课程背景：

随着社会的进步，不论商务场合还是休闲场合，甚至到不用面对面的电话、短信文字沟通，礼仪，无处不在。每位员工，都是企业的代言人；每位管理者，又不断在影响着团队的员工。因此，从礼仪的角度提升综合商务素养变得越来越迫切。通过学习，可让管理者乃至基层员工，深刻唤醒对礼仪的高层次认知，实现从心态到习惯，从习惯到性格、从性格到职业生涯的一系列改变。真正实现企业从基层到管理者综合商务素养的有效提升，从而达到提升企业形象及服务软实力的目标。

课程收益：

● 认识礼仪于个人的重要性及个人于企业的重要性，了解个人与企业的深刻关联。

● 从适合自身的商务形象塑造，到商务往来礼仪，打造全方位商务精英，提升个人素养，提升企业形象及服务软实力。

● 掌握有效沟通技巧，助力职业发展及商务拓展。

● 了解中西餐礼仪文化，掌握商务社交的宴请之道，得体应对餐宴社交。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：商务人士及期待提升礼仪的职场人士

课程特色：

1、系统科学的理论内容。

2、提问式引导

形成逻辑式思维记忆，加深知识点记忆。

3、体验式课堂

通过互动、模拟、训练、游戏。手把手演练，帮助学员及时消化理论知识并掌握技巧；

4、小组式PK

增强学员学习积极性；丰富的趣味案例及幽默的讲解，营造开心学习氛围。“礼仪之星”小组评选，课程相关纪念礼品激励，助养良好培训记忆。

5、总结提问

通过问题，串联知识点，强化记忆。

课程大纲

第一讲：礼仪导论

一、何谓礼仪？——礼仪的概念

1. 礼仪来源——中国礼仪发源及案例

2. 礼仪传承——礼仪的规范概念及基本原则

3. 礼仪发展——现代礼仪的发展方向及案例

二、为何学礼？——礼仪学习的意义及重要性

1、于员工：员工形象、企业服务形象与企业形象之间的关系

2、于管理者：细节、教养与素质

第二讲：第一印象——魅力商务形象

一、“形象”重要吗？——形象的意义

1. 第一印象：主要根据对方的形象形成的印象。

2. 印象效应：首次主导，影响评价。

3. 没有人会给你第二次机会，建立第一印象。

（“新官上任三把火”、形象印象建立案例分享）

4. 商务形象四原则（互动案例）

二、如何穿搭？——着装礼仪

1. 怎么选颜色？——服装色彩及色彩心理

1）服装三色系

2）服装色彩搭配三大法则（互动游戏）

3）服装色彩心理（互动及案例）

2. 如何分场合？——着装TOP原则：

3. 女士怎么穿？——优质女神商务形象（互动及案例）：

1）商务会务：西装套裙、西装套裤

2）商务休闲：旗袍、礼服

3）鞋子、包、丝巾及其他配饰穿戴标准

4）女士裙装5大禁忌

5）商务女士奢侈品品牌及品牌语言

4. 男士怎么穿？——精英男士商务形象（互动及案例）：

1）商务着装三三原则（互动及案例）

2）西装的选择及穿戴标准

3）马甲的选择及穿戴标准

4）衬衫、领带的选择及穿戴标准

5）皮鞋及其他配饰的选择及穿戴标准（互动及案例）

6）商务男士奢侈品品牌及品牌语言

5. 我怎么穿？——四大法则

1）角色定位

2）注意场合

3）遵守成规

4）扬长避短（互动及案例）

三、魅力品位修炼——商务仪容

1. 女神商务妆容

2. 男士商务修容

3. 商务发型与脸型（游戏互动）

第三讲：商务往来礼仪——商务礼仪体现企业形象

一、  基础行为礼仪

1、如何站？——商务站姿

2、如何坐？——商务坐姿

3、如何走？——行走礼仪

4、如何指示？——指示礼仪

二、商务会面礼仪

1. 称呼礼仪：五种称呼

2. 介绍礼仪：

1）自我介绍

2）做好介绍人

3. 握手礼仪：

1）握手七要诀

2）握手心理分析

4. 名片礼仪：

1）名片的印制

2）名片递送要诀

3）名片递送顺序

4）名片递送8个关键词

5）名片递送注意事项

（分组游戏、情景模拟）

三、商务拜访礼仪

1. 拜访的意义

2. 拜访的流程

3. 拜访的禁忌

四、商务接待礼仪

1. 接待准备六部曲

2. 迎接礼仪

3. 陪行礼仪

4. 电梯礼仪

5. 会客室礼仪

6. 接待敬茶礼仪

7. 告别礼仪

五、商务会议礼仪

1. 会议的类型及预约

2. 大中型会议座次安排

3. 乘车礼仪

4．与会礼仪

六、馈赠礼仪

1. 礼赠的5W法则

2. 礼赠的3要素：便携性、纪念性、宣传性

3. 礼赠的准则：投其所好

第四讲：商务沟通礼仪

一、什么是沟通？——沟通的概念

有效沟通与无效沟通

二、沟通的三个关键

1. 动机

2. 情绪

3. 反馈

三、倾听—是最有效的沟通

1. 凝视对方，集中精神

2. 适当反应，表示兴趣

3. 同理心，赢取信任

4. 不打断、不插话；不纠正、不补充

5. 能动理解，抽取关键

四、如何打电话？——电话沟通礼仪

1. 接电话礼仪：

1）接电话七步曲

2）接电话注意事项

（情景模拟）

2. 打电话礼仪：

1）打电话八部曲

2）打电话注意事项

（情景模拟）

五、手机礼仪

注意场合、选择铃声、善用信息、注意时间

六、怎么说话？——交谈礼仪

1. 交谈的安全距离

2. 私人问题5不问

3. 说话技巧

4. 语言表达技巧

5. 应对抱怨技巧

6. 处理冲突技巧

第五讲：商务餐饮礼仪——素养展示个人魅力

一、中西餐文化

二、中餐礼仪

1. 国际餐饮礼仪通用6M原则

2. 中餐宴请6要素

1）举办宴请

2）宴请对象

3）宴请时间

4）宴请地点

5）席位安排：座次及桌次的安排

6）如何点菜

3. 用餐的艺术

1）用餐方式

2）时空的选择

3）餐具的使用

4）用餐的表现

5）用餐的禁忌

三、西餐礼仪

1. 上菜的顺序

2. 席位安排

3. 用餐的艺术

1）西餐餐具

2）西餐品尝

四、酒水礼仪

1、酒、餐搭配的艺术

2、酒具的使用艺术

第六讲：总结

1.    课程总结，回顾提问

2.    小组评分，“礼仪之星”小组评选并颁发纪念奖品