课程背景：
真正的管理，应该是努力帮助他人改变工作情景，创造好情绪，激发员工
动力，控制员工惰性。传统的管理已经不能适应新生代的员工特点，需要 更多
关注员工的心理成长，员工的态度、人格模式、动机、情绪等非技能性要素，
以期更好提升管理水平并着眼于更好的提升员工的心理资本，最终实现管理成
效 。逐渐从 “科学管理”模式向 员工心理赋能 ”模式 转变。
管理心理学是公司管理人员的必修课，通过科学的理念、方法、技巧，从根
本上提升管理效率。 管理的本质是 对 人心 的管理 管理心理学就是 在人性的基
础上，充分 调动 员工内在潜能，实现 从外部驱动到自我驱动的转变。
课程目标：
●
学习管理心理学理论，掌握心理学基本规律 认知转变
●
应用心理学管理技能，审视固有的管理方式 意识转变
●
利用管理心理学工具， 审视日常管理 行为 自我觉察
●
培养良好的领导风格，确保团队的执行有力 团队 赋能
课程时间：
1天，6小时/天
课程对象：
部门经理、主管、主任
课程方式：
讲师讲授，视频分析、案例讨论、互动交流，自我觉察，分组讨论，角色扮演、 现场辅导，行动方案
第一讲：
初识管理 心理学
1.
管理 心理学概览
1
管理心理学的中西方发展历程
2
）霍桑实验与人际关系学派
2.
管理心理学的研究对象
1
个体心理：个体行为、心理规律，需要、动机与态度，心理健康
2
群体心理：群体的凝聚力、人际关系、沟通、协调、士气与群体意识
3
组织心理：组织文化、结构、机制、变革、领导方式及领导者的选择与训练
3.
情感智能 背景下的管理心理学
1
1））管理面临的新挑战管理面临的新挑战
a
a VUCAVUCA时代背景下的管理新变化时代背景下的管理新变化
b
b 新生代员工的管理难题新生代员工的管理难题
2
2) ) 情感智能背景下的管理与领导情感智能背景下的管理与领导
测验：你的管理风格你的管理风格
a
a 传统管理：以事为导向，聚焦于计划、组织、控制、流程、秩序传统管理：以事为导向，聚焦于计划、组织、控制、流程、秩序
b
b 领导式管理：以人为导向，聚焦于方向、愿景、激励、变革、资源整合领导式管理：以人为导向，聚焦于方向、愿景、激励、变革、资源整合
3
3)) 领导式领导式管理者的三脉神剑管理者的三脉神剑：：
a
a 剥洋葱式“相面”剥洋葱式“相面”：全方位审视你的员工：全方位审视你的员工
b
b 高情商高情商感谢感谢：感谢的：感谢的HHAPPSAPPS法则法则
c
c 服务倒三角：服务倒三角：为员工提供资源优势为员工提供资源优势
第
第二二讲：讲：管理者的自我认知管理者的自我认知
1
1..认识你的情绪认识你的情绪
觉察：记录你一天内的情绪
1) 情绪的三重大脑模型情绪的三重大脑模型
2) 情绪的能量情绪的能量
2.
2.情绪影响管理效率情绪影响管理效率
1
1））如何使用你的情绪激发员工：情绪连锁反应模型如何使用你的情绪激发员工：情绪连锁反应模型
研讨：你在管理中如何使用情绪？
3.
3.管理者自我优势识别管理者自我优势识别
测验：个人优势品德测验
讨论：我在管理工作中最突出的优势是什么？
4.
4.管理者价值观剖析管理者价值观剖析
练习：个体、下属、组织价值观匹配
第三讲：管理中的他人认知
1.
1. 员工职业生涯发展员工职业生涯发展
1）生存期：经济生存压力
2）发展期：角色目标定位
3）事业期：自我实现需求
2.
2. 从个体发展看员工需求从个体发展看员工需求
1）童年阶段：关注个体需求满足
2）青春期阶段：逆反与独立并存
3）成年阶段：成就与突破
3.
3. 员工员工需求的阶段性发展需求的阶段性发展
1）童年阶段：关注个体需求满足
2）青春期阶段：逆反与独立并存
3）成年阶段：成就与突破
4
4. . 同理心同理心让你缩短与员工的距离让你缩短与员工的距离
影片赏析
影片赏析：：同理心与同情心同理心与同情心
1
1）同理心的四个特点）同理心的四个特点
a
a 换位思考换位思考Perspective TakingPerspective Taking
b
b 不做评判不做评判Staying out of judgmentStaying out of judgment
c
c 体察情绪体察情绪Recognizing emotions Recognizing emotions
d
d学会表达学会表达Expression Expression
场景演练
场景演练：：同理心同理心搭档练习搭档练习
5
5. . 学会用耳朵沟通学会用耳朵沟通————倾听倾听
1
1）倾听的四个层次）倾听的四个层次
a
a 假装倾听假装倾听
b
b 选择性倾听选择性倾听
c
c 聚精会神倾听聚精会神倾听
d
d同理心倾听同理心倾听
研讨：
研讨：员工给你汇报工作时，你是怎样的倾听姿态？员工给你汇报工作时，你是怎样的倾听姿态？
第
第四四讲：讲：管理中的管理中的高效能高效能沟通沟通
1.
1. 沟通的冰山模型沟通的冰山模型
1
1）可视化的行为及情感）可视化的行为及情感
2
2）潜在的需求、动机、期望、弹性）潜在的需求、动机、期望、弹性
2.
2. 管理者的管理者的沟通沟通角色角色
1
1）需求的满足者）需求的满足者
2
2）正向改变者）正向改变者
3
3）解决问题者）解决问题者
4
4）建立信任者）建立信任者
3.
3. 职场职场人际沟通的四种基本需求人际沟通的四种基本需求
1
1）获得认可）获得认可
2
2）被人接纳）被人接纳
3
3）确保正确）确保正确
4
4）获得成就）获得成就
4
4. . 员工的员工的人际沟通风格识别人际沟通风格识别
1
1）表现型：个性张扬，获得认可）表现型：个性张扬，获得认可
2
2）友善型：情感联结，接纳宽容）友善型：情感联结，接纳宽容
3
3）分析型：数据分析，求实心理）分析型：数据分析，求实心理
4
4）控制型：身份象征，成就导向）控制型：身份象征，成就导向
团队研讨
团队研讨：分析自己：分析自己在管理中在管理中的沟通风格的沟通风格
第
第五讲：管理者如何为员工五讲：管理者如何为员工积极赋能积极赋能
1.
1. 如何提升员工幸福感？如何提升员工幸福感？
1
1）员工）员工自我角色自我角色定位定位
a
a 绘制组织角色图绘制组织角色图
b
b 职业价值树职业价值树
2
2））自我决定论自我决定论
a
a 自主感：自主控制、身体健康、愉悦事件自主感：自主控制、身体健康、愉悦事件
b
b 胜任感：物质满足、专业成就胜任感：物质满足、专业成就
c
c 归属感：人际和谐、家庭温馨归属感：人际和谐、家庭温馨
2
2. . 高情商的员工激励高情商的员工激励
1
1）表现型：鼓励）表现型：鼓励、、证书证书、、荣誉奖章荣誉奖章 、、当众表扬当众表扬
2
2）友善型：个人关注、友谊、接纳）友善型：个人关注、友谊、接纳
3
3）分析型：参与活动，赋予职责）分析型：参与活动，赋予职责
4
4）控制型：给予信任，赞扬成果）控制型：给予信任，赞扬成果
3
3. . 工作重塑，让员工保持工作热情工作重塑，让员工保持工作热情
1
1））工作再设计工作再设计
a
a 工作扩大化工作扩大化
b
b 工作丰富化工作丰富化
2
2）工作特征模型）工作特征模型
a
a 核心工作维度核心工作维度
b
b 关键心理状态关键心理状态
c
c 个人与组织绩效产出个人与组织绩效产出
4
4. . 打造学习型组织的五项修炼打造学习型组织的五项修炼
1
1））建立共同愿景建立共同愿景
2
2）自我超越）自我超越
3
3）改善心智模式）改善心智模式
4
4）团队学习）团队学习
5
5）系统思考）系统思考
5
5：：进取心是未来管理工作的重点进取心是未来管理工作的重点
研讨：
研讨：《把信送给加西亚》的时代适应性？《把信送给加西亚》的时代适应性？
1
1））执行力执行力VVSS进取心进取心
2
2））弗里斯进取心理论的核心要点弗里斯进取心理论的核心要点
3
3）如何培养员工的进取心）如何培养员工的进取心
a
a 培养“自我启动”意识培养“自我启动”意识
b
b 提升员工的“先动性”提升员工的“先动性”
c
c 保护进取心员工保护进取心员工
总结回顾：
总结回顾：OORIDRID聚焦式会话（聚焦式会话（22人小组分享人小组分享++小组代表）小组代表）
