课程背景:
无论你是一般职员还是高层管理人员,无论你在组织中担任什么职务,分析与解决问题的技术已是至身职场中不可或缺的核心技术之一。解决问题的手法,分为5个步骤:
1. 发现问题,并将问题分类;
2. 将问题转化成为具体的课题;
3. 找出解决课题的替代方案;
4. 运用适合的标准,评估每项替代方案;
5. 选出最佳的解决方法,并采取行动。
就操作步骤本身来说其实很简单,但解决问题路途缺很遥远。其中“发现问题的本质”往往比解决问题要难的多。本课程重在“发现问题的本质”通过实战演练、案例分析、讲师讲授等方式,掌握一定的分析问题解决问题的工具和技能。
课程对象;
企业全员(骨干员工、企业各级管理层、总经理)
课程时间:
0.5天
课程目标:
◆帮您从现象分析中发现关键问题,确定关注焦点,确立优先顺序,采取有效措施,设定优先顺序;
◆运用科学的对比法找出最可能的原因和机会,然后在事实基础上审核可
能的原因;
◆指导您掌握分析导致决策制定受阻等因素,引导您客观,科学地做出方
案选择,避免决策错误发生;
◆在您决定执行某项任务前,通过预先分析可能问题的发生原因,防止意外问题的发生,将问题的负面因素限制在最小。
培训方式:
启发式讲授+实战练习+案例+竞赛学习
课程纲要:
第一章、 如何发现问题
1、 问题的本质就是“有了落差”
2、 问题分成“三种类型”
恢复原状型问题
防范潜在型问题
追求理想型问题
3、 那个问题先解决?决定优先级
第二章、问题的解决策略
1、 如何解决恢复原状型问题?
恢复原状型问题两大课题
2、 如何解决防范潜在型问题?
防范潜在型问题两大课题
3、 如何解决追求理想型问题?
追求理想型唯一课题:最终目标要明确
第三章、 分析问题的主要方法
一般问题思考的“力场分析”
思考事业战略的“3C”
适用于行业分析的“五力”
思考组织策略的“7S”
拟定营销策略的“4P”
将促销策略用MECE分解
第四章、 情境分析,提升决策质量
看到未来:进行情境分析
说未来故事:制作环境脚本
解决策略的选择顺序