课程背景：
客户沟通，我们往往会站在自己想表达的角度，运用各种技巧，呈现出自己会说话的能力与状态。有意思的是：客户对你说的没啥反应。那些正确的废话，侵蚀着客户的信任与我们的机会。如何把话说到对方的心里，如何真正拉近彼此的距离，如何化解客户的反对与顾虑？只有真正站在对方想听的角度，而不是自己想说的方式！
你知道人体的哪个部位最诚实吗？答案也许会让你大吃一惊，那就是我们的腿和脚。假设你走近两个正在谈话的人，你认识他们并想加入他们的讨论，可是，你并不确定这两个人是否愿意你加入，那么，注意观察他们的脚和躯干动作。如果他们移动自己的双脚和躯干来欢迎你，那么他们的欢迎应该是全心全意的。如果他们并没有移动双脚，而只是转了转身说了声“你好”，那么表示他们其实并不愿意你加入。
肢体语言和微表情最初被心理学家研究了解人的情绪状态，进而应用于刑事侦查和高端的谈判，收到了出人意料的效果。事实证明，肢体语言和微表情更能真实的反应出人的心理活动和情绪状态。人是一种动机复杂的动物，表达和隐藏是同样重要的沟通形式。如果你只凭借有声语言（尤其是被刻意操控后的有声语言）解读人心的话，你很可能无法捕捉到人际关系博弈场中的微妙玄机，从而无法识破那些心思复杂的人心；在日常生活中无法了解伴侣或朋友的真实情感，主观臆断或妄自揣测却难解真心。
因此，站在客户心理角度的表达沟通，同时了解肢体语言和微表情的知识，能够提升人们解读沟通对象。两者结合，可让沟通如虎添翼。
课程大纲：
一、 察言：客户沟通的逻辑
1、针对信息交流的沟通
信息传递的标准
信息传递的三要素
时机性
A、 事情的缓急性
B、 人际的关系与状态把握
清晰性
A、 原则性问题怎么处理
B、 沟通模式如何清晰
实现性
A、 如何让客户更有可能答应我们
B、 如何让客户的承诺更有操作性
2、针对异议的沟通
异议背后的原因
处理异议的逻辑
“苏格拉底法则”
A、创造时机的策略
B、客户最喜欢戴的三顶帽子
沟通对象的主观认知分析
A、 客户心里想着完成职位要求的事
B、 客户完成职位要求想着心里的事
C、 找到对方的心理价值认知
共同参与解决方案的必要
A、 找到问题背后的WHY
B、 共同沟通的HOW
C、 达成共识的WHAT
处理异议的工具表
3、针对人际关系的沟通
人际关系处理的标准
人际关系处理的逻辑
找到入口
A、入口三要素背后的“好为人师”心理
打开防御
A、打开防御的：阿基米德定律
寻找趋同
A、趋同中的“巴纳姆”效应
建立共频
A、“读人”的心理诉求
二、 察颜：如何看待身体
1、我们的第六感与身体语言
女性为什么感觉更准？
我们的判断准确吗？
案例分析：小布什在俄罗斯与乌克兰的表现
判断身体语言五原则
2、从头到脚的分析
头部密码
谎言的表现
案例分析：真心话大冒险
瞳孔的真实
头部动作的含义
嘴巴与内心
常见的眼部动作
笑容背后有什么
手的“语言”
手指动作与情绪
手掌的秘密
手臂的信息
手肘测试的感悟
握手的注解
腿脚信息
常见的坐姿与性格
腿脚透露的真实
三、 观色：如何看待性格（备选）
1、性格大测试
为自己把把脉，我是不是我？
2、性格大解读
理解的前提是了解
红色的调皮
蓝色的深沉
黄色的倔强
绿色的和谐
3、不同性格的管理
了解之后要理解
识别性格的几个方法
不同性格的管理要点分析
讲师介绍：张译 老师
专业背景：
交大、复旦、财大客座讲师；
世博会合作讲师
商战名家网核心专家
幸益展览展示CEO
著有《三分靠本事，七分靠沟通》
实战经验：
二十年以上销售与管理实战背景，涉及服务业，零售业，生产制造业，咨询业等多个领域，有着极其丰富的行业经验；
工作经历：万能达集团大区经理、销售总监；AMEKAI大区经理。
授课特点：
从实战中积累的经验印证结果，从心理学与行为科学的角度改善思维，从生活中汲取的养分来获取认同。课程深入浅出、风格新颖、活跃，内容充实缜密、极富感召力。采取幽默、生动的语言，寓教于乐的方式，以及重视和学员之间的互动交流来激发学员以达到最佳的授课效果。
授课特点：
从实战中积累的经验印证结果，从心理学与行为科学的角度改善思维，从生活中汲取的养分来获取认同。课程深入浅出、风格新颖、活跃，内容充实缜密、极富感召力。采取幽默、生动的语言，寓教于乐的方式，以及重视和学员之间的互动交流来激发学员以达到最佳的授课效果。
服务客户：
星巴克，可口可乐，安利，如新，欧莱雅，强生，蒂森克虏伯，立邦，中美史克，赛诺菲，罗氏，辉瑞，阿斯利康，拉法基，巴斯夫阿尔卡特，ABB，3M，SAP，博世，美敦力，伟创力，微创，施耐德，普利司通，霍尼韦尔，江森，飞利浦，惠普，信诺，百思买，UT斯达康，圣戈班集团，海康，松下，日立，三菱，西门子，佳能，杜邦，三星，台积电，欧尚集团，联合利华，国家电网，中国电力集团，中国医药集团，中国化工集团，中国建材集团，中国航天，中国电信，中国移动，盛大网络，巨人集团，阿里巴巴，联想，太平洋保险，平安保险，新华人寿，中国人寿，大都会人寿，中国银行，建行，工行，交行，广发，招行，兴业，光大，上海证券，国泰君安，德邦证券，柯达，永乐，新世界百货集团，百联集团，东方商厦，中粮集团，宝钢，中石化，中石油，东方雨虹，顺朝钢铁，均和集团，华润集团，美的，格兰富，捷安特，金桥集团，绿地，万科，复地，保利地产，永达集团，新疆广汇，上海集装箱集团，东航，南航，吉祥航空，海航，上汽，一汽，北汽，沃尔沃，延锋伟世通，林德，万向集团，伊利，蒙牛，光明乳业， ……
客户评价：
1、听君一席话，胜读十年书。（如新中国）
2、行云流水的授课、深入浅出的教学，妙语如珠、知识渊博，实操性非常之强。谢谢张老师。（中国银行）
3、听张老师课前，觉得我还需要别人告诉我怎么销售？听完后：以前自己做销售就像幼稚园无知幼童。（佳能）
4、培训一个多星期了，苦不堪言。但是听说张老师又来授课，大家精神倍增，太棒的感觉！（上海电器集团）
5、建议这样的课办成系列学习班，让我们全公司人都来听，希望张老师能多给我们听您课的机会。（林德）
6、张老师的“沟通与协调”课程，让我觉得时间过得太快。无论是风格还是内容，都值得我去建议身边的朋友：有机会一定要去听听他的课。（上汽集团）
7、听张老师的课，你会不断地笑：微笑、会心一笑、哈哈大笑，在幽默中感受他犀利的见解，感受心里被刺了一下的恍然。结束课程时，所有学员不由自主经久不息的掌声，是收获的喜悦，更是衷心的感谢！（安利中国）
8、学到了更深一部的客户心理学，对于研讨客户心理评估方面的收获很大。掌握顾客心理，对于今后如何合理提供服务很有好处。这是我在交大学习中听过的最好的一堂课。（新世界集团）
