前言

职场上，80%的目标都要通过沟通实现。

沟通是职业人必备的技能之一。

课程目标

正确认知沟通的目的——解决事情、达成目的

建立正确的沟通态度——对事不对人

掌握有效的沟通方法——听、问、总结、表达

职场沟通艺术——上下级之间的沟通之术

展现良好的沟通教养——沟通中的礼仪修养

课程时长  6小时

课程对象  在职职业人士

课程大纲

第一部分：我们为什么而沟通——职场沟通的目的

1、解决问题

2、达成目的

3、增进了解

第二部分：我们应该如何面对沟通——职场沟通的原则

1、对事不对人

2、坦白、坦诚、开放、实事求是

第三部分：怎样沟通才有效——职场沟通的艺术

1、有效的自我表达=词汇+表情+肢体+仪表

沟通中的形象要求

沟通中的语言语气组织与运用

沟通听语言的运用

沟通中的肢体语言

          2、沟通中的情感关系建立

倾听是一种能力

学会提问

精准总结

真诚赞美

3、职场沟通中的分寸

   工作时间中的沟通要求

   职场沟通中的可说与不可说

第四部分：职场沟通技巧——上下级之间的沟通

1、上对下——交待工作要清晰、交流意见要真诚

2、下对上——汇报工作要具体、提交方案不单一

3、同级之间——尊重个性差异，掌握对应方法

              （附与客户沟通时的要求与禁忌）