一、培训意义
为适应建设国际旅游岛的需要，打造符合企业的软硬件环境，适应企业的发展需要，更好的应对市场挑战，提高企业管理人员的管理素养和管理技能，进而提升企业的核心竞争力，海南省形象设计协会的培训执行单位海口国桓企业管理咨询有限公司针对企业管理现状实施调研与评估分析的基础上制定了企业管理人员2018管理技能提升实训培训计划。请关注我们的公众号guohuanpeixun
二、公司简介
海口国桓企业管理咨询有限公司是一家从事培训、管理咨询的专业培训机构；主要培训业务包括职业化心态系列、职业化素养系列、职业化形象系列、职业化礼仪系列、职业化沟通系列、职业化能力系列、中高层管理实战系列以及服务力提升进阶培训系列。同时，为提升从业人员的整体素质，与中国人力资源和社会保障部指定单位合作「礼仪培训师」和「职业培训师」认证，并代理国际认证（CIP）形象设计师、礼仪培训师等资格认证。
2017至2019年，海口国桓企业管理咨询有限公司结合国情以及海南的开发与建设推出「一个核心」战略和「两个唯一」工程，「一个核心」战略指未来三年海南省高素质职业化人才培养战略；「两个唯一」工程是指打造海南省唯一一家品质化、专业化礼仪培训师资单位，海南省唯一一家职业化实战培训师资单位，并致力于打造海南省高素质人才孵化基地。
国桓培训公司为海南数百家企事业单位提供了近千场次培训，以“用感恩的心做讲师、用爱心做培训”的服务理念，“内塑品牌·外塑形象”的服务准则，为企业文化建设，良性发展提供专业化培训服务。优质、用心的服务赢得了众多单位的信赖和好评，在海南地区逐渐树立起公司良好品牌，国桓培训将再接再厉，与各企事业单位携手共进！请关注我们的公众号guohuanpeixun
三、计划概述
针对企业现场生产与日常管理分析的基础上，海南省形象设计协会酒店服务培训执行单位海口国桓企业管理咨询有限公司在对企业管理与一线生产培训评估并结合企业的发展趋势后，确定了下列企业管理素养与管理技能的培训工作重点：企业服务管理角色定位与在实施公司战略人才培养计划的基础上，对企业管理人员的管理角色认知与管理职责、自我管理、管理原则掌握、员工辅导、沟通与激励、情商领导力六大方面进行实战训练，多元化的培训方式导入，旨在提升管理人员的管理技能管理技能；培训分阶段实施，分主题实施，培训后持续跟进落地，逐步养成酒店管理人员日常的服务管理行为与管理习惯。请关注我们的公众号guohuanpeixun
四、培训对象
1、中层管理人员；2、班组长
五、培训时长
三天两晚
六、培训目标
1、管理人员内心自我角色感认知
2、管理人员的管理职责与目标梳理
3、管理人员的自我管理风格认知与平衡
4、一视同仁、有法必依、恩威并施的管理原则把控
5、因人而异的员工辅导方式与授权（识人、选人、育人）
6、因人而异的员工沟通和激励方式（用人、留人、裁人）
7、从管理到领导到教练的领导力塑造
七、培训内容
时间安排 | 培训主题 | 培训大纲 | 培训方式 |
管理人员测评与座谈会 | 座谈测评 动员会 | 系列一：综合管理素质测评 （2小时） | 1、情商测试 2、敬业度测试 3、管理能力测试 4、管理现状研讨与展望 | .心理学测试 .问卷测试 .现场研讨 |
快乐就是 生产力 （全体员工） 待定 | 和谐身心、 快乐工作 | 系列二：服务心态 （3小时） | 1）破冰开营 2）职业角色定位 3）身心和谐的价值意识 4）快乐不是本能而是一种能力 5）快乐工作思维方式构建 6）如何树立正确的职业工作观 7）职业工作观 的12要素构建 | .理论讲解 .案例分析 .心理游戏 .情景模拟 .角色扮演 .小组竞争 |
管理人员 职业化共识观达成 | 管理层风格与自我管理 | 系列三：角色定位与自我管理 | 1）职业化时代的来临 2）管理人员内心角色感认知 3）管理与绩效的关系与区别 4）管理的核心职责与目标 5）管理者的管理风格认知 6）管理者的必备九大件 7）管理者的管理误区 | ž 情景体验 ž 视频赏析 ž 案例探讨 ž 个人分享 ž 图片赏析 ž 小组讨论 . 作业跟进 |
管理人员 角色定位与情商管理 | 管理原则标准化 | 系列四： 管理理念与团队 情商管理 | 1）公法私情的管理原则 2）知己知彼的管理法则 3）管理层的服务角色定位 4）管理层的服务督导效能观 5）管理层的情绪与压力管理 6）管理层的四种管理氛围营造 | .理论讲解 .案例分析 .心理游戏 .情景模拟 .角色扮演 .小组竞争 |
高效沟通 | 员工绩效辅导 | 系列五： 绩效管理 （6小时） | 1）员工性格分类 2）员工能力分类 3）绩效辅导模型 4）绩效辅导时机与程序 5）绩效辅导与员工职业生涯规划 | .应用心理学 .情景.案例 .游戏互动 .小组讨论 .情景模拟 .游戏互动 .案例分析 .理论讲解 .课后作业 |
管理人员 绩效辅导 | 高效沟通与协作 | 系列六：高效沟通 | 1）管理沟通的四个70% 2）管理沟通角色认知 3）管理沟通的管理效能 4）管理者的语言艺术观 5）管理者沟通用语禁忌 6）企业全方位沟通（对内、对外） | 应用心理学 .情景.案例 .游戏互动 .小组讨论 .情景模拟 .游戏互动 .案例分析 .理论讲解 .课后作业 |
系列七：高效协作与高效会议 | 1）沟通协作的漏斗 2）沟通与协作的三要核心要素 3）常规会议分类 4）非正式会议的核心要点 5）正式会议的误区 6）正式会议的效能点 7）高效会议沟通与协作九步曲 |
员工激励与领导力 （所有管理人员） | 激励与领导力 | 系列八：领导力与执行力 | 1）情商领导力 2）领导者六大根性和五大能力 3）目标管理与激励管理 4）用人管理 5）执行中的三大黄金要素 6）管理中的冲突处理 7）高效团队执行力六七八 | .拓展项目 .小组竞争 .案例研讨 .头脑风暴 .奖惩激励 .课后作业
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八、培训辅助设备设施
1、电脑、投影仪（以播放PPT）、音响（按受训方条件准备，非必需）、桌椅、纸笔、白板及白板笔；
2、空旷的培训教室；
3、参训人员岗位工作说明书
九、学员参训要求
1、参训学员要求统一着工装（仪容仪表整洁）；
2、管理培训及服务实操培训，单次培训人数建议控制在40人以内；
3、培训全程实施，人力资源部需指定一名工作人员全程跟踪。
十、培训费用及福利
培训整体报价为4万元（培训前调研、培训中分阶段实施与作业跟进、培训后三个月的跟进服务），含发票；其中包含项目调查费用、培训策划费、培训课程设计费用、培训师实施培训费用、培训项目总结评估费用、培训项目考核费用、培训项目跟踪回访费用、培训后服务标准化制定费用；付费方式参照培训协议。
十一、联系方式
公司座机与传真********
培训业务联系人：周玉蕾********）
