【培训对象】职场中需提升沟通及表达技能的商务人士
【培训时间】2天
【培训目标】
当培训结束时，学员能够：
掌握表达的架构搭建技术，为有效表达奠定坚实的基础；
掌握表达的相关实用技巧，可有效提升表达质量和品质；
更加明确沟通在职场中的重要性，并掌握沟通的基本要素；
掌握积极倾听与理解的方法，以及其他实用沟通技巧；
【培训方式】讲解＋互动＋游戏＋案例+演练
【培训特色】
1、讲解为辅，实操为主！
2、确保每一位学员在具体技能上都能有明显的进步和自我突破的喜悦！
【培训提纲】
单元一：有效表达在职场中的应用
1、 培训游戏：看谁说得明白
2、 表达的误区
3、 有效表达中的语言组织技巧
4、 有效表达的身体语言运用
5、 有效表达的提问艺术与应用
1、金字塔原理——思考表达和解决问题的逻辑
（一）金字塔原理的基本原则
l 思想的挖掘方法
l 思想的组织方法
l 思想的表达方法
l 金字塔原理的五个基本原则
（二）金字塔结构的组建
l 两种方法组建结构化的思想金字塔
l 逻辑思维导图的勾画
（三）序言的写作
l 背景
l 冲突
l 问题
l 答案
（四）内容的逻辑
2、构建你的报告逻辑
实战演练：撰写工作汇报大纲
1、汇报表达-龙头、凤尾、黄金身
开场技巧
内容-形象表达
收尾技巧
2、控场技巧
克服紧张
时间掌握
应对提问
1、黄金三角表达法
- 为什么说工作汇报无处不在？
- 黄金三角表达法
- 实战练习
2、充分准备是完美展示的关键
- 预演的必要性
- 寻找关键问题
3、决胜在现场
- 冲突现场的有效处理技巧
单元二：职场中的高效沟通
1、 沟通的作用
2、 案例讨论
3、 沟通的定义与要素
4、 培训活动：我说你画
5、 沟通模型
6、 沟通不良的后果
7、 有效沟通的核心原则：换位思考
- 换位思考的含义及重要性
- 心智模式
1、 倾听能力的测试
2、 倾听的四种自发反应
3、倾听的五个层次
4、听字的解析与应用
5、倾听反馈技巧
6、实战练习
1、了解人的差异
2、精于赞美
3、微笑名片
4、认同的力量
1、 蜂舞法则
2、 如何与上级沟通
Ø 改变上级之前先改变自己
Ø 与上级沟通的原则及方法
3、 如何与同事沟通
Ø 树立“内部客户”的理念
Ø 建立你的情感帐户
Ø 双赢的思考模式
1、 培训小结与回顾
2、 制定个人行动计划
