【课程背景】

礼仪是人际交往的规范化标准，以相对约定俗成的程序或方式来表示尊重对方 、以及获得对方尊重的过程，是一个人内在素质的体现，也是一个企业外在形象的展现，更是一个社会精神文明的象征。员工在商务场合需要面对商务人士交往时，其自身展现的礼仪素养，不但能够帮助员工建立专业优雅的形象，有一个专业化的风貌展示，提高印象分，同时也为合作的顺利开展奠定了基础。

本课程将从商务礼仪的不同维度、不同层面、不同体系进行综合阐述和训练。在培训过程中突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣，使之能够轻松自如的运用到工作和日常生活中，塑造学员的职业化素养，提升职场竞争力。

【课程收益】

1. 掌握职场着装礼仪规则和言谈举止规范，塑造良好的职业形象；

2. 掌握商务交往及会面接待的行为规则，塑造完美的商务合作关系；

3. 掌握交往中的沟通的艺术和技巧，提升沟通交往的能力与礼仪水平；

4. 帮助提升个人修养与内涵，打造自品牌。

【授课对象】各层级员工

【授课方式】采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟演练等方式

【课程纲要】

第一单元：礼仪认知——内涵与外延

一、人际交往中的人性规律

二、教养的境界

三、真实瞬间：人与人接触的第一感觉 

四、优雅地活着：礼仪可以提高生活质量和幸福指数 

五、礼仪带给你机会：礼仪是你走向成功的软实力 

六、员工个体职业形象行为与服务效果的关系

第二单元：职业风格与商务形象塑造

仪容、仪表、仪态，良好的职业风格和商务形象需要由内而外的塑造——穿出高级感。

一、仪容仪表塑造魅力形象

1．“阶层论”是人们心中无法逾越的心理障碍

2．找到自己的类型定位——季型、色彩、曲直、量感

3．不同时间、地点和场合的着装选择——TPO 原则

4．在优雅和时尚之间——商务正装的穿着品位

5．男士领带的个性与情绪表达

6．鞋、袜、包的在款式、色彩、明度上的选择品位

7．配饰的佩戴艺术与误区分析

8．丝巾搭配与运用

9．妆容色彩的搭配艺术——常见误区分析与点评

10．发型与服装的错误搭配点评

二、优雅仪态与常用礼仪动作训练

1.  用肢体语言表达内心态度

2.  对他人肢体语言的情景识别与解读

3.  优雅站姿

4.. 优雅坐姿

5.  走得优雅

6.  手的表情——手位仪态

7.  等候的仪态

8.  交谈的状态——目光、微笑、表情

9.  问候、送别的仪态

10. 颔首礼、示意礼、回应礼

11．捡物的仪态

12．路遇礼仪

13．实操训练：常用礼仪动作规范训练

第三单元：商务交往接待与会面礼仪

一、称呼与介绍的礼仪

1. 对不同交往对象的恰当称呼的选择与识别

2. 自我称呼的礼仪与禁忌

3. 居间介绍（为别人介绍）的礼仪与禁忌

二、握手礼仪与禁忌

1. 握手的交际含义

2. 握手的顺序

3. 受欢迎的握手方式

4. 商务握手和社交握手

5. 握手禁忌（仪态、场合、要领）

实操演练：基于场景演练握手规范

三、名片礼仪 

6. 交换名片的时机

7. 名片交换礼仪与禁忌  

8. 中西方名片礼仪异同分析

实操演练：基于场景演练名片礼仪

四、介绍礼仪

9. 常见的介绍方式

10. 介绍的次序

11. 不要陷入介绍误区

五、电话礼仪

1. 电话接听的规范和禁忌

2. 通话过程中危机处理

3. 成败在细节---通话中的“为”与“不为”

4. 手机的使用礼仪

实操演练：基于场景演练电话礼仪

六、会务礼仪

1、计划流程、运作筹备

2、明确会议宗旨 

3、确定流程议程 

4、会场布置、会议座次

5、掌握会场节奏

七、邮件与传真礼仪

八、乘车的礼节

九、电梯的礼节

十、中西餐就餐礼节

1、就餐的座次与注意事项

2、中餐宴请的礼节

3、西餐宴请的礼节

第四单元、交往礼仪——和谐沟通的艺术与技巧

不同的沟通方式导致不同的交际效果，人际交往需要有礼有节！

一、 人际和谐沟通的3A原则

二、 沟通的三大原理

三、 怎样选择交谈的话题

四、 施展人际影响解决管理冲突

五、 提高情商的沟通技巧

六、 控制自己讲话的音量和语速

七、 拒绝的艺术

八、 改变不良的讲话方式

九、 倾听的艺术

十、 如何把握与对方心理上的距离与空间

视频讨论：读心沟通的妙用

课程回顾与问题解答

【以上内容为常规课程大纲，具体授课内容将按照企业具体要求制作课件及讲授。】

讲师简介：

萧雯老师  商务礼仪讲师

9年上市公司培训经验                      

7年公司企划管理经验

现任：湖南雅取文化创意有限公司董事长

曾任：大合集团企划总监、内训讲师

曾任：香港海德集团企划经理、内训讲师

曾任：三一重工内训讲师

曾任：湖北电视台综合频道《荆楚脊梁》栏目出镜主持人

长期担任富兴集团、爱尔眼科特聘讲师

萧雯老师一直致力于营销支持工作的开展，熟悉企业战略策划、品牌及企业文化包装、企业岗位服务标准化建立及大型会议、活动的策划执行工作；掌握如何与政府、媒体及社会团体保持良好互动，熟悉各行业窗口岗位工作事务。萧老师将多年的一线管理经验与各行业窗口岗位的商务礼仪实践相融合，自主开发《高端商务礼仪》、《商务餐饮礼仪》、《时间管理》、《商务接待礼仪与酒店服务》、《商务接待礼仪与殡葬服务仪》、《商务接待礼仪与医疗服务》等一系列课程。专注于职业素养、商务礼仪、岗位服务礼仪标准化建立、时间管理等方面培训，尤其擅长针对不同行业及岗位的相关课程开发，授课满意度高达95%以上。

从业经验与实战背景：

1、一线实战经验：萧老师拥有3年一线营销支持岗位工作经验，从商务接待，到商务宴请，到大小商务会议组织主持，积累了扎实的实战经验。坚持“营销岗位为矛，其他岗位为盾，盾为矛之依靠，矛为盾冲锋”的企业运营理念，秉承”培训为营销及营销支持”的态度，帮助多家企业后台员工，转变“我们不需要礼仪”的传统观念，引导更积极的企业文化氛围，深受学员好评及企业信任。

2、企划管理经验：萧老师从事企业策划管理工作期间，为所服务企业提供企业战略策划及品牌与文化包装，组织策划各类庆典、营销活动、会议、艺术展大小几百场，并为多家企业提供活动礼品全案策划。具有丰富的团队管理、营销活动策划及现场管理经验；对服务接待执行，展会活动，会议接待，服务管理，服务营销管理具有丰富的培训及实战经验。并牵头为企业重点岗位制定岗位标准及流程，组织内部培训学习，提升员工素养，深受所在企业领导认可。

3、理论与实践的结合：萧老师拥有9年的上市公司培训经验，注重理论与实践的结合，注重职业素养的提升教育及企业标准化的建立。认为“细节决定成败，礼仪决定高度”，不断在同各行各业的学习中，不断对课程进行更符合中国企业实际情况的完善，力求真正把理论与实践结合落到实处。

主讲课程：

01-商务礼仪类

《高端商务礼仪》

《商务餐饮礼仪》

《商务接待礼仪与酒店服务》

《商务接待礼仪与殡葬服务》

《商务接待礼仪与医疗服务》

02-管理类

《时间管理》

授课风格：

萧老师注重授课前与企业的沟通，结合需求授课，帮助企业解决痛点。用幽默破冰，用问题引导，用案例丰富，用实操落地。课堂氛围活跃，学员参与度高。主导制定的岗位服务标准手册，贴合企业需求，主张“落到实处”。深受企业好评。

部分授课记录：

三一重工商务礼仪、产品推介技巧高级内训师（共百余场）

大合集团《高端商务礼仪》、《餐饮礼仪》、《时间管理》系列培训（10余场）

香港海德集团《高端商务礼仪》、《餐饮礼仪》、《时间管理》系列培训（10余场）

富兴集团福寿山庄《商务接待礼仪与殡葬服务》系列培训（共5场）

富兴集团福寿山庄岗位服务标准手册制定（共4个岗位）

富兴集团《高端商务礼仪》系列培训（共2场）

爱尔眼科《商务接待礼仪与医疗礼仪》系列培训（共3场）

岳阳华瑞丹枫酒店《商务接待礼仪与酒店服务》培训（共2场）

部分授课照片：

三一重工

《产品推介技巧》 爱尔眼科

《商务接待礼仪与医疗礼仪》

富兴集团福寿山庄

《商务接待礼仪与殡葬服务》 富兴集团

《商务礼仪》