主讲老师：刘长雄
一、 课程背景
Ø 班组是企业组织中的基本细胞，班组长、工段长是直接带兵打仗的人，是公司战略和规章的落实者，班组长的素质直接影响到所辖班组成员的管理。他们中的很多人都是从优秀员工或技术骨干中提拔起来的，对班组管理缺乏一种系统的认识；而号称“兵头将尾”的班组长，在组织中起着承上启下的关键作用，是一线生产的组织者和执行者，他们的管理水平高低将最终影响公司的经营绩效。
Ø 欢迎参加本公司《优秀班组长综合管理技能培训》培训班，本课程主要针对企业生产一线管理人员、工程师及中层管理人员。以降低成本、提高资源利用率极生产效率为目标，理论结合实际，使相关人员能够学习和掌握生产管理的先进理念与方法，并贯彻到实际工作中去。欲造物，先造人，只有培养出符合公司需要的人才，才能更好的发展公司。同时进一步提高员工的综合素质及团队精神，也提升员工工作技能和沟通解决问题的能力。
二、 课程对象：
Ø 班组长、工段长、线长、拉长、车间主任、生管、生产助理、文员等
三、 课程目标：
Ø 通过培训使参加人员正确认识工作，了解工作的意义与目的，培养其敬业精神，服从力，执行力素质，从而打造企业高效工作团队，更好的完成公司各项目标。
Ø 通过培训提升学员的沟通能力，人际关系处理能力。凝聚力，更好的胜任本职工作。
Ø 通过培训提升一线管理者的现场管理能力，设备运行与维护能力，成本控制能力及人员管理能力等综合素质。
Ø 使学员了解在生产过程中的核心业务，掌握班组必备的管理技能及班组长的日常管理科学方法，全面提高班组长、工段长、优秀骨干、车间主任的整体素质和管理水平,带动车间生产积极性,提高生产效率和效益。
四、 课程收益：
Ø 了解一线班组长在企业所扮演的角色和职责，认识班组长应必备的素质和管理能力；
Ø 了解生产型企业一线班组团队建设与激励的方法及技巧，提升班组生产力；
Ø 掌握基本沟通技巧，以建立良好人际关系；
Ø 掌握现场早会管理方法、目标管理与计划制订、5S管理、目视与看板管理、4M变更、设备管理、时间管理技巧、培训管理、纪律执行、PDCA/SDCA循环的概念，自我管理艺术和管理理念的提高，从而全面提升班组管理效能。
Ø 通过此课程掌握必备的技能，帮助一线班组长提升领导能力，成长为一名出色的主管
Ø 获得一套精美的《优秀班组长综合管理技能培训》培训教材及《优秀班组长综合管理技能培训》考试合格证书。
五、 授课方式：
Ø 讲解 + 案例分析 + 互动研讨+ 图片分析 + 问题答疑 + 实例操作 + 练习 + 考试
六、 课时设置
Ø 1-6天时间（6-36小时），内训根据需要调整内容及时间
七、 课程大纲
第一篇 职责认知篇 （第1天）
前言 态度决胜负 能力定乾坤
1. 您想做优秀班组长吗？
2. 破冰 ～～优秀班组长必备素质能力讨论
3. 优秀班组长必备素质能力
4. 案例分析：有大境界，才有大作为
表单文件：班组长岗位说明书
第一章优秀的态度
1. 做人要充满爱心
2. 做事要勤奋努力
3. 做职员要敬业尽责
4. 处理问题没有任何借口
5. 干活要注意细节
6. 做下属要主动积极
7. 做同事要—诚信团结
8. 做领导要关爱下属
9. 做自己—要自信进取
10. 成功班组长与失败班组长
表单文件：优秀班组长榜样事迹
第二章认识班组长
1. 企业的纵向管理层次
2. 各层级简介
3. 什么是班组
4. 班组长的地位（班组长是兵头，也是将尾，别把自己不当成“官”，别太把自己当成“官”
5. 班组长最根本性的任务
6. 班组长的重要作用
7. 班组长的职责
8. 班组长管理水平现状（有能才能胜任、有才才能管人、有德才能服人、德才兼备才能优秀）
9. 班组长角色认知（定好位，站稳位，别错位）
10. 成就动机理论与管理高度
11. 管理层的技能要求
案例：什么是管理？
文摘：现场管理者的角色
表单文件：班组长岗位说明书、班组长的KPI指标及考核表
第三章目标管理与计划制订
1. 目标管理与计划制订
2. 目标的smart原则 SMART原则练习
3. 制定月、周计划
4. 计划制订
5. 计划制订 T 形思考
6. 计划的要点
目标与计划制订练习
表单文件：生产计划、月工作计划
第四章现场班组长的一天
1. 上班前班组长工作内容重点
2. 上班后班组长工作内容重点
3. 上班中班组长工作内容重点
4. 下班前班组长工作内容重点
5. 下班后班组长工作内容重点
案例：班组长一日工作安排计划
第二篇 团队打造篇 （第2天）
第五章时间管理技巧
1. 时间观念
2. 时间管理的发展历程
3. 时间效率管理的方法
4. 时间管理的具体方法
5. 时间分配比例
6. 艾森豪威尔原则
7. 艾维李十分钟效率法
表单文件：日工作日志记录
第六章有效的班组沟通
1. 沟通与管理
2. 沟通能力决定成功
3. 管理者的技能要求分配比例
4. 管理者的时间分配
5. 沟通目的
6. 班组长怎样与上级沟通
7. 班组长怎样与平级沟通
8. 班组长怎样与下级沟通
表单文件：工作报告
第七章如何培训辅导员工
1. 知人善任、因材施教
2. 辅导部属的步骤：
3. 操作培训四阶段（员工操作培训练习）
4. 山本五十六训练法
5. 教育培训重点理念：
6. 新进员工的上岗培训重点
表单文件：作业指导书、培训记录表、培训效果评估表
第八章激励与纪律管理
1. 激励的定义
2. 马斯洛需求层次理论
3. 期望理论
4. 如何通过激励提高员工士气
5. 批评和表扬员工的技巧
6. 80/90后员工的特点与管理
7. 纪律管理概述
8. 纪律严明的榜样
9. 向解放军学习
10. 态度变化三段论：
11. 纪律执行的原则（电炉原理）
12. 纪律执行的五个等级
13. 三明治批评法
14. 纪律检讨面谈六个步骤
15. 引起纪律问题的原因分析
表单文件：处罚记录表
第三篇 综合管理技能篇 （第3天）
第九章早会管理方法
1. 早会作用及意义：
2. 早会频次：
3. 早会时间：
4. 早会主持：
5. 参加人员：
6. 早会地点：
7. 早会准备:
8. 早会进行方式
9. 早会内容重点：
10. 早会注意事项
11. 早会可选内容：
早会的现场演练
表单文件：早会准备表、早会会议记录
第十章现场6S改善管理
1. 什么是6S
2. 6S简明定义
3. 6S要点
4. 6S基本原理
5. 6S管理精髓
6. 班组6S推行的主要步骤
7. 6S推行8大要诀
表单文件：6S推行计划表、检查表、红单等
第十一章 目视管理与看板
1. 生活中的目视管理
2. 目视管理定义
3. 目视管理在班组的应用案例
4. 目视安全管理——颜色的使用
5. 看板管理
表单文件：现场看板制作比赛
第四篇 综合管理技能篇 （第4天）
第十二章 现场安全管理
1. 安全管理方针原则
2. 海因里希法则
3. 员工常见的不安全行为：
4. 领班安全管理六大责任
5. 安全管理防呆法
6. 安全推动重点
表单文件：安全培训教材、安全标记及标准、事故调查处理表
第十三章 现场质量管理
1. 企业存在的目的
2. 质量观念的发展
3. ISO9000质量管理八项基本原则
4. 产品质量周期
5. 戴明环
6. 班组活用QC 七大手法
表单文件：检查表、鱼骨图等
第十四章 4M变更管理
1. 什么是4M变更
2. 4M变更是什么造成的
3. 4M 变更执行程序
4. 4M变更如何实施及处理
5. 设备管理
6. 编制制造现场机台操作规范;
7. 制程作业指导书训练;
8. 编制检验作业规范的关键点
9. 制造现场工作标准的应用
10. 现场其它工艺标准
表单文件：4M变更通知表
第五篇 综合管理技能篇 （第5天）
第十五章 发现、分析并解决问题的能力
1. 什么是问题（发现问题）？
2. 如何描述问题，分析问题？
3. 如何解决问题
4. PDCA
5. 5WHY
6. 8D及8D表格
（案例讨论）
第十六章 班级QC七手法工具应用
1.品管七大步骤
①何谓7个QC步骤
②何谓：三“现”主义和三“不”原则
③如何进行统计目标管理
2.品管七大手法简介
3.查检表
检查表制作演示及练习
4.直方图
解读直方图---依据直方图山形图案的分布作状态判断
5.柏拉图
用演示柏拉图制作及练习
6.特性要因图
特性要因图制作及练习
7.管制图
制作标准管制图
8.散布图的应用
制作散布图
9.层别法的应用
层别法的使用
第十七章 情绪与压力管理
1. 为何需要情绪管理？一念之间、一笑泯恩仇、一着出错，满盘皆输、一言既出，四马难追、一失足成千古恨
2. 认识正面与负面情绪
3. 如何控制情绪？
4. 如何获得积极人生
八、 课堂练习及现场指导练习（第6天）
Ø 现场提问、练习
Ø 生产现场指导及练习
Ø 提出改善计划任务
Ø 答疑
九、 培训特点：
Ø 理论与现场辅导操作、角色扮演，结合案例讨论，体验式的学习，内容丰富生动、通俗易懂、实操性强，同时针对实际情况现场解答管理中的实际问题，运用专业的知识和技能来帮助企业解决一些实际的管理问题。
十、 考试
Ø 书面考试（培训考试合格者颁发《优秀班组长综合管理技能培训》培训合格证书）
Ø 考试完成后老师将现场答疑
