一、培训对象
经理及具有主管职责的其他专业人员
有经验的一线经理，其可能将承担越来越多的工作职责。

二、培训天数
2天 12课时

三、培训成果
学员将能够掌握以下知识与技能：
n                选择正确的沟通媒介
n                开展积极的身体语言
n                了解不同颜色的人群
n                应用表达、聆听和反馈技巧
n                应用有效与上司、同事沟通技巧
n                通过影响力来沟通
n                开发干系人策略

四、培训内容
1.       沟通的基本知识
n         沟通的定义、过程与方式
n         沟通在组织中的重要作用
n         沟通活动：信息传递
       
2.       管理沟通
n         专注行为（SOLER）
n         积极倾听
n         认识True Colors®

3.       管理沟模模型
n         理解管理沟通模型
n         选择正确的管理沟通媒介
n         讨论：管理沟通媒介的优缺点
n         人格气质心理学
n         个人色谱盘点

4.       True Colors色彩剖析
n         四色之光芒
n         出色心灵魔卡
n         案例分享

5.       调色活动
n         欣赏让别人出色的行为和习惯
n         创造一个满足每个颜色需求的环境
n         把这些观念运用在家庭和工作中
n         以一个调和四色的特质，而不是单一用主色特质来看待自己

6.       积极的身体语言
n         展现积极的身体语言
n         九种不良的沟通习惯
n         沟通活动：心心相印

7.       有效的聆听
n         接受讯息：不断地聆听
n         解读讯息
n         理解讯息
n         对讯息做出反应
n         自我测试：倾听能力的测试

8.       建立融洽关系
n         沟通风格诊断
n         自我测试：沟通风格剖析表

9.       向上沟通
n         向上请示汇报的程序
n         与各种性格的领导沟通的技巧
n         说服领导的技巧
n         和上级沟通时的15个建议

10.   有效沟通与影响力
n         影响力如何提高沟通的效果
n         施加影响力的方法
n         使别人认同的有效行为
n         讨论练习：发挥影响力
n         沟通活动：不明液体

11.   PAC法则概述及在管理中的应用
n         PAC法则概述
n         行为的交流类型
n         PAC在现实中的应用
n         PAC沟通法则案例分析

12.   干系人分析
n         确定干系人
n         开发干系人策略
n         活动：你的干系人分析
n         主要干系人之间的冲突
n         权力的类型

五、培训方法
讲演、案例分析、示范教学、游戏体验、小组讨论、练习、角色扮演、视频播放