经过去，凡事要求团队效率

症结：不能顾全大局

4．问题：功利主义抬头，道德屈服于现实

症结：不能领导群众

三、EQ不是情绪的发泄，是对情绪的察觉与利用

1．察觉自己的情绪

2．善用别人的情绪

四、EQ对于管理者的重要性

1．讨论：中山大学研究所入学考试作文题目分析

2．思考：比尔·盖茨的话

3．领导者三力：思考力、决策力、执行力

4．几个人格特质的分析

五、EQ的基本元素——诚实

1、2001年北京副局级领导考试作文题目

2、2001年大学高考作文题目

2．5G：美国、英国、日本、法国、德国的“诚实”

3．诚实的含义：认识自己、了解客户、投入工作

六、EQ的最高风范——负起责任与培养自信

1．负起责任：直接面对问题，迅速解决困难

2．培养自信：鼓励他人冒险，积极给予支持