课程背景：

企业运营过程中，不知您有没有发现如下问题。

1.    为什么跟有些同事沟通很顺畅，而有些同事是沟通就不顺？

2.    为什么我和同事的沟通风格永远不在一个频道？

3.    为什么下级总是不理解你的指令，执行难以到位？

4.    为什么和领导沟通总有障碍，往往难以达成共识甚至计划？

5.    为什么和有些人越沟通就越上火？

课程目标：

1.     课程首先帮助学员认知自己的行为风格，认知九型；

2.     让学员深刻领会：沟通的核心是同理心，以对方的风格为主；

3.     快速学会不同风格的沟通的要点及技巧；

4.     学习沟通的模型，有效沟通的4个步骤和2大技巧；

5.     掌握对上、对下、平级之间如何顺畅沟通的问题；

培训时间：两天（6小时/天）

授课对象：针对职场人士

授课方式：案例分析、小组讨论等

职场有效沟通

一、沟通的前提是认知自我—认知自我比认知他人更难

本节：主要解决认知自我的重要性问题。

1.1 沟通的前提：认识自我

Ø  为什么认知自我非常重要

Ø  用己所长，创造价值

Ø  决策的前提

Ø  反思

1.2 认知自我的四个方面

Ø  价值观

Ø  认识你的认知风格

Ø  认识你的应变心态

Ø  人际关系取向

1.3 九型测评

Ø  九型基本解读

Ø  九型行为特征

二、沟通的概念和核心—理解沟通，抓住核心

本节：主要解决沟通中的常见现象和误区问题。

2.1 沟通的概念

2.2 沟通的频道

2.3 沟通的模型

Ø  辩论思考：辩论是一种有效的沟通吗？

2.4沟通的障碍

Ø  辨别：哪些是事实、哪些是评判？

2.5 沟通四步骤

Ø  演练：案例中沟通的目的有没有达成？

三、沟通四步骤——达成共识、安排行动

本节：主要明晰沟通四步骤，怎么说到别人想听并愿意行动。

3.1 目标设定，明确

Ø  演练：设定目标

Ø  思考：谁的目标

3.2  沟通两大技巧之聆听和提问

Ø  聆听自我评分

Ø  聆听不成功的原因

Ø  聆听的三个层次

Ø  3F聆听

Ø  同理心聆听

Ø  聆听时候该如何做澄清

Ø  聆听案例：前后两个故事中，犯了什么错误？

Ø  聆听演练：学习聆听口诀：啥心情、啥事情、想干啥

Ø  猜猜老师写下了什么？

Ø  提问的分类

Ø  演练：每个人尝试提开放式问题

Ø  高质量提问的定义

Ø  高质量提问的三个要点

3.3 有效表达

Ø  表达自我评分

Ø  演练：站在对方角度进行表达训练

Ø  怎么才能好好接话？

Ø  练习：yes，and

Ø  怎样有效表达不同的观点？

Ø  练习：say，no

3.4        安排行动

Ø  安排行动四步骤

Ø  视频案例拆解：完整的沟通四步骤解析

四、工作沟通—注重角色，无缝对接；

本节：主要解决对上、对下、平级之间如何顺畅沟通的问题。

4.1 工作沟通和人际沟通的区别

Ø  职场沟通三大困扰

Ø  工作沟通注重方法，注重职位

Ø  工作沟通注重场景，人际沟通主动风格

Ø  工作沟通先注重他我，再注重本我

Ø  职场四争，职场四不争

4.2 工作沟通之对上沟通

Ø  演练：上级的需求是什么？

Ø  对上级沟通的“三心”

Ø  演练：在以下几种情况下（汇报、请示、批评等）该如何和上级沟通？

4.3 工作沟通之跨部门沟通

Ø  跨部门的需求是什么？

Ø  了解对方是基础

Ø  演练：请说出其他部门的3个核心职责以及5个KPI？

Ø  跨部门沟通的七大秘籍：

Ø  跨部门沟通的冲突解决

Ø  案例：这两位经理怎么就化解了矛盾？

4.4 工作沟通之对下沟通

Ø  下级的需求是什么？

Ø  如何对下级发布指令？

Ø  案例分析：林经理犯了什么错误？

Ø  对下级发布命令的4大要求

Ø  如何批评员工？

Ø  批评员工的汉堡法则

Ø  演练：批评员工还有哪些注意点？

Ø  如何对下属进行绩效反馈？

Ø  正面反馈的要点

Ø  负面反馈的要点

五、  总结回顾