课程背景

竞争时代的到来，企业之间的竞争不仅是产品、定位的竞争，更多的将会是人才的竞争，面对新的市场环境和新生代员工走入企业，管理者需要尝试用一些新思路与方法来培育与激励自己的员工，建设自己的团队，然而面对如何培育与激励员工这个问题大部分管理者都分身乏术，无从下手。如何应对内外环境的变化，越来越需要企业的管理者在管理方式上做出新的挑战。从管理走向教练式领导。

课程特色：

1、兼顾不同年龄层及不同入职年限，学员多感官参与，轻松活泼

2、教学方式多样化，结合学员实际沟通难题，寓教于乐

3、落地性强，针对具体问题，现场研讨方案，现学现会

课程优势：

1、课程内容逻辑性强，结合学员的实际案例进行展开

2、采用促动技术全面展开，课程互动性强

3、老师2008年开始研究、讲授服务+管理主题，且有深厚的心理学、引导技术及教练技术底蕴（埃里克森《教练的艺术与科学》、《高管商业教练大师班》、引导力1-3阶）

课程收益：

1、让学员了解培育与激励部属在管理工作中的重要意义；

2、体会工作教导应有的正确理念、把握工作教导的时机及增值信号；

3、掌握有效培育部属的步骤及方法、促成自发的行动；

4、学会运用教练技巧，提高与他人的沟通的效能，激发自主产生正面行为；

5、培养融洽的工作环境和工作关系，激励员工的表现和团队士气；

6、掌握有效激励的落地方法，并学会如何配置有效的激励措施，保障团队高效执行。

授课对象：企业各层管理人员。

培训时间：2天（12小时）

课程纲要

第一单元：从经济的发展看管理思想的变化

1、思考：企业成功管理的背后是什么？

2、管理模式的转化：A模式到B模式的演变

3、4种组织类型与管理者作用分析

4、成为教练型管理者：

ü  教练型管理者的人本教练思维

ü  研讨：你看到了什么？

ü  教练型管理者的角色

ü  教练型管理者实施教练的目的

ü  教练与被教练者之间的关系

ü  教练型管理者的内在价值

ü  研讨：教练型管理者有什么特征？

ü  成功的教练型上司的特征

第二单元  教练技巧：教练下属的三项核心能力

1、研讨：常常出现在管理过程中的不良现象

2、教练型管理者要立即改变的关键点

3、教练式辅导中的二个循环圈

4、教练式辅导中的三个“步”

5、教练下属的核心技能I：精准发问

ü  发问的方向：资料/事实问题、心态/信念问题、启发性/可能性问题、挑战 / 激励问题、计划/成果问题

ü  教练工具：常用问话方式

ü  把握发问过程中的四个关键性问题

ü  教练案例：一致性表达

6、教练下属的核心技能II：积极聆听

ü  三种类型的聆听：自传式/自动化的倾听、结构化/聚集化的倾听、全方位的/倾听背景

ü  教练工具：3R聆听技巧

ü  教练工具：大耳朵、小耳朵

ü  教练练习：到底还要听什么？

7、教练下属的核心技能III：区分回应

ü  教练案例：区分的方向：A、事实-演绎-真相；B、渴望-障碍；C、目标-成果

ü  回应的目的、方向及注意点

ü  教练工具：三明治式反馈

ü  教练案例：教练型管理者的正确回应

第三单元：培育下属：基于员工独立的辅导策略

1、教练型管理者的辅导策略：让员工一次做对

2、分享：培育人才的重要性

3、研讨：培育下属中的几个重要误区？

4、工作中辅导的方法：OJT

ü  建立详细的岗位标准

ü  在岗辅导五步骤

ü  辅导的重要时机、关键契机

6、工具：培训后效果强化方案

ü  研讨：可开展的培训内容与形式

ü  案例：新员工入职辅导的关键

ü  案例：专业技能如何有效传承

ü  研讨：如何有效地建设人才梯队

7、教练型管理者的辅导策略：让员工次次做对

ü  案例：经理为何“抢了”下属的工作？

ü  要点1：猴子在下属肩膀上

ü  要点2：让员工照顾好自己的猴子

ü  要点3：千万别忘记猴子是从哪来的

ü  要点4：让下属把自己当成养猴人

ü  要点5：做重要而不紧急的事

ü  要点6：猴子也要快乐

ü  要点7：检查与指导使猴子进化

第四单元：激励管理：基于员工自动自发的激励技巧

1、激励是管理者的必修课

2、Q12，下属最关心的12个问题

3、研讨：为什么你的团队士气低落

ü  需求长期得不到满足

ü  控制过严

ü  目标有问题

ü  经常被批评

ü  不公平

4、工具：员工消极症状量表

5、团队的激励方针

6、管理者常见的激励误区

7、研讨：满意与不满意

ü  如何消除不满意？

ü  如何提升满意度？

8、激励谁？

9、谁来激励？

10、激励下属的步骤

11、如何激励？-1

ü  成就需要理论

ü  共同的需求：利益

ü  公平理论

ü  需求层次理论

ü  双因素理论

ü  物质激励的原则

12、如何激励？-2

ü  共同需求：赏识

ü  精神激励的原则

ü  共同的需求：快乐

ü  更远的需求：愿景

13、研讨：您正在做的激励方法是什么？如何补充？

14、激励的原则：

ü  清晰原则

ü  公平原则

ü  及时原则

ü  刚性原则

15、激励体系：依靠领导、给予机会、健全制度、营造文化

16、研讨：你有多少种非经济激励方式

17、多种不同的激励方式