前言：

   公司内的专职司机通常是最早出现客户面前的人，也被称为的组织的第一张名片，因此，司机的职业素养往往在第一时间就向人展示了这家公司的企业文化及管理水准。

课程目标

1、梳理职业司机的职业需求，转变职业司机的工作态度

2、塑造专职司机的职业形象，让专职司机的职业素质有所提升

3、学习专职司机必备的接送礼仪，让职业司机更好的展现企业风采

4、学习专职司机在驾驶过程中的礼仪，让职业司机更受尊重

课程纲要

第一部分：你就是企业的第一张名片——专职司机的职责之重

          正确认知自己工作的重要性

第二部分：构建值得尊重的形象——职业司机的形象之礼

          1、专业司机的穿着要求与着装禁忌

          2、专业司机的仪容仪表——不可忽视的细节

        3、职业司机常用的肢体动作（手势）

          4、你的眼神出卖了你的心——职业司机的表情管理

第三部分：职业司机的客户服务意识与职业礼仪

1、出发前：接收任务时要详细要认真

2、出发前的准备：信息准备（包括信息通知）

                           路线准备

                           接机物品准备

                         车辆准备（车辆安全、车内卫生、车身仪表、车内物品）

时间与仪容仪表检查

3、接机流程与礼仪：到达后短信通知

                   提前出现在接机口

                   会面四步（问候、称呼、握手、介绍）

                   陪同与引领（包含帮客户拿行李）

                   开拉车门与安置行李

4、上车后的流程与礼仪：安全提醒

                       基本路线与时间介绍

                       车内物品使用说明

5、行驶中的职责与礼仪：安全驾驶是第一职责

6、行驶中的交流与交际之礼：只答不问，语言文明礼貌

                                      只附和不讲述

                                      少说为上

                                      不与客户有任何肢体上的接触

7、专职司机的高情商：察言观色

                     音乐播放尊重客户喜好

                     音量大小体现司机品质

                     空调冷暖表达对客户关爱

8、到达后的流程与礼仪：提前告之将要到达

                      主动下车开拉车门并帮拿行李

                      将客户顺利交给接待人

                      如有问题需要及时交接给下一棒的工作人员

                      告别语一定要有

9、专职司机的个人品德：一视同仁

                       负责到底

第四部分：职业司机的职业素质与职业能力

1、职业司机的异议与纠纷处理技巧

#不放任情绪，以事实为准，保持理性思维

#不存成见，保持平和、宽容的态度

#擅用四宝：法、理、情、善良