课程大纲：（2天）

模块一：酒店新生代员工用工环境

        1、酒店用工现状

        2、探析酒店用工难的原因

模块二：酒店新生代员工的管理方向

1、90后员工引发的管理挑战

2、新生代员工的管理误区

3、新生代员工的心理契约管理

模块三：新生代员工的管理策略

1、分析心态了解他—90后员工心态及成因分析

1）90后成长的共同点

2）90后员工人格特质分析

3）90后员工的职场表现

2、敞开胸怀迎合他—管理者理念的转变

1）案例与分析

2）酒店中层管理的四大毒瘤

3）经理的多重角色：四大类、八大价值岗位

4）酒店管理者的三大角色认知

3、教练技术带好他—一线管理者辅导员工的技巧

 1）90后员工与一线管理者的认知差异

2）用教练的方法辅导员工共同成长

3）如何成为教练式管理者的三大核心能力

4、和谐沟通赢得他—有效沟通的实效方法

1）沟通从赞美开始

2）沟通发送有效信息的5W1H 

3）沟通反馈有效信息的实用方法

5、细分管理爱护他—对待不同性格类型的员工的技巧

1）四种不同类型的员工分析

2）有针对性的提升员工绩效

3）90后员工的细分管理

6、制度管理约束他—员工的处罚和淘汰管理

1）没有规矩不成方圆：用制度来管理

2）员工处罚的分类管理与技巧

3）员工淘汰管理的原则与技巧

7、心薪联合激励他—员工激励技巧

1）互动游戏：爱的传递

2）为何要激励我们的员工？

3）酒店十种不花钱的员工激励方法

8、选择他并留住他—如何留人和基层团队建设

1）他是你需要的人吗？

2）团队建设的五要素

3）留人的必杀技：管理好员工的欲望