《绩效面谈驱动力-绩效面谈与反馈》课程大纲

一、课程目标

1、了解绩效面谈与反馈的作用和意义； 

2、掌握绩效面谈与反馈的步骤和流程； 

3、学会运用BEST反馈技能进行绩效反馈； 

4、掌握绩效反馈面谈实际方法并做实际演练。

二、课程安排

60%讲述+15%练习+15%讨论+10%游戏

三、课时

1天，6小时

四、课程内容

序号 模块内容 课程大纲 授课方法 时间

一 引言 培训与教育的区别 讲述 ——

二 绩效面谈面面观 1、何谓绩效面谈

2、绩效面谈≠绩效沟通

3、企业绩效面谈的现状：

1) 现状一：只做考核，不做反馈

? 案例：王经理的绩效管理

2) 现状二：做过场，敷衍了事

? 案例二：刘经理的绩效面谈

3) 现状三：成立管理者独角戏

? 案例三：牛经理与小马的绩效面谈

4) 现状四：成了猜谜语的游戏

? 案例四：章经理的“填表游戏” 讲述

案例

1小时

三

效果不佳原因分析 1、绩效面谈效果不佳原因分析

1) 原因一：理念偏差

? 认为绩效考核等同于绩效管理

2) 原因二：技能不足

? 知道如何做有效的绩效面谈

3) 原因三：机制缺乏

? 没有制度保障

2、绩效面谈成功的本质

1) 让绩效管理回归本质

? 案例：摩托罗拉公司的绩效面谈

2) 让管理者体现效能

? 盖洛普公司的“S”曲线

? Q12检测您的管理能力

? 案例：松下公司的五力考核

3) 构建企业和谐氛围

? 韦尔奇的FORCE管理法则

讲述

案例研讨

演练

1.5小时

四 面谈与反馈技巧 1、面谈的本质：一切为了爱

2、绩效面谈的原则

1) 改进而非打击

2) 对事而非对人

3) 着眼未来而非纠缠过去

4) 及时纠偏而非自生自灭

3、面谈方式选择

? 一对一

? 一对多

4、面谈流程

5、面谈准备

6、如何开场

7、不同类型员工面谈策略

? 贡献型

? 冲锋型

? 安分型

? 堕落型

8、面谈技巧：望闻问切

1) 望的技巧

? 望“三点”

? 望“反应” 

2) 闻的技巧

? 学会聆听

3) 问的技巧

? 学会启发式提问

4) 切的技巧

? 问题分析的三步骤

? 找到问题的本质

9、绩效反馈技巧

? 反馈类型：积极性反馈和建设型反馈

? 案例：一次失败的绩效反馈

? 汉堡包反馈法则

? BEST反馈法则

? 演练：BEST反馈法则

? 惠普绩效管理工具——员工GROW模型 讲述

互动游戏

2.5小时

五 绩效面谈两大驱动力 1、理念驱动

      ——驱动团队正确思想的建立

? 看板管理

? 案例：中集集团的看板管理

? 高层宣导

? 案例：唐山三友集团绩效面谈

? 工具：《绩效看板》

2、机制驱动：

        ——驱动绩效面谈保障体系的建设

? 设置绩效面谈表格

? 工具：《绩效面谈表》

? 面谈纳入考核 讲述

案例

演练  

1小时