课程背景
回想一下，在你的
职场 中，有没有 这样 的情况 明明你提出的方案非常有建 设 性，可是
呢， 项 目 组 成 员 就是不愿意采 纳 ；或者是上 级 有个想法你不太同意，可是呢，你也不知道如
何去反 驳 ；不同的 岗 位面 对 不同的 说 服 难题 。作 为销 售人 员 ，你要 说 服 顾 客 购买 你 的 产 品，
作 为 hr, 你要 说 服 优 秀的求 职 者加入公司，作 为 市 场 部的 经 理，你要 说 服公司接受你的 创 意，
并 说 服老板 给 你 经费 。
沟通
能力 是 职 场 人 必备 技能 职场 的 沟通 有 明确 的 目标 导向 性 无论 是 职场 同事 之间 的
日常 沟通， 还是 与 客户 相关 的 沟通， 都 关注 结果 的 达成。 沟通 效率 决定了 企业 的 价值 创造，
具有 说服力 的 沟通 能够 提升 你的 职场 竞争力。
课程
特色：
系统
生态 式 的 职场 沟通 问题 解决
●
心理 认知 过程 改变 对 沟通 的 认知 观念， 树立 以 结果 为 导向 的 沟通 理念
●
诱导 因素 分析 对 影响 沟通 的 系统 因素 进行 全面 解析
●
沟通 行为 模式 研究 沟通 行为 模式， 分解 沟通 步骤
●
沟通 情境 还原 真实 场景 演练 及 复盘
课
程 收 益：
⚫ 运用结构化的思维方式，重构个体 的 沟通 认知
⚫ 遵循 理 念改观 知 识 内 化 场景实战 的认知层次，快速提升学员的内容
总结提炼能力，加强沟通技巧的实战运用
⚫ 掌握人际沟通风格，学会 知己识人 在职场沟 通中得心 应手，做高情商职场人
⚫ 通过促动及教练的方式， 通过场景化的再现及演练，找到适合自己的沟通方法。
⚫ 课后反馈，制定并实施高效沟通的行动计划。
课程时间：
1 天 6 小时 天
课
程 对象：
⚫ 希望提升个人说服力和权威形象的各级职场人士及管理者；
⚫ 希望用精彩、清晰的沟通方式打动客户的营销经理、产品经理、公关经理；
⚫ 希望通过人际沟通风格，达到 知己识人 成为受人欢迎的沟通达人；
⚫ 希望通希望通过高过高效沟效沟通，通，实实现工作效率及绩效提升；现工作效率及绩效提升；
⚫ 希望找到适合自己的沟通方法，做高情商的职场人。希望找到适合自己的沟通方法，做高情商的职场人。
课程方式：
课程方式：
本
本课程采用“课程采用“理论理论++场景实场景实战战++练习练习++游戏游戏”为核心的四维多元教学方法，注重学员在”为核心的四维多元教学方法，注重学员在知识层面及场景实战两个维度的提升，特别是大量的知识层面及场景实战两个维度的提升，特别是大量的示范、练习、反馈、点评示范、练习、反馈、点评，让学，让学员知己知彼，员知己知彼，充分利用沟通工具实现工作与生活中的高效沟通。充分利用沟通工具实现工作与生活中的高效沟通。
课程大纲
课程大纲
导语：
导语：工作工作场景场景中中的的说服说服场景场景呈现呈现
沟通
沟通演练演练：：人际人际初初识识——““我我眼中眼中的的同伴同伴””
第一讲
第一讲：：重新重新认识认识沟通沟通
团队研讨
团队研讨：：职场职场中中困扰困扰我的我的沟通沟通难题难题
1
1. . 职场职场沟通沟通观念观念新新解解
1
1））以以情感情感为为导向导向VVSS以以结结果果为为导向导向
2
2））冲突冲突在在沟沟通通中中的的作用作用
3
3））新生代新生代的的沟通沟通特点特点
2.
2. 职场职场沟通沟通的的价值价值
头脑
头脑风暴风暴：：不良不良职场职场沟通沟通带来带来哪些哪些危害，危害，举例举例说明说明
1
1））VVUCAUCA时代时代背景下背景下职场职场沟通沟通新新特点特点
2
2））数字数字经济经济时代时代背景下背景下的的职场职场沟通沟通
自我
自我觉察觉察：：我的我的““困难困难先生”：先生”：个案个案研究研究法法
第
第二二讲讲：：职场职场沟通沟通角色角色
1.
1. 沟通沟通的的冰山冰山模型模型
1
1））可视化可视化的的行为行为及及情感情感
2
2））潜在潜在的的需求、需求、动机、动机、期望、期望、弹性弹性
2.
2. 沟通沟通角色角色层次层次
1
1））需求需求的的满足满足者者
2
2））正向正向改变改变者者
3
3））解决解决问题问题者者
4
4））建立建立信任信任者者
3
3.. 人际人际沟通沟通的的四种四种基本基本需求需求
1
1））获得获得认可认可
2
2））被被人人接纳接纳
3
3））确保确保正确正确
4
4））获得获得成成就就
个人
个人测试测试：：沟通沟通需求需求排排序序
3
3. . 主观主观眼镜眼镜下下的的沟通沟通
觉察
觉察练习练习：：知名知名人物人物
心理
心理研究研究：：主观主观评价评价VVSS客观客观陈述陈述
反思：
反思：对对困难困难先生先生的的主观主观评价评价
第
第三三讲讲：：职场职场人际人际沟沟通通风格风格识别识别
1
1. . 四种四种人际人际沟通沟通风格风格识别识别
1
1））表现型：表现型：个性张扬，个性张扬，获得获得认可认可
2
2））友友善善型：型：情感情感联结，联结，接纳接纳宽容宽容
3
3））分析分析型：型：数据数据分析，分析，求实求实心理心理
4
4））控制控制型：型：身份身份象征，象征，成就成就导向导向
2
2. . 不同不同风格风格个体个体的的心理心理需求需求
3.
3.沟通沟通风格风格的的识别识别要点要点
团队研讨
团队研讨：：分析分析自己自己及“及“困难困难先生先生””的的沟通沟通风格风格
第
第四四讲讲：：沟通沟通的的底层逻辑底层逻辑————信任信任
1
1. . 信任信任的的四大四大核心核心要素要素
1
1））表里如一表里如一
2
2））宽容宽容接纳接纳
3
3））坦诚坦诚布布公公
4
4））言行言行一致一致
2
2.. 四种四种沟通沟通风格风格在在建立建立信任信任方面方面的的能力能力
1
1））表现表现型型：：++坦诚坦诚布公，布公，--言行一致言行一致
2
2））友善友善型：型：++宽容宽容接纳接纳，，--表里表里如一如一
3
3））分析分析型：型：++言行言行一致一致，，--坦诚坦诚布布公公
4
4））控制控制型：型：++表里表里如一如一，，--宽容宽容接纳接纳
3.
3. 建立建立信任信任的的白金白金法则：法则：投其所好投其所好
团队研讨
团队研讨：：讲述讲述投其所好投其所好建立建立信任信任的的例子例子
4
4. . 同理心同理心是是建立建立信任信任的的好好工具工具
影片
影片赏析赏析：：同理心同理心与与同情心同情心
1
1））同理心同理心的的四个四个特点特点
a
a 换位换位思考思考Perspective TakingPerspective Taking
b
b 不做评判不做评判Staying out of judgmentStaying out of judgment
c
c 体察体察情绪情绪Recognizing Recognizing emotioemotions ns
d
d学会学会表表达达Expression Expression
场景
场景演练演练：：表达表达你的你的同理心同理心
5
5. . 学会学会用用耳朵耳朵沟通沟通————倾听倾听
1
1））倾听倾听的的四个四个层次层次
a
a 假装假装倾听倾听
b
b 选择性选择性倾听倾听
c
c 聚精会神聚精会神倾听倾听
d
d同理心同理心倾听倾听
角色
角色扮演扮演：：倾听倾听顾客顾客的的需求需求
第
第五五讲讲：：人际人际沟通沟通风格风格的的实际实际应用应用
1
1. . 沟通沟通风格风格大大不同：不同：时间时间给你给你答案答案
1
1））表现表现型型：：注重注重未来未来维度维度
2
2））友善友善型：型：过去、过去、现在、现在、未来未来
3
3））分析分析型：型：注重注重过去过去维度维度
4
4））控制控制型：型：注重注重现在现在维度维度
2
2. . 沟通沟通从从交朋友交朋友开始：开始：不同不同沟通沟通风格风格个体个体喜欢喜欢什么什么类型类型的的人？人？
1
1））表现表现型型：：有趣有趣的的灵魂灵魂
2
2））友善友善型：型：任何人任何人
3
3））分析分析型型：：知识知识达人达人
4
4））控制控制型型：：效率效率先锋先锋
3.
3. 沟通沟通的的命脉：命脉：如何如何抓住抓住需求需求？？
1
1））表现表现型型：：个人个人魅力，魅力，社交社交技巧技巧
2
2））友善友善型：型：情感情感关注，关注，友情友情连接连接
3
3））分析分析型：型：知识知识逻辑，逻辑，信息信息资料资料
4
4））控制控制型：型：任务任务达达成，成，效率效率当先当先
4
4. . 沟通沟通达成达成的的临门临门一脚：一脚：如何如何做做决定决定？？
1
1））表现表现型型：：直觉直觉导向导向
2
2））友善友善型：型：理想理想构思构思
3
3））分析分析型：型：逻辑逻辑陈述陈述
4
4））控制控制型：型：现实现实情况情况
6
6. . 沟通沟通的的至至境界：境界：高情商高情商的的激励激励
1
1））表现表现型型：：鼓鼓励励、、证证书书、、荣荣誉誉奖奖章章 、、当当众众表表扬扬
2
2））友善友善型：型：个人个人关注关注、、友谊、友谊、接纳接纳
3
3））分析分析型：型：参与参与活动，活动，赋予赋予职责职责
4
4））控制控制型：型：给予给予信任，信任，赞扬赞扬成果成果
5
5. . 沟通沟通中中遇见遇见更好更好的的自己自己
1
1））表现表现型型：：放缓放缓承诺，承诺，加强加强自律自律
2
2））友善友善型：型：建立建立目标目标，，直截了当直截了当
3
3））分析分析型：型：耐心耐心倾听，倾听，适度适度赞美赞美
4
4））控制控制型：型：自我自我开创开创，，抓住抓住机会机会
角色
角色扮演扮演：：倾听倾听顾客顾客的的需求需求
第
第六六讲讲：：沟通沟通中中的的冲突冲突应对应对
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1. . 沟通沟通冲突冲突中中的的防防卫行为卫行为
场景
场景还原还原：：最近最近一次一次职场职场沟通沟通冲突冲突场景场景
2
2. . 弹性弹性是是应对应对冲突冲突的的缓冲器缓冲器
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1））弹性弹性高低高低的的评价评价
2
2））不同不同沟通沟通风格风格如何如何展现展现弹性弹性
第
第七七讲讲：：沟通沟通风格风格在在商务商务谈判谈判场景场景中中的的应用应用
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1. . 六六招招致胜致胜商务商务谈判谈判
1
1））充分准备充分准备：：
a
a 识别识别沟通沟通风格风格
b
b 假设假设对方对方情绪情绪基线基线水平水平
c
c 设立设立最高最高最低最低目标目标
2
2））轻松开场轻松开场：：沟通沟通风格风格对对开场开场时间时间的的影响影响
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3））明确需求明确需求：：目标、目标、利益、利益、共识共识
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4））专业展示专业展示：：特色、特色、解决方案、解决方案、利益利益
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5））支持回应支持回应：：不同不同风格风格个体个体最最关注关注的的是是什么什么
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6））达达成共识成共识：：倾听倾听异议，异议，减少减少焦虑，焦虑，促成促成选择选择
情景剧
情景剧：：商务商务谈判谈判场景场景设置设置
总结回顾：
总结回顾：OORIDRID聚聚焦式会话焦式会话（（22人小组分享人小组分享++小组代表）小组代表）
