【培训目标】

1.   使学员明晰现代企业管理者的关键管理责任与技能要求，完成从“操作能手”、“技术尖兵”到“管理能手”的角色转变。

2.   掌握有效沟通、激励技术、团队建设技术，部门激励、生产主管更具领导力，部门、车间、班组更具战斗力。

3.   掌握自我效能管理技能，管理好各项工作，提升执行力，成为高效能的管理者。

4.   促进各部门、车间之间的沟通与协同。

【课程特色】

1.   实用：强调方法论而不是理论化，每个模块的内容都与管理实践紧密关联；

2.   有趣：案例、视频、角色扮演等丰富的教学手段，调动学员参与的积极性；

3.   实效：强调现场演练，在行动中感悟有效管理，强化课后的实际操作指导；

4.   理念：修其心、诚其意、开其智、长其技、壮其行。

【课程形式】

1、授课40%  +  案例分析30%  +  讨论练习30%，侧重于操作、执行的训练

2、多种教学形式：讲授、演练、案例分析、小组讨论、视频、角色扮演、团队竞赛等

3、每次培训后有测试卷和行动计划表，并进行追踪。

4、结合训后绩效烧烤会、学习分享会、经验交流会。

【课    时】36课时/6天

备注：可根据需求，进行模块组合或增加其他定制模块。

课程提纲：

序曲、热身

1、     相见欢      2、 团队组建      3、课程目标

第一部分、从技术骨干、岗位能手到管理者——自我管理篇

第一节、管理认知：资源VS目标 

一、     三个鹦鹉的启示

二、     管理内涵     

三、     生产管理基本原则

四、     PDCA循环

Ø  案例：三个班组长的表现点评

第二节、角色定位：明确做什么，为什么  

一、     管理者存在的价值 

二、     管理者四心：进取心、放心、齐心、关心 

三、     管理的两难现象：严格管理VS亲情管理

四、     做好自己的管理者

五、     做好上司的管理者

六、     做好下属的管理者

七、     做好同级的管理者

Ø  案例：工段长李健犯了哪些错误？

第三节、管理者心态：观念的改变是伟大的

一、      心智模式

二、      个体生存：阳光思维、承担责任

三、      影响团队：系统思考、共赢心态、心存感恩

四、      人生发展：自我超越、老板心态、学习心态

          第二部分、管好团队带好人——团队领导力篇

第四节、沟通协调：沟通也是生产力

Ø  讨论：美女老太图   

Ø  游戏：宾果图（让我认识你）

一、     高效沟通四项基本功

1.   深度倾听：打开心扉

2.   有力询问：启发思考

3.   有效反馈：促进行动

4.   清晰表达：达成共识

二、    尊重差异、因人而异的沟通策略

1.   性格测试

2.   活泼型的人的性格特点与应对之道

3.   力量型的人的性格特点与应对之道

4.   和平型的人的性格特点与应对之道

5.   分析型的人的性格特点与应对之道

6.   性格测试解读与建议

7.   性格分析在企业沟通中的运用

三、    公司实战案例分析：和谐职场有方法

1.   现场讲解、演练与点评：有效对上沟通——让上司接受自己的建议

2.   现场讲解、演练与点评：让下属心甘情愿的接受任务

3.   现场讲解、演练与点评：表扬下属的十三把飞刀

4.   现场讲解、演练与点评：批评下属的“汉堡包”原则

四、    同理心沟通宝典

1.   用别人喜欢的方式对待他    

2.   先处理心情，再处理事情

3.   多媒介运用，建立同理心    

4.   要双向沟通，并反馈确认

Ø  视频：《看字画》（电视连续剧《雾里看花》片段）

第五节、激励技术：启动按钮，点亮团队

Ø  活动：问候三步曲

Ø  案例：黄晓明的假该批准吗？

一、激励的定义

二、马斯洛层次需求论、双因素理论

1.   激励建立信任和关怀

2.   让员工骄傲的工作着

3.   让员工感受到你的人情味

4.   有目标和梦想的团队才是有希望的团队

5.   让员工自动自发

6.   做领导不可以“心太软”

三、激励的四大方法

1.   奖励奖励  

2.   威胁激励  

3.       物质激励 

4.       精神激励

四、 激励的策略

公平性    及时性    适度性    针对性    适度性    多样性

五、 精神激励的“天龙八部”

1.   目标激励   

2.   示范激励   

3.   尊重激励    

4.   参与激励

5.   荣誉激励   

6.   关心激励   

7.   竞争激励    

8.   成就激励

Ø  视频：许三多的转会仪式

Ø  案例：老王的困惑，三个不太“听话”的新生代（90后）员工

第六节、工作教导：改善心智，训练技能

Ø  活动：小鸭保健操

一、     员工绩效的KAS模型

二、     训练四步曲：

1.   准备——功夫花在训练之前

2.   呈现——讲究标准而不是速度

3.   试做——赞美，纠偏，耐心

4.   追踪——维持标准，关注结果

三、     辅导六步曲

1.   陈述目的——避免云山罩雾

2.   描述问题——行为而非个性/修正性反馈

3.   积极聆听——询问/鼓励/身体语言

4.   同意问题——下属自己找原因

5.   解决问题——下属自己提方案

6.   员工总结

第七节、情绪减压管理

第一部分、压力管理篇——与压力共舞

一、压力测试与体验

1.   20句描述压力问卷测试

2.   图说压力“雨中人”

二、压力与压力源

1.    压力状态下的生理、心理、行为表现

2.    压力的产生：压力源、个人弹力、反应

3.    压力源与其特点

1)   人格因素 

2)   生活因素 

3)   工作因素

4)   社会因素

三、压力管理的策略

1.   变革性策略

1)   消除或减弱压力源

2)   设置合理目标，调整个人期望

3)   有效的时间管理和授权

4)   小处着眼、步步为赢

2.   被动性策略 

1)   -学习暂时性的应对方法

2)   -深度呼吸

3)   -肌肉放松训练

4)   -音乐疗法

5)   -重构

3.   主动性策略

1)   增强个人的心理弹力

2)   增强自身的生理弹性

3)   社会弹性的拓展

4)   五种爱的语言

5)   EAP：投资员工心灵

第二部分、情绪管理篇——运用情绪资源

一、自我情感认知——同步感知情绪状态

1.        定义

2.        产生情绪的五大要素

3.        增强自我情感认知的方法

1)       反思与自我评判法

2)       价值观法

a)       案例：登山还是救人

b)       活动：探索你的价值观

二、他人情感认知——运用同理心，贴近人心

1.        定义

2.        提高他人情感认知的方法

1)       认知

a)       典型的倾听障碍

b)       工具：四层次倾听

c)        倾听的等级：专注、跟随、回应

d)       练习：真心话大冒险

2)       理解

察言观色：肢体语言

3)       展示理解

a)       同理心和同情心

b)       同理心特征之一：换位思考

c)        同理心特征之二：不做评判

d)       同理心特征之三：体察他人情绪

e)       同理心特征之四：学会与人沟通

3.        和谐的人际关系

1)       彼此的关注

2)       共同的积极情绪

3)       一致性同步性

三、自我情感管理——快速走出负面情绪

1.        定义

2.        被动的自我情感管理VS主动的自我情感管理

3.        自我管理的四个策略

1)       思维

2)       体能

3)       关系

4)       环境

4.        强烈情绪的控制与管理

1)       迅速产生

a)       四中不好的过激情绪

b)       发掘产生原因

c)        找出“扳机”

d)       延长导火索

2)       采用默认模式做应激反应

3)       练习改换应激模式

a)       情感如何导致行为是有逻辑模式的

b)       每个人都有自己的默认模式

c)        我们必须了解我们自己的默认模式

d)       我们必须调整我们的默认模式

e)       如果我们不了解这种模式，就是情绪的俘虏，就可能导致失败。

四、他人情感管理——有影响力的沟通

1.        图片案例：你的心在哪？

2.        建立链接：和谐与合拍共情

3.        视频案例：曹操兵败激发将士

4.        分心法：转移注意力，思维安定缓慢下来

5.        分离法

1)       澄清所有事实

2)       换位思考

3)       确认含义

4)       评估你的单一想法

         第三部分、关注目标，更有价值的工作——工作效能提升篇

第八节、时间效能管理：掌握工具，提升绩效

一、认识时间和时间管理

1.   时间的特点

2.   十大时间浪费

3.   个人时间管理诊断

4.   时间管理的内容

5.   时间管理的最高境界

二、目标与计划管理

1.   目标的分类

2.   目标体系的建立与实施

3.   制订行之有效的工作计划

4.   计划实施过程的控制

三、时间管理的方法

1.   80-20法则

2.   艾维.李十分钟效能法

3.   统筹艺术

4.   四象限工作法

1)   四象限典型事件列举

2)   四象限时间分配

3)   四象限艾生豪威尔原则

四、时间管理的其他技巧

1.   手帐法：大脑当CPU用，不当U盘用

2.   清净一小时

3.   两分钟法则

4.   一次只做一件事情

5.   先处理心情，再处理事情

第九节、现场工作改善：持续行动，精益求精

一、一线主管一日管理

1.   上班前要做的事项

2.   上班后立即要做的事项

3.   上班中要处理的事项

4.   下班前不可疏忽的事项

5.   晨会实施方法

二、5S推进

  1、5S作用之口诀

  2、5S推进的阻力及对策

三、减少七大浪费

1.   计划失误的浪费

2.   过早生产的浪费

3.   加工不良的浪费

4.   运输的浪费

5.   库存的浪费

6.   动作的浪费

7.   产品缺陷的浪费

第十节、问题分析与解决：系统思维，提升能力

一、问题意识：思路决定出路

1.   掌握工具VS提升意识

2.   问题分析与解决的三个思维

3.   问题分析与解决的四项原则

4.   问题分析与解决的五个理念

5.   成为解决问题的高手

二、情境分析：弄清事实，定义问题

Ø  小组讨论：本部门遇到的挑战和问题？（列举3个）

1.   问题的定义

2.   问题的分类

3.   问题的SMAERT化

4.   4W2H的运用

5.   选题的六个标准

Ø  练习：选1个问题，把它SMART化

三、原因分析：分析原因，聚焦要因

1.   搜集观点：头脑风暴法

2.   原因结构化：逻辑树

3.   原因结构化：鱼骨图

4.   根本原因的验证方法

5.   根因分析：5WHY法

Ø  练习：结合以上工具和本组选题

四、决策制订：集体决策，提升概率

1.   决定VS决策

2.   做决定之“力场分析法”

3.   头脑风暴升级版：团队列名法

4.   团队共创法

5.   决策平衡单

6.   收益-难度矩阵

7.   平行思维工具：六顶思考帽

Ø  练习：结合以上工具和本组选题

五、计划分析：落实方案，自我完善

1.   甘特图

2.   行动计划表模板

3.   主动性计划的四类措施

4.   计划的追踪

5.   质疑和反思的主要环节

Ø  练习：结合以上工具和本组选题

六、执行改善：总结反思，持续改善

Ø  活动：宾果图

1.   执行的12字箴言

2.   经理人的六会

3.   阶段性的评估和改善

4.   评估总结的撰写

5.   小组的庆祝

总结

思考：一线主管的角色“回归”

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