■课程背景

基层班组长管理人员的定位，是以担任管理职务为职业的专业人才。基层班组长管理人员必须具备哪些能力? 基层班组长要做到以上的境界，需要以下的职业化能力，称为KAS。K指的是拥有充足的专业知识，例如商业知识、政府法规、产品行业知识、科技知识、管理知识等。A指的是敬业的态度，例如积极热情的工作态度，负责守法、保守业务机密、不从事与公司利益相违背的工作，能与他人合作，愿意栽培部属等。S则是指纯熟的工作技能，包含四个方面，思维能力、组织能力、绩效管理能力以及专业风采。只有通过以上这些能力的组合，才能使中基层管理人员有效的完成任务，换句话说，具有这些能力才称得上是职业经理人。

基层管理人员应具体表现为多方面、跨专业的管理技能。首先是管理人员自我管理能力：比如：自我认知能力、自我管理能力、学习能力、自我激励的能力等等。然后才是管理团队或者工作的能力，比如：人际沟通的能力、时间管理的能力、目标管理的能力，激励下属的能力等等，本课程主要提升管理人员的自我定位和沟通能力，作为管理人员定位清晰，头脑清楚，这样才能做好事情。

■课程目标：

● 学习——全面的管理知识及沟通技能        

  ● 掌握——有效的管理及沟通方法

  ● 提升——系统的管理思维及工作技能

■培训对象：

● 企业基中层管理人员、新上任或既将上任务的管理人员、储备干部。

● 刚刚走上管理岗位的管理新新人类。

■授课方式：

  ● 理论讲授＋案例分析＋视频分享

  ● 小组讨论＋经验分享＋头脑风暴

  ● 实战演练＋管理游戏＋情景对话

■标准课时：

● 1天（6小时/天）

课程大纲

第一章：基层管理人员角色认知定位

第一部分:角色转变

l  管理者角色转变的对比

l  骨干员工与管理者的区别

l  角色转变困难的4个原因

第二部分:定位误区

l  中高层管理人员常见的角色错位

l  如何应对管理的两难现象

第三部分：定位认知

l  中高层管理人员的烦恼

l  管理者的各角色认知

l  中高层管理者的三大内伤

第二章：如何有效辅佐上司

l  组织环境：多样性与互赖性

l  组织给我们的机会

l  什么是辅佐上级？

l  辅佐的误区

l  理解上级：目标、压力、优势、能力需求

l  如何了解上级的长处

l  上级的工作风

l  上级的领导风格

l  调整自己：自我定位

l  找到我的“兴奋点”

辅佐上级三阶段

l  蜜月期：

l  磨合期：

l  辅佐期：

第三章：如何做好工作计划与实施

第一部分 工作计划

计划是管理的基础

一、     计划是什么

l  计划的6大要素

l  做正确的事与正确地做事

l  计划的类型

l  计划的表现形式

二、     为什么做计划

l  明确方向

l  明确目标

l  明确路径

l  明确方法

l  明确责任

l  明确衡量方法

效地计划是一切成功的秘诀

l  两种工作形式：

l  怎么定目标

l  制定目标的smart原则

l  目标管理法

l  目标管理的基本思想

第四章：如何发现与改善问题

l  分析解决问题的三个要求

l  问题是什么

l  问题类型的鉴定

l  分析解决问题的模式

l  找出最关键的问题点

l  解决问题的基本方法—

l  问题解决六步法

步骤1确定问题、设定目标

步骤2分解问题

步骤3提出潜在的解决方法步骤

步骤4  选择解决方法

步骤5实施解决方法

步骤6评估解决方法

第五章：如何培养与指导下属

l  管理者对部下培养的认知

l  管理者要有育人之心

l  部下培养的3种途径

l  工作中教导

l  工作外训练

l  自我启发

l  新进员工的引导

l  有效教导下属——四阶段法

第一阶段——让学员做好学习准备

第二阶段——示范

第三阶段——让他试作

第四阶段——教导后指导

l  教导下属经验交流分享

第六章：如何进行有效的沟通

一、沟通的重要性

l  沟通重要性测试：游戏

l  沟通的基本原则

二、沟通的四种基本形态

l  沟通的基本构成

l  沟通是一个信息传递并获取回馈的过程（信息传递流程图）

l  沟通之道：

l  人性沟通：

l  沟通三要点:

三、管理沟通：

l  向下沟通：

l  向上沟通

l  平行沟通

第七章：如何进行有效的激励

l  激励是什么？激励的原理？

l  激励——让员工自动自发

l  马斯洛的需要层次理论

l  赞美，激励人性之美

l  激励的目标

l  物质激励

l  非物质激励的策略

l  管理者的12套激励方法：

附件：

课程落地辅导工具

工具一：管理者5大时空工具内容拟定

工具二：职业角色倾向测定表格

工具三：三级五角色定位表