【课程背景】

u  塑造积极的工作心态；

u  探讨礼仪与处世、事业成功的重要性；

u  塑造良好的商务接待形象与个人魅力，打造完美的视觉名片；

u  掌握现代职场中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人；

u  学习商务接待过程中需要注意的礼仪规范。

u  提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，增强与人沟通的技巧。为个人的发展和企业的发展拓展您的人脉资源。

【课程特色】

u  内外兼修，使您在商务交往中充分展示自己的的个人魅力、轻松自如的与人沟通；

u  理论和实践相结合，简单、易学、实用；

u  突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。

【培训形式】

u  培训形式：理论讲解+互动+案例+研讨+训练+情景模拟

【培训时间】

u  3小时。

课程大纲

第一模块商务接待场景礼仪

人情练达即文章

²  人际交往的安全距离-不要轻易进入对方的安全空间
1)亲密空间距离
2)私人空间距离
3)社交空间距离
4)公共空间距离

²  见面五件事--问候、称呼、握手、自我介绍、交换名片

Ø  问候礼仪--问候语是顺利开展人际关系的润滑剂

Ø  握手礼仪--一"握"定音

Ø  称呼礼仪-记得对方的名字

Ø  自我介绍礼仪--充满自信

Ø  介绍他人礼仪-位尊者有优先知情权

Ø  名片交换礼仪-尊重对方的脸面

商务接待序列礼仪----------展现素养的关键场合

²  谈判座次的安排

Ø  方桌还是圆桌，如何讲究？

Ø  会议座次安排

Ø  宴会座次安排

Ø  宴会敬酒礼仪

Ø  迎接礼仪

Ø  接待礼仪

Ø  开关门礼仪

Ø  乘车礼仪

第二模块：沟通礼仪

沟通的基本规则

²  沟通是什么?

Ø  沟通目标:鼓舞对方达成行动;

Ø  沟通步骤:编码、解码、反馈;

Ø  沟通之道:100%的责任

Ø  沟通底线:说对方想听的，听对方想说的

沟通技巧---------知己知彼，百战不殆

Ø  1. 问对问题:了解他的心/发问的技巧

Ø  2. 有效倾听:倾听的层次/倾听的用词、语调和动作/倾听的技能/倾听的禁忌

Ø  3. 有效反馈:理解确认/异议澄清/肢体语言反馈

Ø  4. 微笑:欲取之，先予之

Ø  5. 赞美:面子给你，里子给我

Ø  6. 频道同步:原来都是同道中人

第三模块：客户分析

客户的类型

Ø  1.为什么要了解客户？

Ø  2.常见客户类型分类原则

Ø  3.客户的四种类型（老鹰，白鸽，孔雀，猫头鹰）

Ø  4.在销售场景中如何根据四类客户特点建立第一良好的商务印象？

Ø  5.如何运用客户分析打开商务话题，促进商务洽谈？

Ø  6.知己知彼，百战不殆，客户分类应对，即是人情达连，高情商巧促成交