课程背景：
供用电合同既是供用电管理的主要基础资料，又是处理供用电纠纷的最重要的依据。本课程分三部分：以合同法为基础，浅述了供用电合同的理论基础、存在问题和现代管理方法；论述了供用电合同的签订、履行到担保的实务操作的方法步骤和应注意事项；最后，从电费电价、电能计量、停限电和其他方面对供电营销热点纠纷在理论上进行了剖析，并从各个方向解剖了大量翔实的案例，帮助学员在供电营销实践中，做好供用电合同的签订、履行、担保、管理等工作，并能够以供用电合同为依据，依法处理好供用电过程中的形形色色的纠纷。
课程收益：
1.学会合同法和供用电合同法律知识，增强法律意识；
2.学会以法律方法为主、管理和技术为辅的供用电纠纷防范措施；
3.学会怎样运用合同法、电力法等法律法规依法处理在电力营销各个环节遇到的纠纷。
课程时间：2天；6小时/天
课程对象：本课程适合供电企业营销部门领导、员工和法律部门人员参加培训和实践。
课程风格：以案说法，寓法于境，寓理于情，深入浅出，通俗易懂；法理精道，逻辑严谨，实战性强。同时，根据新电改的法规规章支招前瞻性的风险防范。
课程方式：案例分享，法理解读，角色扮演，小组讨论，模拟法庭。
参训人数：？？？？人
课程工具：
工具一：现场角色扮演；
工具二：现场案例支招；
工具三：模拟法庭。
课程大纲：
第一部分 合同法与供用电合同
第一章 合同法与供用电合同概述
第一节 合同法与供用电合同
一、契约与合同
二、合同的概念与特征
三、合同法及其调整对象
四、合同法的基本原则
五、供用电合同及其作用
课堂讨论：“意思自治”条款与部门规章的法律效力对比
第二节 供用电合同内容与订立
一、合同双方当事人
二、合同订立的程序
三、签定供用电合同的步骤
四、合同的内容
五、供用电合同应当具备的条款
六、合同的形式
七、供用电合同的强制缔约
八、当事人特别约定条款和供用电合同附件
九、无效或可撤销供用电合同
十、转委托供电
案例：笼统的供用电合同造成的麻烦
第三节 供用电合同特征与存在问题讨论
一、供用电合同特征
二、供用电合同与一般买卖合同的区别。
三、供用电合同存在问题讨论
第二章 供用电合同与范本
第一节 供用合同争议问题辨析
一、社会承诺服务
二、约定“中止供电”与法定停电期限
三、供用电合同中预付电费条款的法律分析
四、签定供用电合同，推广预付费电表
第二节 供用合同范本
一、高压供用电合同范本
二、低压供用电合同范本
三、临时供用电合同
四、委托转供电合同范本
五、居民供用电合同范本
六、购售电合同范本
课堂讨论：怎样借鉴供用电合同范本？
第三章 供用电合同管理
第一节 供用合同管理概述
一、供用电合同管理
二、供用合同管理存在问题
三、合同管理制度
第二节 供用电合同的现代化管理
一、建立供用合同管理系统
二、合同资料管理
三、供用电合同的动态管理
案例：去供用电合同格式化的措施
第二部分 供用电合同实务
第四章 供用电合同签定
第一节 供电人与用电人
一、供电人主体资格
二、供电人的基本信息
三、用电人的主体资格
四、用电人资信审查
现场讨论：如何获得当事人更多的真实资信？
第二节 供电方式 质量 时间
一、供电方式
二、供电质量
三、供电时间
四、供用电合同的有效期
第三节 用电容量 性质 地址
一、用电容量
二、用电性质
三、用电地址与合同履行地点
案例：不同性质的负荷对电能质量的影响
第四节 电能计量 电价 电费结算方式
一、电能计量
二、电价
三、电费与结算方式
第五节 供电设施维护责任划分
一、产权分界点
二、电力设施维护责任的划分
三、供电设施事故责任的承担
案例：李某变压器触电致残，因产权分界点不明确，供电公司与用户各打五十大板
第六节 供电服务
一、有偿服务与无偿服务
二、咨询查询服务
三、日常维修服务
四、事故抢修
案例：事故抢修过程中停电通知问题
第七节 双方共同认为应当约定的其他条款
一、低压供用电合同的其他条款
二、高压供用电合同的其他条款
三、突破性约定
第五章 供用电合同的履行
第一节 合同履行
一、合同履行的原则
二、违约责任
第二节 供用电合同违约责任
一、电能质量与电力运行事故责任
二、电费违约金
三、违约使用电费
四、窃电责任
五、安全用电责任
六、用电方其他违约责任
七、供用电合同责任免除
案例：违约用电在实际中的处理中的法律依据
第三节 行使不安抗辩权
一、不安抗辩权
二、行使不安抗辩权
三、供电企业行使不安抚辩应注意事项
案例：停电保全，行使不安抗辩权应具备哪些证据？
第四节 及时运用撤销权
一、撤销权的概念
二、取得撤销须符合的条件
三、撤销权的行使
四、供电企业行使撤销权的注意事项
第六章 供用电合同担保
第一节 供用电合同担保概述
一、合同担保的概念
二、供用电合同担保
第二节 灵活运用担保手段
一、保证
二、抵押
三、质押
现场支招：怎样与客户谈判合同担保措施？
第三部分 供用电合同纠纷处理
第七章 电价电费纠纷处理
第一节 电价纠纷处理
一、电价纠纷
二、电价定比纠纷
三、电费交纳方式
四、电费违约金
案例：疏于管理，因电价定比失公平，导致其他客户拒交电费
第二节 电费纠纷处理
一、善意拖欠电费纠纷
二、恶意拖欠电费纠纷
三、政府扶持的企业客户拖欠电费纠纷
第八章 电能计量纠纷处理
第一节 电能计量纠纷
一、计量接线、配置错误
二、计量装置失准
三、预付费计量装置纠纷
第二节 电能计量装置维护、损毁与灭失责任纠纷
一、计量装置维护责任划分
二、计量装置毁损、灭失责任
案例：工作粗心接线错误，导致巨额不当得利追索难
第九章 停电纠纷处理
第一节 停电与分类
一、停电
二、停电分类
第二节 停电纠纷处理
一、停电通知纠纷
二、供电设施故障停电纠纷
三、停电催费纠纷
四、政府干预停电纠纷处理
案例：停电付费，客户起诉生产损失赔偿案
案例：政府迫使供电所给地瓜粉作坊停电引发群体事件
第十章 其他供用电纠纷处理
第一节 供用电合同主体纠纷
一、过户、销户与新装
二、供用电合同主体无效纠纷
三、物业管理欠费
四、承租人，出租人与供电公司的关系纠纷
五、企业改制欠费纠纷
六、企业破产拖欠电费纠纷
第二节 电力供用户与服务纠纷
一、违反强制缔约义务纠纷
二、供电服务纠纷
三、抢修服务纠纷
第三节 电能质量纠纷
一、谐波污染纠纷
二、电压质量纠纷
三、供电可靠率纠纷
案例：报装环节供电公司人员疏于审核用户设备，给第三人造成谐波污染纠纷处理
