主讲老师：肖仁山

课程对象：全体员工参与

授课时间：12小时（2天）

课程宗旨：提升职业素养、重塑执行精神、锤炼团队战斗

授课形式：

Ø  讲师讲解（强调重点、要点和难点，将专业术语平民化，帮助学员理解）

Ø  录像观看（通过精彩录像片段欣赏，给予学员启发）

Ø  现场演练（帮助发现问题，进行精确点评，从而达到学以致用的目的）

Ø  游戏互动（将深奥的理论融入轻松的游戏之中，在笑声中学习和领悟）

Ø  问题讨论和实战案例分析（剖析经典实战案例，充分启发学员）

课程大纲：

第一讲、商业人格与高绩效人士职业素养共识

1、商业人格—我们每个人本质上都是“老板”以交换结果为生为荣

2、企业共识

3、领导共识

4、下属共识

5、目标共识

6、工作共识

第二讲、团队的五大核心要素

（团队就一个有口才的人，对一群有耳朵开会。开会就统一思想。）

1、统一的目标

2、统一的思想

3、统一的动作

4、统一的声音

5、统一的领导

第三讲、职业化团队的四大核心智慧

（一）纪律：永远是忠诚、敬业具有凝聚力团队的基础

（二）担当责任：凡事负责任   绝不找借口

1、责任是什么

责任是对自己所负使命的忠诚和信守，责任是对自己工作的出色完成，责任是忘我的坚守，责任是人性的代价，责任是一种使命！

2、我是一切问题的根源，搞定自己是解决问题的源头！

3、责任的误区

遇到问题往往认为是别人的问题就是我们最大的责任误区；

4、克服不负责任的十大表现

(1)我尽力吧

(2)如果--那么

(3)我忘了

(4)别无选择

(5)我不能这样做

(6)我控制不住

(7)我等等看

(8)我不知道

(9)没人告诉我

(10)我就是这样

模拟体验活动：智慧的女人

（三） 荣誉- 团队凝聚力的最高境界

1、荣誉感--团队的灵魂

2、团队荣誉感的培养之道

互动：企业的八荣八耻

以热爱企业为荣、以损害企业为耻

以服务客户为荣、以指责客户为耻

以自我负责为荣、以推卸责任为耻

以坚持原则为荣、以得过且过为耻

以团结协作为荣、以自私自利为耻

以专注细节为荣、以马虎大意为耻

以遵守制度为荣、以投机取巧为耻

以结果交换为荣、以慢工懈怠为耻

案例：巴顿将军/日本前邮政大臣

（五）感恩-团队凝聚力的正能量

1、生命中的三个团队：家庭、单位、国家

2、感恩家人

3、感恩单位

4、感恩客户

5、感恩国家

第四讲、职业化团队四大根基

（一）        执行

1、高效执行的四大秘诀

（1）可以渗透潜意识的强烈愿望、企图心

（2）炉火纯青的专业技能

（3）人员、部门之间默契协作、无缝对接

（4）少犯错误，不犯重复错误

2、执行力低下的九种表现

（1）拖拉

（2）死板

（3）反复

（4）推诿

（5）因人而异

（6）多头指挥

（7）形式主义

（8）变形走样

（9）细节缺位

（二）        协作就是1+1>2

1、团队协作作用

2、团队协作的几个要素

积极、尊重、欣赏、宽容、信任

3、影响团队协作的三个主要因素

公平因素、是绩效的评估方法、人际关系。

体验活动：极速突击

（三）360度沟通—沟通就是建桥

1、   沟通的基础：观念、前提和意义；

2、   沟通的技巧：自信的表达、同理原则和学会倾听；

3、   冲突处理：冲突概念、冲突化解原则、冲突管理模式；

4、   全方位沟通原则：与上司沟通、与横向部门沟通、与下属沟通；

（四）绩效是团队生存之本

1、绩效就是做公司的正资产

2、“交给”、“交心”生产高绩效

3、“追求快乐、逃避痛苦”是生产高绩效两大动力

课程互动之思过崖：

1、白天上班，私下讲公司不好就是在出卖自己的身体和灵魂。

2、遇到问题，你就说是别人的原因，你立刻原地踏步，简称：自杀

3、你记住这是你的工作，你享受工作带来的荣誉和薪金也同样需要承担相应的责任和不理解、顾客对你的批评和指责。

4、公司找你来就是让你解决问题的，公司若没有问题你立刻失业。

课程互动之好望角：

1、我热爱我的公司、我的团队，就像热爱我的生命和眼睛，这是人生的使命、是我灵魂的升华。

2、我是一切问题的根源。（内心强大、内圣外王）。

3、意之所在、能量随来。

4、问题就是机遇、问题就是晋升、问题就是财富、问题就是价值，公司请我来就是让我解决问题的。

课程互动：一切为了给客户创造价值