课程简介：

Ø  有礼和无礼的区别在哪

Ø  金融行业穿着有哪些规范或讲究

Ø  如何坐、如何站、如何走才优雅

Ø  待人接物有哪些细节需要注意

Ø  文明礼让有什么规则

Ø  情绪会不会影响职业形象

Ø  ……

《周礼·春官·肆师》云：“凡国之大事，治其礼仪，以佐宗伯。”《礼记·曲礼》云：“夫礼者，所以定亲疏，决嫌疑，别同异，明是非也。”有礼走天下,无礼难辨是非，大至国家，小至个人，礼仪都是修养层次的体现。对于金融行业来讲，以礼相待更是一种对别人的尊重，是一家银行的文化和综合能力的体现之一。一家银行的服务态度和人文精神，也大概体现此。

课程对象：全员

课程收益：

从礼之解读、礼之仪容、礼之仪态、礼之情绪四个方面去学习、规范和修炼。

礼之解读帮忙我们：既懂礼，又懂理

礼之仪态帮助我们：得体穿着

礼之仪态帮助我们：良好的金融职场形象

礼之情绪帮助我们：管理情绪，提升服务态度

课程大纲/要点：

前言：举手投足看高低

Ø  举止——能力素养——人脉——发展前景

一、礼之解读

1、礼和仪的区别

Ø  案例：同样的问候标准

Ø  提问：哪些是礼，哪些是仪

Ø  礼是情绪，是内涵；仪是行为，是仪容

2、行礼的含义

Ø  礼与禮

Ø  严肃的见证

Ø  表达好意

3、懂礼之前先懂什么

Ø  每个人都希望在社交场合得到正式的肯定

Ø  每个人都希望别人对自己有好意

Ø  思考：如何才不失礼VS如何让自己更有礼

二、礼之仪容

1、金融员工仪容仪表总则

Ø  干净整洁

Ø  化妆适度

2、仪容修饰——素颜VS化妆

Ø  发部

Ø  面部

Ø  手部

3、金融员工职业装穿着要求

Ø  男性员工穿着基本要求

Ø  男性员工西装的着装规范

Ø  男性员工配饰规范

Ø  女性员工装穿着基本要求

Ø  女性员工配饰规范

Ø  金融行业职业装穿着禁忌

Ø  金融行业穿着职业装建议

三、礼之仪态

1、金融员工站姿训练

Ø  站立服务时不雅的站姿

Ø  规范站姿训练

²  “V”字型站姿

²  “丁”型站姿

2、金融员工坐姿训练

Ø  规范的入座

²  入座步骤

Ø  三种规范坐姿

²  “丁”字腿位坐姿

²  “S”形坐姿

²  叠膝式坐姿

Ø  坐姿禁忌

3、金融员工蹲姿训练

Ø  规范的蹲姿

Ø  蹲姿禁忌

4、金融员工走姿训练

Ø  行走要求

Ø  礼让走姿

²  互动：女士优先原则如何在行走礼仪中体现？

²  多人行走

²  遇见长者的礼让

²  陪同客人

Ø  行走礼仪禁忌

5、金融员工手势训练

Ø  递接物品动作要领

Ø  引领手势动作要领

Ø  不同手势的含义

²  小故事

6、金融员工电话礼仪训练

Ø  办公室电话礼仪

²  请微笑着接电话

²  电话响几声接

²  第一句应该说什么

²  如何转达

Ø  手机礼仪

²  讨论：手机应该放在哪里

²  手机铃声

²  公共场合的手机接听

²  如何面对错拨的电话

²  如何面对广告电话

Ø  如何对待投诉电话

Ø  如何打电话

7、金融员工见面礼仪训练

Ø  致敬礼

Ø  握手礼

²  多人见面，先和谁握手

²  两人见面，谁先伸手

²  握手要领

²  握手禁忌

Ø  鞠躬礼

²  动作要领

Ø  拥抱礼

²  距离

²  手势

²  力度

Ø  其他见面礼仪

8、金融员工介绍礼仪

Ø  自我介绍

Ø  他人介绍

Ø  被他人介绍

9、金融员工引宾礼仪

Ø  行不中道

Ø  及时关照与提醒

Ø  采用正确体态

Ø  不同场景的引宾

²  上下楼梯

²  进出电梯

²  进出轿车

10、金融员工送别礼仪

Ø  普通送别

Ø  陪车送别

Ø  礼尚往来

四、礼之情绪

1、金融员工表情训练

Ø  微笑

Ø  眼神

Ø  语气

Ø  动作

2、负面情绪是魔鬼

Ø  原则：先解决心情再解决事情

Ø  解决负面情绪的步骤

Ø  负面情绪化解训练

²  每天都是重复着同样的事情，枯燥无趣？

3、营造良好情绪

Ø  远离抱怨氛围

Ø  加入正能量群体

Ø  积极寻找解决方案